計算客戶健康評分是為SaaS公司建立強大的“客戶成功計劃”的必要步驟（也是變革性的步驟）。下面，杭州vi設計公司回顧一下SaaS中的健康評分的全部含義，并確定在構建客戶健康評分模型時應考慮的變量。

什么是客戶健康評分？

客戶健康評分不僅是客戶對產品滿意度的數(shù)字表示。在SaaS環(huán)境中，杭州vi設計公司健康評分是我們用來衡量我們，客戶與軟件之間關系成功程度的工具。

具體來說：

• 他們是否通過該平臺實現(xiàn)了自己的目標？

• 我們能從戀愛中得到希望嗎？

• 他們會續(xù)簽合同，甚至擴大對我們解決方案的投資嗎？

• 他們有可能流失嗎？

• 從一個數(shù)字可以期待很多洞察力，這就是為什么業(yè)內思想領袖希望重新評估健康評分的原因（稍后會更多）。

健康評分的范圍可以從在CRM中手動選擇的簡單“交通燈”評分到通過特定的客戶成功/商業(yè)智能應用程序（通過監(jiān)視實時行為并自動執(zhí)行實時操作的多輸入算法）計算出的數(shù)字。一旦達到一定規(guī)模，基于人際關系直觀地衡量健康狀況就不再現(xiàn)實，這是您需要數(shù)據(jù)分析來承擔一些負擔的時候。行業(yè)機構，技術服務行業(yè)協(xié)會的土地，采用，擴展，更新（LAER）策略建議，我們使用“分類，權重和度量”方法對健康評分進行評估，

分類：確定所需的數(shù)據(jù)集。

權衡：將相對重要性應用于不同的輸入。

衡量：計算分數(shù)并建立工作流基礎架構來管理風險和機會指示。

在決定是否以及如何衡量客戶健康時，需要考慮很多因素。為了使運行狀況編號成為有效的KPI，您需要考慮多種數(shù)據(jù)類型和來源。杭州vi設計公司還需要將權重應用于不同的輸入，以反映它們在總分中的重要性。如果要自動生成分數(shù)，是否應在分數(shù)中添加一個手動的，主觀的成分以反映人類的直覺？

杭州vi設計公司將需要決定您的“比例”應該是多少。您會使用1-100范圍還是自定義范圍來反映您的特定用例？交通信號燈分數(shù)？表情符號？該量表中的水平或閾值將指示什么？100個聲音中有10個聽起來很低，但按我的量級來說很低嗎？評分中的不同范圍表示什么？它們對我的客戶意味著什么？他們有流失的風險嗎？是否存在加售的機會？他們是潛在的參考客戶嗎？

您將需要確定單個健康評分是否足夠？您可能會發(fā)現(xiàn)您需要針對不同的客戶群以不同的方式計算分數(shù)。例如，客戶在入職時的行為可能與續(xù)訂期間的行為大不相同，或者您擁有的產品線可能與用戶使用的產品線大不相同。在這些不同的情況下，健康評分可能應包含不同的組成部分，且權重也不同。更復雜的是，杭州vi設計公司可能需要對每個單獨的客戶應用多個評分，或者直接對最終用戶應用評分，然后將其匯總為一個統(tǒng)一的客戶評分！

理想情況下，杭州vi設計公司正在尋找一種最大化客戶生命周期價值（CLV）的方法。為了幫助實現(xiàn)這一目標，健康評分不僅應指示過去或當前的健康狀況，還應作為預測未來行為的一種手段。它應該可以幫助我們了解最大的CLV需求以及何時需要實現(xiàn)。林肯·墨菲最近關于“成功矢量”的工作使客戶成功專業(yè)人士更加戰(zhàn)略性地考慮諸如健康評分之類的度量如何幫助預測未來的客戶行為，并最終根據(jù)過去的行為預測未來的收入。

保持準確的健康評分將使您的公司更準確地預測續(xù)訂收入。隨著SaaS業(yè)務的增長和續(xù)訂超過新業(yè)務（這是最大的收入來源），這將是您成功的關鍵。當預測收入與已實現(xiàn)收入相匹配時，就可以輕松地進行增長計劃。在杭州vi設計公司的分數(shù)中建立預測性元素將意味著您應該知道客戶何時會達到成功的里程碑，從而進行擴展/擴展。總結一下，您可以預測從特定的“健康評分”隊列中您應該期望什么樣的ARR擴展。同樣，這將允許更嚴格的預測準確性。