作為一名客戶成功專家，經常會看到客戶流失并問自己：“我們做錯了什么？” 雖然每個人有時都會犯錯，但客戶成功有明顯的趨勢，可以通過戰略和洞察力來解決。當杭州產品包裝設計公司看到客戶成功思想領袖林肯墨菲在LinkedIn 上發表的關于客戶成功最大錯誤的帖子時，我們開始思考。在這里，我們將討論客戶成功領導者如何不僅可以預測這些常見錯誤，還可以克服客戶旅程中的任何失誤。

1. 你沒有把客戶放在第一位。

通常被稱為“客戶成功的黃金法則”，把客戶放在第一位的整個想法是客戶成功理論的根源。很多時候，客戶成功經理 (CSM)、杭州產品包裝設計公司領導者甚至公司高管可能會變得過于興奮，并試圖推動客戶做一些他們還沒有準備好的事情，比如同意追加銷售或激活一個新部門。雖然這個想法來自正確的地方，但這是將合同和收入置于客戶想要、需求和舒適程度之前的常見示例。退后一步，確保任何決定都是為了客戶的利益，然后再將他們帶到談判桌前。

2. 你沒有關注個人所需的結果。

從本質上講，CSM 是習慣的產物。嘗試讓客戶融入杭州產品包裝設計公司旅程應該是什么樣子的模型是很容易的。我們明白了——每個人都喜歡例行公事。但并非所有客戶的想法、行為或反應都一樣。保持和增加客戶的關鍵是關注單個客戶的需求和結果，而不是一般的結果或響應。這使客戶和客戶成功團隊成員保持清醒、參與和警覺。

3. 您沒有定義 KPI 或結果。

如果您甚至不知道該價值是什么樣的，您如何交付價值？CSM 經常被一種過程感所吸引——只是慢慢地從列表中檢查里程碑。但是您的客戶與您的組織建立關系以解決明確的問題并實現明確的目標。客戶成功領導者必須確保他們不會丟失這些 KPI 和預期結果的位置，因為忽視這些目標可能意味著完全失去客戶。

4. 你沒有提供經驗。

當然，雖然實現前面提到的 KPI 很重要，但不要忽視整體客戶體驗也很重要。客戶知道有多個供應商可以以相對相同的成本提供類似的解決方案。杭州產品包裝設計公司之間的主要區別在于他們提供的整體客戶體驗。CSM 必須能夠提供體驗，同時仍然解決對個人客戶帳戶很重要的問題。

5. 你將成功與沉默混為一談。

一種常見的誤解是，客戶的沉默自動意味著他們正在體驗成功。客戶，就像日常生活中的人一樣，在出現問題時并不總是立即說出來。這就是為什么 CSM 應該勤勉地監控通常會揭示潛在問題或危險信號的指標和數據。如果 CSM 主動解決客戶尚未發現的問題，則可以挽救客戶關系。

6. 你關注的是標志，而不是人。

正如客戶成功專家所知，有時很容易忘記客戶帳戶確實由與您沒有太大不同的人組成。有無數令人分心的事情，包括幾個 SaaS 供應商帳戶（不，您不是唯一一個！）。在杭州產品包裝設計公司的客戶帳戶中，跨所有用戶配置文件和角色與盡可能多的面孔建立關系非常重要。將客戶視為人而不僅僅是徽標有助于建立價值并加強您的客戶關系。

7. 你沒有發現根本問題。

是的，流失、流失和收入損失確實是客戶成功領導者面臨的巨大問題。然而，這些都只是更深層次問題的結果。作為客戶成功的領導者和高管，確定反復出現的客戶流失的根本原因至關重要，而不僅僅是匆忙修補漏洞。在哪里可以修改流程和程序以確保這些問題不再發生？

8. 你還沒有實施客戶成功的文化。

客戶的成功不僅僅是大型組織中一個部門的少數人的責任。為 SaaS 組織工作的每個人，從 CEO 到最新的實習生，都應該專注于為新客戶、現有客戶和潛在客戶創造最佳客戶體驗。當公司中的每個人都專注于這個單一的目標時，其他部門的 KPI 就會變得精簡且更容易實現。在杭州產品包裝設計公司我們稱之為“客戶成功是一種文化”。

9. 你忘記了期望是雙向的。

當涉及到最后期限、目標和其他期望時，杭州產品包裝設計公司有時會陷入讓客戶走遍他們的老路。然而，重要的是要記住，客戶關系是一條兩條路。CSM 將兌現預先確定的承諾和目標，但這通常意味著客戶也有責任兌現自己的承諾。如果客戶成功團隊不能讓他們的客戶承擔責任，那么從長遠來看，客戶的蓬勃發展和成功的機會就很少。

10. 你與不合適的客戶建立了關系。

盡管考慮對潛在客戶說“不”可能很奇怪，但從長遠來看，這是許多杭州產品包裝設計公司所犯的一個巨大錯誤。在未來，與沒有任何成功潛力的客戶建立關系只會讓每個人都失敗。客戶成功專家應與銷售和管理人員密切合作，以確定何時應取消帳戶以及何時應接受該帳戶。