您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)回答來自多個(gè)客戶的相同問題嗎？當(dāng)銷售代表最終向他們提供解決方案時(shí)，客戶會(huì)告訴您“忘了它”嗎？有多少張支持票已經(jīng)打開但從未解決過，要么是因?yàn)樗鼈兊暨M(jìn)了裂縫，要么是客戶決定繼續(xù)前進(jìn)？

HubSpot知識(shí)庫實(shí)際上是一個(gè)DIY庫，您的網(wǎng)站訪問者可以在其中找到他們所遇到的問題和面臨的問題的答案。目的是在此自助服務(wù)庫中根據(jù)您最常問到的支持問題和故障單提供幫助文章，教程和其他文檔。

您可以在HubSpot Service Hub中建立自己的知識(shí)庫，其中的選項(xiàng)可讓您自定義其外觀，同時(shí)對(duì)主題進(jìn)行分類以提高瀏覽效率。您的知識(shí)庫內(nèi)容在搜索引擎中建立了索引，從而可以輕松地在網(wǎng)站上和網(wǎng)站外尋找客戶。

為什么需要HubSpot知識(shí)庫

HubSpot知識(shí)庫是一種智能解決方案，用于改善客戶體驗(yàn)，將耗時(shí)的被動(dòng)式客戶服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝抑鲃?dòng)的系統(tǒng)。響應(yīng)式客戶服務(wù)系統(tǒng)傾向于在整個(gè)過程中引導(dǎo)客戶，最終通過電子郵件，聊天或其他渠道提供他們所要求的幫助。對(duì)于尋求即時(shí)答案的客戶和員工而言，這既費(fèi)時(shí)，又重復(fù)又給人壓力。

諸如知識(shí)庫之類的積極主動(dòng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)使公眾可以快速訪問和發(fā)現(xiàn)常見問題的答案。它使杭州品牌推廣策劃公司可以自行查找所需的信息，從而更快，更有效地獲得結(jié)果，而對(duì)您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的磨損卻更少。

讓客戶自助以節(jié)省時(shí)間

為客戶提供隨時(shí)隨地的輕松訪問所需信息的方法，可以建立客戶滿意度。值得注意的是，有70％的客戶更愿意使用公司網(wǎng)站查找問題的答案，而不是致電或發(fā)送電子郵件給客戶服務(wù)部門。知識(shí)庫節(jié)省了客戶時(shí)間，因?yàn)楹贾萜放仆茝V策劃公司不再需要等待響應(yīng)。這也節(jié)省了您的員工時(shí)間，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員不再需要一次又一次地回答相同的詢問。

提高您的支持團(tuán)隊(duì)的效率

由于您的團(tuán)隊(duì)成員花在回答常見問題上的時(shí)間更少，因此他們可以花更多的時(shí)間來推動(dòng)客戶成功。杭州品牌推廣策劃公司可以專注于解決獨(dú)特的案例，而不是簡(jiǎn)單地回答重復(fù)性問題。HubSpot CRM還可以自動(dòng)跟蹤客戶已審閱的文章，因此您的團(tuán)隊(duì)不會(huì)在來回包含客戶已訪問信息的對(duì)話中浪費(fèi)時(shí)間。

讓您跟蹤影響并發(fā)現(xiàn)客戶的需求

HubSpot知識(shí)庫軟件具有內(nèi)置的報(bào)告儀表板，可讓您評(píng)估知識(shí)庫頁面的影響。您將自動(dòng)查看哪些頁面獲得最多的瀏覽量，從而深入了解客戶的需求。您還可以識(shí)別知識(shí)庫中的空白，在這些空白中其他文章可能會(huì)有所幫助。在您的知識(shí)庫文章中添加快速的客戶反饋表可以幫助您評(píng)估文章的價(jià)值。添加一個(gè)單問題調(diào)查，詢問：“杭州品牌推廣策劃公司覺得這篇文章對(duì)您有幫助嗎？” 客戶可以快速單擊是或否，并在平臺(tái)上自動(dòng)記錄反饋。