據(jù)蓋洛普 (Gallup) 稱，今年只有36% 的杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司員工積極投入工作和工作場所。這留下了許多員工無所事事，可能會為您提供最低限度的努力。此外，如果有稍微好一點(diǎn)的工作出現(xiàn)，許多人會離開。在虛擬呼叫中心，這種程度的疏離會嚴(yán)重影響您的客戶和員工忠誠度。

舉例來說，麥肯錫公司。報(bào)告稱，敬業(yè)和滿意的呼叫中心員工是：

• 一年內(nèi)留下的可能性是離開的 8.5 倍

• 留下來的可能性是不滿意的同事的 4 倍

• 感覺自己有能力解決客戶問題的可能性增加 3.3 倍

• 保持您的虛擬呼叫中心員工的工作效率

當(dāng)杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的虛擬呼叫中心員工投入到他們的工作和成功中時(shí)，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的客戶和您的底線將感受到影響。不幸的是，如果您不保持生產(chǎn)力，遠(yuǎn)程工作可能會讓人很不愉快。衡量座席的工作效率和成功對于保持虛擬呼叫中心的性能至關(guān)重要。

你怎么知道如何衡量成功？呼叫中心經(jīng)理負(fù)責(zé)其團(tuán)隊(duì) 70% 的參與度。通過您的戰(zhàn)略規(guī)劃，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可以促進(jìn)卓越并為可靠地跟蹤員工生產(chǎn)力奠定基礎(chǔ)。為了幫助您入門，我們編制了一些有用的指標(biāo)和策略，以確保您的遠(yuǎn)程座席在他們的家庭辦公室中積極參與、積極進(jìn)取并取得成功。

座席滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)

感覺自己的聲音被聽到的員工感到有能力完成最佳工作的可能性是其他員工的4.6 倍。但是，當(dāng)座席在虛擬呼叫中心斷開連接并且不滿意時(shí)，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司幾乎肯定會看到工作效率下降。正如您定期衡量客戶滿意度一樣，您也應(yīng)該衡量座席滿意度。這里有幾種方法可以做到這一點(diǎn)：

發(fā)送調(diào)查：很難獲得誠實(shí)的反饋。但是，調(diào)查可能是獲取有關(guān)員工對工作的感受的真實(shí)信息的最簡單方法。使用座席滿意度調(diào)查來幫助量化座席情緒和幸福感。定期（可能每月一次）發(fā)送匿名調(diào)查問卷，詢問有關(guān)工作條件、團(tuán)隊(duì)適合度、整體工作量和健康狀況的問題。

然后，用年度較長的調(diào)查補(bǔ)充這些較短的調(diào)查，以便員工有機(jī)會就工作滿意度提供詳細(xì)的答案。

舉行例行 1:1 會議和反饋會議：杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司都因視頻通話會議人滿為患的日歷而感到疲倦。但是，作為遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理，在數(shù)周和數(shù)月內(nèi)與每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)人接觸非常重要。

一對一會議為您的座席提供了一個(gè)安全的空間來處理感受并通過具有挑戰(zhàn)性的客戶情況進(jìn)行交談。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司還為您提供了提供戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)技巧和投資于員工發(fā)展的機(jī)會。。