在通過“為什么”和指導(dǎo)我們決策的科學(xué)方面的教育奠定基礎(chǔ)后，杭州平面設(shè)計(jì)公司發(fā)現(xiàn)一旦我們推出新品牌，人們就渴望接受它。為了幫助人們體驗(yàn)、生活并將品牌融入他們的工作中，我們創(chuàng)建了一個(gè)品牌手冊(cè)，這是一個(gè)關(guān)于標(biāo)志、樣式表、模板、內(nèi)容風(fēng)格指南、語氣和聲音的路線圖。品牌手冊(cè)是一種有生命力的資源，它會(huì)隨著問題的出現(xiàn)或需要添加新元素而不斷發(fā)展。

作為一家全球性公司，品牌手冊(cè)幫助杭州平面設(shè)計(jì)公司在整個(gè)領(lǐng)域設(shè)定了一致的標(biāo)準(zhǔn)，概述了在不削弱品牌完整性的情況下反映當(dāng)?shù)夭町愃试S的細(xì)微變化。因此，無論人們?cè)谀睦镉龅轿覀兊钠放疲匀皇窍嗤男畔ⅰ⑾嗤恼Z氣、相同的體驗(yàn)。

好處

就像美酒一樣，品牌確實(shí)會(huì)隨著時(shí)間的推移而變得更好。與葡萄酒不同的是，杭州平面設(shè)計(jì)公司不能將自己的品牌塞滿軟木塞并將其藏在黑暗的架子上，并相信它會(huì)很好地陳年。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，品牌需要適應(yīng)和發(fā)展，以反映我們業(yè)務(wù)的真實(shí)增長(zhǎng)和變化。

實(shí)施變革管理流程以更新我們的品牌，取得了可觀的成果，被視為整個(gè)公司的成功。我們煥然一新的品牌標(biāo)識(shí)與我們的員工、文化、價(jià)值觀和市場(chǎng)上的獨(dú)特地位保持一致。杭州平面設(shè)計(jì)公司重新獲得了客戶和潛在客戶的關(guān)注，以及網(wǎng)絡(luò)流量和社交媒體參與度的增加

為了制定有效的個(gè)性化戰(zhàn)略，CMO 需要從傳統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)開始。但這還不夠。重要的下一步是建立更深層次的通過偏好和態(tài)度獲得的人類數(shù)據(jù)。

一些品牌已經(jīng)明白這一點(diǎn)。

“為了實(shí)現(xiàn)真正有意義的個(gè)性化和 CX，我們需要的不僅僅是傳統(tǒng)的購買歷史和行為/推斷數(shù)據(jù)的疊加。我們需要讓客戶選擇加入并告訴我們他們的個(gè)人偏好，”杭州平面設(shè)計(jì)公司說。“但是為了獲得更深層次的信息，我們必須提供一些有意義的東西。杭州平面設(shè)計(jì)公司分享他們對(duì)化妝品的個(gè)人偏好的一種高價(jià)值方式。我們明確表示，這些信息將用于在商店為他們提供服務(wù)，并作為持續(xù)電子郵件通信的一部分，以重新訂購產(chǎn)品或了解與他們獨(dú)特相關(guān)的新產(chǎn)品。”

為什么傳統(tǒng)數(shù)據(jù)方法不再有效

杭州平面設(shè)計(jì)公司進(jìn)行的超過 16,000 小時(shí)的客戶之聲研究結(jié)果表明，傳統(tǒng)的客戶體驗(yàn)、個(gè)性化和角色不再有效。這是因?yàn)?B2B 和 B2C 的決策過程既不是線性的也不是簡(jiǎn)單的，而且客戶是復(fù)雜的人，而不是一群人。

然而，杭州平面設(shè)計(jì)公司營銷人員必須意識(shí)到他們無權(quán)獲得深入的客戶信息。他們必須贏得它。需要價(jià)值互惠，客戶選擇提供深度偏好數(shù)據(jù)以換取智能、有用的個(gè)性化。

但這里有一個(gè)警告：這些數(shù)據(jù)必須是明確的數(shù)據(jù)，這意味著它是通過站點(diǎn)的偏好中心或通過對(duì)話框傳遞的自我描述的偏好信息。顯性數(shù)據(jù)表明與傳統(tǒng)隱性數(shù)據(jù)相比更深層次或更長(zhǎng)期的偏好，例如數(shù)據(jù)挖掘信息或短期消費(fèi)者興趣或需求。

“很多時(shí)候，個(gè)性化依賴于客戶購買和瀏覽歷史的統(tǒng)計(jì)推斷。這可能會(huì)受到錯(cuò)誤和虛假關(guān)聯(lián)的影響，這是許多客戶對(duì)今天的個(gè)性化嘗試不滿意的原因之一，”杭州平面設(shè)計(jì)公司的銷售和銷售運(yùn)營總監(jiān)說。“獲勝的零售商是那些成功收集明確的客戶意見并利用這些直接和有意的行動(dòng)來改善客戶體驗(yàn)的零售商。”