有時(shí)混亂是叛逃的重要部分?；靵y導(dǎo)致沮喪，如果很難使用杭州vi設(shè)計(jì)公司的服務(wù)或產(chǎn)品，許多訂戶將放棄。提供教程，實(shí)時(shí)聊天和/或撥打電話。通常，人們更喜歡與其他人互動(dòng)，并且混合的幫助渠道是為所有客戶提供服務(wù)的有效方式。迅速而出色的客戶服務(wù)通?？梢源_保忠誠(chéng)度并創(chuàng)建品牌擁護(hù)者。媒體監(jiān)控公司Mention將客戶分為付費(fèi)帳戶和免費(fèi)試用版。首先優(yōu)先考慮來(lái)自付費(fèi)會(huì)員的支持票，并增加了針對(duì)那些免費(fèi)試用者的營(yíng)銷(xiāo)。加強(qiáng)溝通和優(yōu)先考慮高價(jià)值客戶有助于他們將流失率降低約22％。

4）分而治之

弄清楚那些流失客戶的共同點(diǎn)對(duì)于阻止客戶流失至關(guān)重要。使用同類(lèi)群組分析，通過(guò)確定客戶離開(kāi)的原因?qū)⑵浞譃閹最?lèi)。每個(gè)小組都有哪些個(gè)人問(wèn)題？將這些客戶分為幾組有助于解決問(wèn)題。諸如“離職原因”等類(lèi)別將有助于識(shí)別并單獨(dú)攻擊每個(gè)識(shí)別出的訂閱服務(wù)弱點(diǎn)，并挽回失去的客戶。

5）知道危險(xiǎn)信號(hào)

確定杭州vi設(shè)計(jì)公司的北極星指標(biāo)或公司為客戶提供最大價(jià)值的指標(biāo)，對(duì)于您服務(wù)的成功至關(guān)重要。對(duì)于AirBnB來(lái)說(shuō)，他們的NSM是晚上預(yù)訂的。一旦確定了最重要的指標(biāo)，就可以使用其他指標(biāo)向正方向移動(dòng)北極星指標(biāo)。確定在哪里發(fā)揮作用是成功的一半。在這種情況下，紅旗是當(dāng)某個(gè)帳戶的北極星指標(biāo)表現(xiàn)低于平均水平時(shí)。考慮一些問(wèn)題以識(shí)別您的相關(guān)KPI：您的哪些客戶KPI受到影響？客戶使用率下降了多大？

6）積極主動(dòng)

積極主動(dòng)通常是改善客戶流失的關(guān)鍵。預(yù)見(jiàn)并回答客戶的問(wèn)題，甚至不必問(wèn)他們。增加您的交流。讓杭州vi設(shè)計(jì)公司知道新的發(fā)展：是否有新的博客文章？您是否改善了網(wǎng)站的某些功能？您正在提供新服務(wù)嗎？

將電子郵件（稱(chēng)為“觸發(fā)的消息”）發(fā)送給尚未完成設(shè)置或不久之后沒(méi)有拜訪的客戶，并使其個(gè)性化。提供協(xié)助。例如，Zendesk安排與客戶的定期簽到，以嘗試先解決問(wèn)題，然后再讓客戶考慮首先離開(kāi)。Experian在一項(xiàng)研究中指出，在啟動(dòng)過(guò)程的每個(gè)停滯階段向其訂戶發(fā)送觸發(fā)消息的公司都可以保留很大一部分電子郵件響應(yīng)者。

7）提供獎(jiǎng)勵(lì)

提供獎(jiǎng)勵(lì)，折扣，贈(zèng)品，徽章，抽獎(jiǎng)等，是吸引用戶的絕佳方式。獲得高額報(bào)酬的潛力通常會(huì)吸引可能取消訂閱的用戶。定位可能有缺陷的高價(jià)值客戶。但是，從客戶角度全面了解公司的公司往往會(huì)通過(guò)這種策略獲得更好的成功。重要的是要仔細(xì)選擇哪些客戶對(duì)您的整體利潤(rùn)影響最大，以及哪些因素可以激勵(lì)他們。

8）保持你的朋友近在咫尺，敵人也近在咫尺

杭州vi設(shè)計(jì)公司多年來(lái)一直在這樣做，為了吸引精打細(xì)算的旅客而進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)。許多無(wú)線電話服務(wù)也這樣做了，總體而言，該行業(yè)在有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格上的努力使他們的美國(guó)客戶服務(wù)滿意度指數(shù)（ACSI）得分提高到73，比去年提高了2.8％。

向他們學(xué)習(xí)；鐵使鐵削尖。實(shí)際上，Oracle發(fā)現(xiàn)，在對(duì)第一品牌缺乏經(jīng)驗(yàn)之后，接受調(diào)查的客戶中有89％轉(zhuǎn)向了所選品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。幫助您的客戶，幫助自己。

9）知道什么使您的客戶滿意，然后交付

衡量客戶的幸福感。吸引您所需的客戶資料，并了解他們希望在訂閱服務(wù)中獲得的經(jīng)驗(yàn)。杭州vi設(shè)計(jì)公司提出了一個(gè)衡量客戶滿意度的系統(tǒng)，稱(chēng)為客戶幸福指數(shù)（CHI）。開(kāi)發(fā)一個(gè)衡量客戶滿意度的系統(tǒng)將幫助您確定壓力點(diǎn)以及應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的“使用和采用的最重要方面”。凈發(fā)起人得分（NPS）是許多企業(yè)的重要指標(biāo)。了解高分和低分用戶之間的區(qū)別，并加以利用。

10）表示感謝

不僅要關(guān)注獲得新客戶，也要感謝您當(dāng)前的客戶！杭州vi設(shè)計(jì)公司的人們建議，提供獨(dú)家內(nèi)容和類(lèi)似的獎(jiǎng)勵(lì)（即使他們并不總是金錢(qián)）是提醒用戶其重要性的可靠方法。記住您當(dāng)前訂閱者的整體盈利能力。不要忘記：您的成功很大程度上取決于他們。