如果您的當(dāng)前或潛在客戶通過(guò)多種不同渠道與您互動(dòng)，僅通過(guò)一個(gè)渠道掌握營(yíng)銷傳播是不夠的。對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，假設(shè)它們是非常安全的。典型的數(shù)字消費(fèi)者現(xiàn)在擁有 3.64 臺(tái)連接設(shè)備。Forrester預(yù)測(cè)，到 2021 年，40% 的店內(nèi)銷售額將受到互聯(lián)網(wǎng)的影響。甚至在金融服務(wù)領(lǐng)域，47% 的銀行客戶在過(guò)去 90 天內(nèi)至少進(jìn)行過(guò)一次跨渠道互動(dòng)。

在 Evergage，當(dāng)我們談?wù)摽缜罓I(yíng)銷時(shí)，我們并不是指跨渠道的大眾傳播。我們的意思是個(gè)性化的溝通。為什么？消費(fèi)者期望個(gè)性化體驗(yàn)。Forrester發(fā)現(xiàn)，77% 的消費(fèi)者選擇、推薦或?yàn)樘峁﹤€(gè)性化服務(wù)或體驗(yàn)的品牌支付了更多費(fèi)用。而Infosys公司發(fā)現(xiàn)，當(dāng)不是個(gè)性化的網(wǎng)站內(nèi)容的客戶74％感到沮喪。

當(dāng)我們談?wù)摽缜纻€(gè)性化時(shí)，我們指的是能夠跨網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序、移動(dòng)應(yīng)用程序、搜索、電子郵件和人工渠道提供一致且相關(guān)的體驗(yàn)。在這篇博文中，讓我們簡(jiǎn)要探討這些領(lǐng)域。

1. 網(wǎng)站

許多數(shù)字營(yíng)銷人員將他們的網(wǎng)站視為最重要的渠道。無(wú)論您的目標(biāo)是推動(dòng)在線銷售、產(chǎn)生潛在客戶還是最大限度地提高頁(yè)面瀏覽量，您通常都希望訪問(wèn)者在您的網(wǎng)站上執(zhí)行某些操作。因此，logo創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司的許多在線營(yíng)銷活動(dòng)都專注于增加那里的流量。鑒于其重要性，向每個(gè)人準(zhǔn)確展示他們?cè)谀木W(wǎng)站上尋找的內(nèi)容以推動(dòng)這些轉(zhuǎn)化或頁(yè)面瀏覽量至關(guān)重要。個(gè)性化——無(wú)論是使用基于規(guī)則的細(xì)分定位還是一對(duì)一級(jí)別的機(jī)器學(xué)習(xí)算法——都可以讓您做到這一點(diǎn)。

logo創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司為其幾個(gè)主要客戶群提供個(gè)性化的主頁(yè)體驗(yàn)，例如來(lái)自目標(biāo)城市的游客、家庭和季票持有者。通過(guò)向每組訪問(wèn)者展示與他們相關(guān)的內(nèi)容，這些體驗(yàn)提高了每位用戶的轉(zhuǎn)化率和收入。這個(gè)例子只是觸及了網(wǎng)站個(gè)性化的表面。有關(guān)其他一些易于部署的想法，請(qǐng)查看此博客文章。

2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

對(duì)于 SaaS、金融服務(wù)、出版商和許多零售商等基于訂閱的業(yè)務(wù)，登錄環(huán)境（也稱為 Web 應(yīng)用程序）通常是與客戶互動(dòng)的主要界面。個(gè)性化登錄環(huán)境有很大的機(jī)會(huì)來(lái)識(shí)別用戶何時(shí)需要幫助并將他們引導(dǎo)到最相關(guān)的資源，促使用戶利用可以幫助他們從產(chǎn)品中獲得最大價(jià)值的功能，識(shí)別流失風(fēng)險(xiǎn)和追加銷售機(jī)會(huì)， 和更多。

logo創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司利用應(yīng)用內(nèi)個(gè)性化在客戶生命周期的不同階段“即時(shí)”與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)。例如，在為客戶提供網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)的同時(shí)，logo創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司 看到了向特定受眾提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站創(chuàng)建工具的追加銷售機(jī)會(huì)。利用應(yīng)用內(nèi)個(gè)性化在合適的時(shí)間通過(guò)追加銷售 CTA 來(lái)定位用戶，該公司的轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)的促銷電子郵件活動(dòng)高 4-5 倍。

3. 移動(dòng)應(yīng)用程序

移動(dòng)應(yīng)用程序已成為吸引越來(lái)越多的移動(dòng)受眾并與之互動(dòng)的重要手段。事實(shí)上，超過(guò)三分之一的消費(fèi)者表示，他們希望他們的移動(dòng)應(yīng)用程序和網(wǎng)站在未來(lái)三年內(nèi)更加個(gè)性化。然而，logo創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司最近的研究與Researchscape國(guó)際發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)應(yīng)用是最個(gè)性化頻道-只有18％，使用個(gè)性化營(yíng)銷正在使用它自己的移動(dòng)應(yīng)用程序。移動(dòng)設(shè)備上的個(gè)性化很像網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用個(gè)性化——幫助用戶找到最相關(guān)的內(nèi)容。logo創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司可以類似地使用規(guī)則和機(jī)器學(xué)習(xí)算法針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)和個(gè)人。

例如，旅行應(yīng)用程序只能與過(guò)去一個(gè)月內(nèi)預(yù)訂過(guò)航班的用戶共享特定交易。或者，電子商務(wù)應(yīng)用程序可以提供個(gè)性化推薦，提升品牌和價(jià)格親和度，幫助購(gòu)物者快速輕松地找到他們感興趣的產(chǎn)品。一個(gè)有效的個(gè)性化解決方案甚至可以讓您在您的應(yīng)用程序中構(gòu)建、測(cè)試和實(shí)施各種消息傳遞活動(dòng)，而無(wú)需開(kāi)發(fā)人員參與或等待應(yīng)用程序商店發(fā)布。在此博客文章中了解有關(guān)其工作原理的更多信息。