到 2020 年，85% 的客戶與企業(yè)的交互將不再涉及其他人。員工們紛紛效仿。今天的人工智能軟件能夠從人的角度和硬數(shù)據(jù)的角度幫助員工，將文化與生產(chǎn)力結(jié)合起來。諸如吸收數(shù)據(jù)點(diǎn)和駕馭認(rèn)知偏見等挑戰(zhàn)在 AI 之前讓位于，讓您完成更多工作并提高銷售效率。

2011 年，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司預(yù)測，到 2020 年，85% 的客戶與企業(yè)的交互將不再涉及其他人。員工們紛紛效仿。今天的人工智能軟件能夠從人的角度和硬數(shù)據(jù)的角度幫助員工，將文化與生產(chǎn)力結(jié)合起來。諸如吸收數(shù)據(jù)點(diǎn)和駕馭認(rèn)知偏見等挑戰(zhàn)在 AI 之前讓位于，讓您完成更多工作并提高銷售效率。

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司認(rèn)為，人工智能還可以解決銷售面臨的最大挑戰(zhàn)之一：激勵(lì)。“隨著銷售團(tuán)隊(duì)的壯大，生產(chǎn)力會(huì)下降，”杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司 說。“隨著你的成長，很難保持激情。” 將觀察轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司創(chuàng)建了Vi設(shè)計(jì)，這是一款幫助銷售團(tuán)隊(duì)使用 AI 來提高生產(chǎn)力、提高積極性和提高銷售效率的應(yīng)用程序。我有機(jī)會(huì)與 K?ll 交談，了解他對(duì)如何打造成功的銷售團(tuán)隊(duì)的看法。這里有三個(gè)因素。

因素1：潛在客戶

如果數(shù)量等于質(zhì)量，那就太好了，但是瀏覽潛在客戶的五分鐘會(huì)提醒你不然。根據(jù)杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的數(shù)據(jù)，只有 25% 的潛在客戶是合法的，值得進(jìn)一步關(guān)注。這意味著如果您想要任何形式的銷售效率，您首先必須通過 75%（大海撈針）才能找到貴重物品（針）。只有馬才應(yīng)該花這么多時(shí)間篩選干草；您的員工有更好的事情要做。

對(duì)于杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司，K?ll 的目標(biāo)之一是讓分揀線索快速而輕松。人工智能可以尋找一些好的領(lǐng)先指標(biāo)。例如，如果潛在客戶具有成功客戶的所有特征和行為，則將該潛在客戶標(biāo)記為熱門。您可以看到它對(duì)您有多大價(jià)值，以及將其與實(shí)際客戶聯(lián)系起來需要做多少工作。“人工智能機(jī)器人和其他人工智能解決方案將更好地對(duì)入站線索進(jìn)行資格預(yù)審，并幫助留住客戶，”福布斯機(jī)構(gòu)委員會(huì)成員 Loren Baker 說。“聊天機(jī)器人和信使機(jī)器人可以引導(dǎo)潛在客戶或相關(guān)用戶走上一條道路，讓銷售團(tuán)隊(duì)從潛在客戶 [資格] 的角度準(zhǔn)確了解他們需要什么。”

因素2：人

人工智能不會(huì)將人從流程中移除；它使他們能夠更好地使用該過程。一個(gè)好的人工智能系統(tǒng)應(yīng)該告訴員工哪些線索和機(jī)會(huì)值得追逐。它還可以提供個(gè)性化建議（基于研究和小組經(jīng)驗(yàn)），如何通過關(guān)注特定問題領(lǐng)域（例如及時(shí)性和跟進(jìn)）來提高績效。員工還可以使用 AI 進(jìn)行日常提醒和領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先級(jí)排序，然后在同一系統(tǒng)中針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員衡量自己的表現(xiàn)。

借助 AI，您可以通過公司聚會(huì)無法提供的方式了解您的員工。這是因?yàn)槿斯ぶ悄苤饕糜诒O(jiān)控和評(píng)估。使用 AI 來衡量您團(tuán)隊(duì)的成功和銷售效率，然后將其與需要強(qiáng)制執(zhí)行或糾正的記錄的操作和行為（例如營銷、內(nèi)部銷售、外部銷售、團(tuán)隊(duì)情緒、定價(jià)等）進(jìn)行比較。K?ll 使用他的 AI 來了解那些難以量化的員工性格特征，例如“行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德以及達(dá)成交易的能力”。

因素3：宏觀

當(dāng)你去慢跑時(shí)，你不能只根據(jù)家里的溫度來穿衣或計(jì)劃。一旦你離開前門，情況就會(huì)發(fā)生變化——如果外面正在下雨，而你沒有相應(yīng)的計(jì)劃，你的慢跑將是一場災(zāi)難。銷售的工作方式相同：您不能僅根據(jù)公司內(nèi)部的條件來計(jì)劃它們。您需要牢記宏觀因素。Investopedia將宏觀因素定義為“與區(qū)域或國家層面的廣泛經(jīng)濟(jì)相關(guān)，并影響大量人口而不是少數(shù)選定的個(gè)人”。這可能意味著經(jīng)濟(jì)增長、競爭、體育成績、季節(jié)性等等——基本上是你無法控制的任何事情。

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司將 Cien 設(shè)計(jì)為像 Fitbit 一樣為您的企業(yè)工作：他的應(yīng)用程序每天衡量企業(yè)的健康狀況，并幫助客戶根據(jù)他們的經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行計(jì)劃。在完成銷售時(shí)，您需要牢記大的宏觀因素，而人工智能可以通過記錄有助于或損害您的業(yè)務(wù)的宏觀因素并提出過去成功的行動(dòng)來規(guī)劃這些因素。

將這些因素與 AI 結(jié)合起來，您會(huì)發(fā)現(xiàn)您可以開始預(yù)測和計(jì)算以前無法做到的事情。您的銷售效率不禁提高。“你如何將人類行為納入定量模型？” 杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司問道。“那里有很多學(xué)習(xí)算法，但很少有人考慮人類行為。這就是銷售專業(yè)人士喜歡 Cien 的原因。我們讓他們能夠看到并理解他們?nèi)绾我约盀槭裁磳?shí)現(xiàn)目標(biāo)。”