杭州設(shè)計(jì)公司洞察力和分析負(fù)責(zé)人說： “最大的誤解是人們認(rèn)為需要捕獲和衡量一切。“一個(gè)普遍的信念是，如果您捕獲每種類型的指標(biāo)，它就會神奇地告訴您什么有效，哪些無效。不幸的是，這不是我們獲得洞察力的方式，可以與必須在大海撈針中找到針路相提并論。”

大量的時(shí)間和精力進(jìn)行分析

太多指標(biāo)可能比沒有指標(biāo)更糟糕。杭州設(shè)計(jì)公司需要大量資源來跟蹤和生成大量數(shù)據(jù)，這需要大量時(shí)間和精力來進(jìn)行分析。大量數(shù)據(jù)可以給人以知識的印象，但是如果它不能帶來有意義的見解和可行的建議，則是無用的。

“機(jī)會是很好的，如果你一直在衡量廣告效果了一會兒，然后你的報(bào)告至少包含幾間破，只是沒有幫助你的程序了毫無意義的指標(biāo)，說：” PR測量專家凱蒂·潘恩的CEO，潘恩出版社。指標(biāo)可能過時(shí)，過時(shí)或過時(shí)。其他指標(biāo)可能很容易獲得，但缺乏產(chǎn)生有用的信息。“無論如何，您的尺寸都會受到行李重量的影響，”潘恩說。一個(gè)常見的錯(cuò)誤是選擇很少或沒有揭示有意義信息的指標(biāo)。一些傳統(tǒng)指標(biāo)不再被視為有用。在數(shù)字出版的早期，商業(yè)組織將指標(biāo)從傳統(tǒng)印刷出版物應(yīng)用于數(shù)字領(lǐng)域。但是這些指標(biāo)不適用于在線媒體。

杭州設(shè)計(jì)公司必須從一個(gè)故事開始這個(gè)帖子。我是一個(gè)癡迷的讀者。我每周至少必須登錄一次，以養(yǎng)活我的閱讀習(xí)慣。登錄后，我立即得到了我應(yīng)該購買的書籍的建議。選擇推薦的書籍是有道理的。我有70％的時(shí)間購買的書籍屬于其中一種。但是每隔一段時(shí)間，不提供任何關(guān)于我是誰的線索，就去亞馬遜。我使用的是專用瀏覽器，請確保沒有cookie，也不要登錄。然后發(fā)生的事情絕對是驚人的。我得到了一套完全不同的建議。我通常不細(xì)讀類別的書籍。我不可避免地會找到精彩的書籍，這些書籍開闊了我的視野，并給了我完全不同的觀點(diǎn)。

實(shí)際上，最近，我已經(jīng)開始匿名搜索，因?yàn)橛袝r(shí)Amazon的建議會妨礙我學(xué)習(xí)本應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，但是卻沒有意識到。轉(zhuǎn)到本文的要點(diǎn)，我認(rèn)為我們對Web和其他分析的大量使用都會給我們的客戶以及如何吸引他們帶來類似的問題。最好的營銷組織越來越多地使用非常復(fù)雜的分析方法來了解潛在客戶和客戶的興趣，并不斷提供他們最可能想要的內(nèi)容。

例如，我可能會下載某些白皮書，可能會訪問網(wǎng)站的某些部分，可能會查看該站點(diǎn)上的某些文章。一直在跟蹤我的活動。根據(jù)該活動，將向我提供與我的旅程和搜索一致的內(nèi)容。就像亞馬遜根據(jù)過去的購買來提供建議一樣。這很有意義。我們希望為潛在客戶和客戶提供合適的內(nèi)容。我們希望確保他們?nèi)菀渍业阶羁赡芨信d趣的事物。

但是挑戰(zhàn)是，至少在購買周期的早期，他們不知道自己不知道的東西。結(jié)果，杭州設(shè)計(jì)公司可能會在數(shù)字旅程中錯(cuò)過非常重要的事情。他們的搜索受到他們認(rèn)為應(yīng)該尋找的內(nèi)容以及他們可能會遇到的問題的限制。但是他們受到他們不知道的事情的束縛。

在嘗試幫助和響應(yīng)客戶方面，試圖吸引他們，杭州設(shè)計(jì)公司根據(jù)他們想要的和他們所尋找的內(nèi)容向他們提供內(nèi)容。結(jié)果，無論意圖如何，我們實(shí)際上可能會將他們誤入歧途。我們可能沒有在幫助他們理解他們應(yīng)該問的問題，但不是幫助他們了解他們應(yīng)該研究的東西，但是根本沒有意識到。

這是洞察力的根源，它可以幫助我們的客戶學(xué)習(xí)他們應(yīng)該知道/需要知道的東西，但是根本不知道他們應(yīng)該尋找那些東西。

作為銷售人員，我們立即意識到了這個(gè)問題。杭州設(shè)計(jì)公司認(rèn)識到客戶缺少有關(guān)他們要解決的問題的真正重要的東西。我們與客戶進(jìn)行互動，例如“您是否考慮過以稍微不同的方式看待事物？” 或“大多數(shù)解決類似問題的組織都發(fā)現(xiàn)這些問題很重要，您是否考慮過它們可能對您造成的影響？”

我們需要以類似的方式讓客戶參與其數(shù)字化旅程。我們絕對需要提供他們想要的內(nèi)容和信息。但是，我們還需要找到方法來提供他們應(yīng)該尋找的信息，而并非僅僅因?yàn)樗麄儾恢馈：贾菰O(shè)計(jì)公司可以跟蹤他們的數(shù)字足跡，并且可以提出建議。我們可以提供他們通常不知道的內(nèi)容，因?yàn)樗麄儾恢馈Ｎ覀兛梢哉f：“除了您要查看的其他內(nèi)容以外，其他客戶也發(fā)現(xiàn)這非常有用。”可以利用我們用于個(gè)性化客戶的數(shù)字購買旅程的相同工具來幫助他們擴(kuò)展旅程，向他們傳授他們需要知道但不知道的知識。