對(duì)客戶旅程的具體了解有助于您在許多層面上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。在此博客中，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司將解釋如何使用CRM定義客戶旅程。為什么規(guī)劃您的客戶旅程如此重要潛在客戶在發(fā)現(xiàn)您的公司時(shí)往往會(huì)經(jīng)歷類似的旅程。了解杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司感興趣的內(nèi)容以及他們平均花費(fèi)的轉(zhuǎn)換時(shí)間將有助于您創(chuàng)建更多相關(guān)的內(nèi)容并更好地計(jì)劃您的消息。

根據(jù)此IT工具箱文章，企業(yè)通常將重點(diǎn)放在客戶旅程的開(kāi)始和結(jié)束上，而忽略了中間部分：

“客戶的旅程可能始于他們?cè)跒g覽自己喜歡的網(wǎng)站時(shí)看到的廣告，或者是杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司創(chuàng)建的討論行業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容。旅程的起點(diǎn)和終點(diǎn)很有用，但許多分析工具僅在這些方面發(fā)揮作用，而忽略了中間的問(wèn)題。客戶旅程的中間部分包含大量有用的信息，可以改善銷售和營(yíng)銷流程。”具有諷刺意味的是，可以說(shuō)客戶旅程的中間是最重要的部分。這是銷售線索趨于下降的地方，因?yàn)闆](méi)有明確的路徑可以結(jié)束銷售渠道。您可以通過(guò)以下方式繪制客戶旅程的所有階段：

開(kāi)始

在產(chǎn)生潛在客戶方面，某些平臺(tái)會(huì)比其他平臺(tái)更有效。例如，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)社交媒體上的帖子正在完成大部分工作，而PPC廣告的效果卻不如您最初想象的那樣。

無(wú)論是什么情況，重要的是您要密切注意每個(gè)平臺(tái)正在產(chǎn)生多少線索。總的來(lái)說(shuō)，您將希望在最具生產(chǎn)力的產(chǎn)品上投入更多的時(shí)間和金錢，因?yàn)槟雷约嚎梢栽谶@里吸引受眾。此外，您可能需要更改有關(guān)無(wú)效平臺(tái)的方法。

中間

如先前在IT工具箱文章中所述，從營(yíng)銷的角度來(lái)看，客戶旅程的中間是最重要的一點(diǎn)。潛在客戶通常會(huì)在此階段下降，因?yàn)槠髽I(yè)不知道如何保持參與。

擁有CRM可以幫助您在這方面邁出一大步。首先，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可以運(yùn)行電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)以與潛在客戶保持聯(lián)系，并在銷售渠道中推進(jìn)它們。隨著時(shí)間的流逝，您應(yīng)該跟蹤廣告系列的效果，以了解受眾群體的需求。

您的打開(kāi)率，點(diǎn)擊率和退訂率將告訴您消息是否與潛在客戶產(chǎn)生共鳴。由此，您可以得出有關(guān)潛在客戶需要在銷售渠道中取得進(jìn)步的結(jié)論。在許多情況下，它是內(nèi)容豐富，非促銷性的內(nèi)容，并且是企業(yè)定期進(jìn)行的交流。

對(duì)于更具體的建議，我們建議創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)容系列，因?yàn)樗梢越鉀Q困擾客戶整個(gè)旅程的典型問(wèn)題。您在這里提供的價(jià)值越多，潛在客戶查看您的網(wǎng)站的原因就越多。

結(jié)束

銷售代表如何知道銷售線索何時(shí)結(jié)束？當(dāng)您處理數(shù)百條潛在客戶時(shí)，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司會(huì)開(kāi)始注意到其行為的某些模式。

通常，銷售渠道中的潛在客戶越多，您獲得的促銷信息就越多。收到歡迎電子郵件和介紹性消息后，您可以將CTA添加到您的內(nèi)容中，并提示潛在客戶與您的公司聯(lián)系。由于杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司不希望提早執(zhí)行此操作-否則您可能會(huì)嚇退它們-最好參考CRM指標(biāo)以了解潛在客戶準(zhǔn)備好的時(shí)間。