在決定是否向您的公司回購時，客戶的總經理和采購代理保持中立，最終用戶表示支持，安全部門給予批準，但是設施經理拒絕了。杭州品牌設計公司輸掉了交易。因為您的團隊專注于最終用戶和總經理，所以一切看起來都在續約的軌道上，但是一位購買決定的影響者卻破壞了您的關系和預期收入。在那之后，很難再有機會了。最好了解所有驅動因素和因素，并主動進行管理。

為什么客戶數據集成很重要 

請記住，在大多數B2B購買決策中，“花一個村”，因為購買對客戶的安全，質量，財務，法規合規性，運輸和包裝產生了廣泛影響，以確保可靠而易于接收，并且受到那些將要處理的人的偏愛該產品在日常工作中與公司或工廠的策略（包括與客戶和其他利益相關者的長期關系，環境管理等），科學規范以及下游客戶的關注總體上保持一致，如最近的文章：企業對企業客戶體驗：感覺如何？

如果杭州品牌設計公司對客戶語音（VoC）的投資旨在幫助您增加收入，那么在企業對企業（B2B）情況下的VoC應該代表所有購買決策的影響者，如最近的文章所示在“了解企業對企業的購買決策”中，只有三分之一的B2B公司正在識別并收集所有購買影響者的投入。整合觀點以創建現實的整體圖景的人越來越少。

造成這種差距的原因之一是依賴專門的客戶團隊，他們負責確定影響者是誰，并一一管理。但這掩蓋了一些洞察力，這些洞察力可能對公司其他職能部門發揮作用，幫助杭州品牌設計公司建立客戶團隊以取得成功。尤其是當這些洞察力形成可在整個目標市場中利用的模式時。當在總體樣本中以統一的方式收集數據時，以及對數據進行整合時，模式通常最為明顯。

集成數據是客戶體驗管理的重大挑戰之一。它可以為最大的機會敞開大門：您對客戶的看法越完整，您就可以越準確和主動地指導購買行為來增加收入。

整合B2B影響者觀點的方法

通過平均VoC評分，是否應該讓每個購買決策影響者的期望和觀點受到同等重視？可能不會; 杭州品牌設計公司各自扮演著一定的角色，并且您提供有關其角色的數據的方式應反映現實。

您如何才能幫助公司的管理人員掌握全局及其含義？VoC經理可能會從市場細分中借鑒一些想法：有些細分具有獨特的興趣，而有些則具有重疊的興趣。在為客戶群設計產品和消息傳遞時，營銷人員嘗試首先解決重疊的利益，并分別滿足獨特的需求。VoC經理還可以借鑒客戶旅程圖，流程圖，因果圖，活動網絡圖或相互關系圖。

在任何情況下，嵌套和加權影響者的響應都可以幫助繪制代表性圖像，描繪整個客戶群，客戶帳戶內以及每種影響者類型所發生的情況。

集成或細分客戶體驗數據的一種更準確的方法是遵循常見的“期望集”。糟糕的客戶體驗意味著現實與期望不符。相反，良好的客戶體驗意味著現實達到或超出了預期。因此，在集成或細分客戶體驗數據時，杭州品牌設計公司應該更加關注期望集，而不是人口統計和心理特征，職能領域和職位。

分享您的集成見解

您與公司及其生態系統中的人員共享模式和見解的人越多，杭州品牌設計公司越能看到該環境中的工作，并共同為您的客戶體驗卓越追求做出貢獻。我們對客戶體驗實踐的研究表明，具有最佳業務成果的公司在多個層面上進行了整合：幫助客戶體驗各個方面的經理相互聯系，將客戶體驗見解作為企業戰略的決定因素，向所有人展示客戶體驗見解員工和期望采取行動計劃的后續行動，并鼓勵跨組織合作以改善客戶體驗。

客戶傾向于將供應商公司視為“一個”。他們期望團結一致。通過將杭州品牌設計公司的游戲提升到全面了解客戶的整體水平上，我們可以幫助滿足這些期望并增加收入。