業務下滑的原因之一是因為它培養了一種強有力的“是，但”文化。每當有人想出一個主意時，杭州品牌設計公司都可以保證它會被“接受”。為了拼命解決這個問題，我給每個團隊一個壓力球。一側印有“是，但”字樣，并有一個大黑十字貫穿。球的另一側是大寫黑體字“ YES AND…”。我邀請他們每個人在工作中隨身攜帶他們的“是的……”球。每當他們聽到他們說出致命的詞語“是，但是…… ”時，我都允許他們向業務中的任何人扔球。

杭州品牌設計公司的人力資源總監堅持要求我立即撤回訴訟。我有禮貌地解釋說，如果她能為我提供另一種節省業務的方式，我會很樂意這樣做。我經常講一個關于我在杭州工作時遇到的尤里卡瞬間的故事。在旅行了18個小時之后，我對離家和我美麗的家這么遠感到完全沮喪。

我拾起鴨子，玩弄它，數千英里外的寶貝兒子的美好回憶又涌向我。當杭州品牌設計公司最需要的時候，一只簡單的黃色橡皮鴨給我帶來了喜悅。瞬間，我意識到并接受了這樣的想法，即最小和最簡單的事物可以產生如此巨大的影響力。許多年前，我的一位老老板給我帶來了很多動蕩和許多不眠之夜。我們幾乎可以想象到的一切都發生了沖突。從我的角度來看，這種關系變得如此令人難以忍受，以至于我覺得這份工作站不住腳。經過幾個月的痛苦，我認為對我來說唯一的解決辦法就是辭職。我很長時間以來一直拒絕這個主意，因為我喜歡這份工作。只是我的老板我受不了。當您想在情感上和聽眾上與觀眾交流時，請給他們講一個故事。當您想產生影響并被人們銘記時，請讓您的觀眾踏上奮斗，成長和勝利的旅程。

杭州品牌設計公司真的希望您喜歡這篇文章。如果您這樣做了，請隨時通過下面的首選社交媒體渠道分享它，并訂閱我們的郵件列表，這樣以后您就不會再錯過任何帖子。這是每月的第二個工作日。Digital Channel Manager剛收到月度記分卡，她迫不及待想打開它，看看她本月的OSAT得分是多少！周后，她滿懷信心地參加了季度BU行動計劃會議，并在過去一個月中提高了關鍵指標。她走進房間時微笑。

“我不會一次被選中。實際上，杭州品牌設計公司可能根本沒有采取任何行動來參加這次會議！”好吧，她錯了。客戶體驗總監通過回顧所有部門獲得的總體關鍵指標并隨后進行一些行業基準比較來開幕會議。她參加的過去三個會議未共享后者，因此對于數字渠道經理來說這是新的。這個故事可能看起來很陰郁，但是不幸的是，這種情況并不少見。這個故事以及在現實生活中的重要提示是，所有分數僅在相對意義上才有意義。

看到分數變化也許很棒，但是它真正反映了什么？在這方面，相比什么標準？偉大之間的界限在哪里，或者只是行？在開始衡量我們的CX計劃中的進度時，在評估業務成功并確定將投資重點放在改善方面時，請注意相對比較，這一點很重要。

在CX的當今時代，大多數組織都在多個接觸點上高水平地評估客戶的體驗。這些組織會隨著時間的推移監視這些衡量指標中的關鍵指標，以評估它們是否有所改進，或者是否有新的領域需要重點關注以獲得更好的分數。

僅測量“內部” CX缺乏決策者所需的參考框架，尤其是對于關鍵業務指標（例如增長和保留）。為了獲得整體觀點，杭州品牌設計公司必須能夠評估他們在市場中做的好壞，以及他們如何需要優先考慮CX改進計劃，以維持或在市場中獲得更好的地位。該參考框架來自與杭州品牌設計公司業務相關的產品和服務類別的所有消費者中經驗的競爭性衡量。它還來自于衡量和了解消費者認為我們的業務與其他業務相比在做什么，以及他們在哪里做得比競爭對手更好或更差。