這種看似善意的建議已經(jīng)為全球數(shù)百萬企業(yè)帶來了厄運。雖然企業(yè)有時確實需要花費更多的前期費用來驗證他們的想法，但如果完全無視單位經(jīng)濟學，這樣做可能是致命的。

這就是為什么客戶獲取成本 (CAC) 是一個如此關鍵的指標。這是防止魯莽消費的唯一最重要的指標。在這篇文章中，我們將向您展示如何計算 CAC，并分享一些幫助杭州logo創(chuàng)意設計公司將其保持在健康水平的技巧。但是，如果杭州logo創(chuàng)意設計公司的產(chǎn)品提供免費試用，而您的數(shù)據(jù)團隊告訴您，“免費試用用戶”平均需要 30 天才能成為付費客戶，該怎么辦？這意味著 3 月份的 1100 個新客戶是 2 月份收購成本的結果。

因此，您需要根據(jù)他們的每月群組而不是他們的轉化時間來歸因收入，以便正確衡量 ROAS。

對于其他持續(xù)時間（例如 14 天）的免費試用，此計算將變得更加復雜。在這里，ROAS 將部分受當前和上個月的購置成本影響：如果你的產(chǎn)品是免費增值的（即用戶可以使用你的應用程序，直到他們覺得需要升級）？

免費增值版本會影響新用戶的獲取。一些企業(yè)甚至在他們的 CAC 中包含了一部分免費增值開發(fā)成本（例如服務器維護）。但是，為了簡單起見，許多人將其省略。與免費試用用戶相比，免費增值用戶的轉化漏斗或“一分錢差距”要長得多。

例如，杭州logo創(chuàng)意設計公司的免費增值計劃為您提供每月 2,000 名訂閱者和 12,000 封電子郵件的基本功能。由于跨越該門檻可能需要一段時間，因此您需要準確的數(shù)據(jù)來了解每個客戶何時首次參與。這將幫助您將轉化歸因于正確的購置成本。

另一個常見的問題是如何計算回訪用戶。

一種流行的方法是將重新參與活動的成本包含在獲取成本中。這樣，杭州logo創(chuàng)意設計公司就不必細分新客戶。但要獲得更準確的數(shù)據(jù)，請分別計算新用戶和回訪用戶的 CAC。重新參與通常比獲取新用戶更便宜，并且將這兩種獲取成本放在一起可能會讓您對 CAC 有更樂觀的看法。關鍵外賣？了解成本是否直接影響新客戶（和回頭客）。如果是這樣，請將其包含在您的購置成本中。但是 CAC 只告訴您企業(yè)獲得一次購買的成本是多少。終身價值 (LTV) 讓您更準確地了解您的 CAC 工作。

LTV/CAC——理解黃金指標

LTV/CAC 通常被吹捧為企業(yè)的北極星，是衡量企業(yè)健康狀況的最重要的指標。終身價值是指客戶在您的企業(yè)逗留期間預計帶來的總金額。LTV的計算方法如下：

• X 毛利率]/MRR 流失率

• CAC 告訴您新客戶的成本。LTV 解釋了客戶的價值。

• 這就是 LTV/CAC 比率提供您業(yè)務的整體視圖的原因。

例如，假設杭州logo創(chuàng)意設計公司的 CAC 在一年內(nèi)從 30 美元增加到 40 美元。這是否應該讓利益相關者擔心取決于同一時期生命周期價值的變化。如果生命周期價值增長超過 33%，則整體 LTV/CAC 比率將增加，這對業(yè)務來說是一個很好的跡象。因此，CAC 的增加并不總是壞消息。

大多數(shù)專家認為，對于可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務，LTV/CAC 比率至少應為 3（即，新客戶應帶來至少 3 倍于他們獲得成本的價值）。LTV/CAC 小于 3 是一個危險信號，因為它表明您在收購上超支。這表明杭州logo創(chuàng)意設計公司需要查看主要渠道的 CAC 并查看增長營銷漏斗以了解故障線在哪里。

三個或更多意味著您可以更積極地花錢來獲得新客戶。

請注意，由于特定投資，LTV/CAC 比率可能會逐月波動。因此，您應該查看整體趨勢而不是孤立的實例。CAC 只是一個指標，但您可以使用它來了解您的信息如何與不同的客戶群產(chǎn)生共鳴，以及哪些客戶群從杭州logo創(chuàng)意設計公司的產(chǎn)品或服務中獲得最大價值。這有助于您證明營銷支出的合理性并發(fā)現(xiàn)新市場。

也許在某些市場中，CAC 較低而 LTV 較高，從而提供更高的 LTV/CAC 比率。通過簡單地在不同市場之間轉移支出，您可能能夠使整體 LTV/CAC 超過 3。

同樣，杭州logo創(chuàng)意設計公司還可以計算不同營銷渠道（例如搜索廣告、社交、內(nèi)容營銷等）的 CAC。這將幫助您了解哪些渠道提供更好的回報并有助于整體預算。請注意，要對 CAC 進行細分，您需要進行完美的跟蹤。即使轉換有延遲，您也應該能夠將客戶歸因于特定的營銷渠道。讓杭州logo創(chuàng)意設計公司的數(shù)據(jù)團隊參與渠道歸因和創(chuàng)建轉化像素的過程。這將確保集中儀表板中的跟蹤與不同營銷工具中的數(shù)據(jù)保持一致。