在維珍酒店過夜還是與維珍手機通話，維珍公司都以提供獨特而卓越的客戶體驗而聞名。當理查德·布蘭森爵士，維珍的創始人，在為客戶提供服務以及多年來的題目的許多發言，他有同樣多的東西，說善待員工很好，上面的證明。但是，請考慮大多數客戶服務組織面臨的挑戰。代理商流動率平均為30-45％ ; 相比，在平均15.1％橫跨所有產業，杭州品牌設計公司哪家好在客戶服務明確保留是一個嚴重的問題。除了挑戰之外，美國最新的失業率報告為3.8％，這使熟練的客戶服務代理商可以輕松地更換公司或什至完全轉換領域。

客戶服務代理人沮喪的常見原因是他們必須使用的工作條件和工具。他們被迫一遍又一遍地回答相同的客戶詢問。平常的工作（例如，案例分類和案例路由）很快變得乏味。“轉椅”綜合癥（在各種系統和窗戶之間跳轉以協助客戶）使代理商感到沮喪，并影響了他們的生產率。認真留住客戶服務人才的公司必須采取行動。

對于客戶服務代理來說，整天回答相同的簡單問題很快就會變得很煩。技術人員會發現這種缺乏挑戰的動機。解決方案是為客戶提供另一種常見查詢途徑：自助服務。客戶實際上更喜歡它，并且它的日益流行已經采取了多種形式。最常見的選擇之一是知識庫。它為常見問題提供了可搜索的解決方案存儲庫。擁有成熟知識管理文化的公司會為客戶提供對文章的評論和投票，以幫助策劃過程。知識庫對代理商也很有幫助，杭州品牌設計公司哪家好可以在為現場客戶提供幫助時搜索解決方案。

Chatbot技術不斷改進，它們也正在成為一種常見的自助服務選項。由于對話解決問題的方式，許多客戶更喜歡聊天機器人而不是搜索知識庫。毫不奇怪，Gartner預測到2020年，將有25％的客戶服務運營將使用某種形式的虛擬客戶助理。除了客戶的歡迎外，毫無疑問，這種使用激增是公司使用聊天機器人的結果。與同一項杭州品牌設計公司哪家好研究發現的結果相比，通話，聊天和/或電子郵件數量最多減少了70％。可以從客戶服務網站上解決許多常見的客戶問題，例如地址更改，賬單查詢，保修注冊和運送狀態。諸如此類的常見任務是自動化的理想選擇。客戶填寫表格或回答問題，然后工作流將其請求與客戶服務之外的人員和流程聯系在一起，以完成此杭州品牌設計公司哪家好的問題。