我們所有人都記得那可怕的電話。一整天的工作后，杭州品牌設(shè)計(jì)公司會(huì)拉出椅子坐下來(lái)參加家庭聚餐，電話會(huì)響起。您會(huì)翻白眼，然后走過(guò)去拿起它。然后，一個(gè)陌生人的聲音會(huì)問(wèn)您是否有幾分鐘的時(shí)間回答有關(guān)您最近在一家公司的經(jīng)歷的一些問(wèn)題。真？馬上？“請(qǐng)稍后再打來(lái)，我正在和家人共進(jìn)晚餐?！?您會(huì)掛斷電話，然后回到餐桌。“現(xiàn)在我們?cè)谀睦?？?/p>

我們?cè)僖矝](méi)有收到這么多電話，但是我們?nèi)匀皇盏焦疽笠圆环奖愕姆绞交蛟诓环奖愕臅r(shí)間分享我們的最新經(jīng)驗(yàn)的消息。但這并不意味著我們不愿意提供反饋。實(shí)際上，我們作為消費(fèi)者比以往更渴望向公司公開(kāi)提供反饋。杭州品牌設(shè)計(jì)公司只想按照我們的條件去做。在此版本的#CXSecrets中，我將探討從公司到客戶的反饋收集中的力量轉(zhuǎn)移，并揭示讓您的客戶隨時(shí)隨地以所需方式提供反饋的優(yōu)勢(shì)。我從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了。當(dāng)我剛開(kāi)始工作時(shí)，我們會(huì)按時(shí)打電話給客戶，要求他們提供反饋。我們會(huì)在晚餐時(shí)間打電話給他們，我們會(huì)在深夜給他們打電話，我們會(huì)在周末給他們打電話...

今天的人們習(xí)慣于共享反饋。這在客戶體驗(yàn)空間中非常重要，因?yàn)楝F(xiàn)在該反饋的匿名性已經(jīng)消失了。換句話說(shuō)，如果客戶的體驗(yàn)很差并且將其放入調(diào)查中，那么杭州品牌設(shè)計(jì)公司不僅不介意其他人是否知道它，而且還希望有人跟進(jìn)并修復(fù)它。如今，僅提供一種方式讓客戶提供反饋還不夠。反饋收集過(guò)去是通過(guò)電話進(jìn)行的，后來(lái)變成了電子郵件調(diào)查–但是現(xiàn)在，您必須考慮其他方式–例如向他們發(fā)送文本調(diào)查，以文本邀請(qǐng)的形式鏈接到調(diào)查，或者提供即時(shí)機(jī)會(huì)提供反饋。今天的消費(fèi)者愿意提供比以往更多的反饋，但是杭州品牌設(shè)計(jì)公司必須提供機(jī)會(huì)讓他們按照自己的意愿進(jìn)行操作。如果他們想在凌晨3點(diǎn)給您反饋，請(qǐng)?jiān)试S他們這樣做。如果他們想立即提供反饋，請(qǐng)?jiān)试S他們這樣做。

無(wú)論如何，無(wú)論您的客戶何時(shí)提供反饋，您都必須準(zhǔn)備好及時(shí)對(duì)個(gè)人做出回應(yīng)。如果您保持客戶負(fù)責(zé)的心態(tài)，并據(jù)此調(diào)整反饋收集策略，則可以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的優(yōu)勢(shì)。如果您為客戶提供了更多機(jī)會(huì)以就他們的條款提供反饋，那么您將比以往更頻繁地收到更高質(zhì)量的反饋；最終豐富了您的數(shù)據(jù)集，使杭州品牌設(shè)計(jì)公司能夠更好地了解為客戶服務(wù)的最佳方式。

盡管很容易陷入轉(zhuǎn)換新銷售前景的興奮之中；如果事實(shí)證明您要與沒(méi)有預(yù)算或不希望與公司合作的客戶打交道，那么您只是在一個(gè)失敗的提議上浪費(fèi)了很大一部分預(yù)算。

根據(jù)杭州品牌設(shè)計(jì)公司的數(shù)據(jù)，不合格的銷售線索可能會(huì)使B2B銷售人員的平均每年錯(cuò)誤支出高達(dá)218,000美元。如此規(guī)模的持續(xù)虧損甚至可能使最強(qiáng)大的入站營(yíng)銷活動(dòng)陷入困境。

潛在客戶花費(fèi)的組織成本高于金錢

不良的移交系統(tǒng)的影響不僅是數(shù)量上的。如果您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)繼續(xù)將不合格的銷售線索傳遞給您的銷售團(tuán)隊(duì)，那么它將在關(guān)鍵決策者的眼中迅速喪失信譽(yù)。兩種功能之間的脫節(jié)甚至?xí)逛N售團(tuán)隊(duì)成員甚至對(duì)最合格的潛在客戶也持懷疑態(tài)度。

最終，除非改進(jìn)潛在客戶培育過(guò)程，否則將減少對(duì)營(yíng)銷職能的投資，從而進(jìn)一步降低潛在客戶的質(zhì)量。

向錯(cuò)誤的客戶銷售會(huì)損害您的業(yè)務(wù)

• 即使您的銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)法達(dá)成了不合格的銷售線索，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，產(chǎn)生的收益也可能會(huì)丟失：

• 賣給錯(cuò)誤的受眾通常會(huì)導(dǎo)致負(fù)面反饋。在發(fā)布階段，這些購(gòu)買者的不必要批評(píng)會(huì)導(dǎo)致您的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)朝錯(cuò)誤的方向發(fā)展。

• 杭州品牌設(shè)計(jì)公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可能將不得不投入額外的資源來(lái)回答這些客戶產(chǎn)生的各種查詢和投訴。

• 因?yàn)檫@些客戶不需要您的產(chǎn)品或服務(wù)，所以銷售人員可能必須確保以低于市場(chǎng)價(jià)值的價(jià)格進(jìn)行銷售。

• 您的客戶保留率將下降，因?yàn)榭蛻魠捑肓藷o(wú)法為他們提供任何附加價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。

• 學(xué)習(xí)何時(shí)放手

在早期階段就減少潛在客戶，可以使您的銷售團(tuán)隊(duì)重新定向到可以長(zhǎng)期為您的業(yè)務(wù)增值的潛在客戶。

不良數(shù)據(jù)意味著潛在客戶

去年，杭州品牌設(shè)計(jì)公司的研究人員要求75位首席執(zhí)行官根據(jù)10至15個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)屬性來(lái)審查其業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量。在75位高管中，只有2位表示其數(shù)據(jù)質(zhì)量可以接受。

對(duì)于B2B營(yíng)銷人員而言，質(zhì)量低劣的數(shù)據(jù)不可避免地會(huì)導(dǎo)致不良的銷售線索。聯(lián)系人列表由無(wú)效電子郵件，空白字段，拼寫錯(cuò)誤和重復(fù)項(xiàng)填充。平均而言，銷售和營(yíng)銷職能部門每年清理這些臟數(shù)據(jù)最多浪費(fèi)59個(gè)小時(shí)。在潛在客戶產(chǎn)生方面，重復(fù)數(shù)據(jù)特別耗費(fèi)成本，因?yàn)榻?jīng)常會(huì)導(dǎo)致銷售人員一遍又一遍聯(lián)系同一位潛在客戶。