無(wú)論聽(tīng)眾如何，有效溝通的關(guān)鍵之一就是傾聽(tīng)。作為供應(yīng)商，杭州品牌策劃公司經(jīng)常說(shuō)的比聽(tīng)的多，我知道我對(duì)此感到內(nèi)疚，而且我們有時(shí)會(huì)做出我們不應(yīng)該的假設(shè)，也對(duì)此感到內(nèi)疚。老實(shí)說(shuō)，我們并不總是知道什么對(duì)我們的客戶(hù)最有利，有時(shí)我們應(yīng)該問(wèn)問(wèn)。如果您的商業(yè)模式涉及個(gè)性化入職培訓(xùn)，可以向主要聯(lián)系人提問(wèn)，例如：

• 你喜歡我打電話、發(fā)電子郵件、視頻會(huì)議還是給你發(fā)短信？

• 您是否愿意在社交媒體上關(guān)注我們以獲取公司更新或?qū)㈦娮余]件推送給您？

• 我們應(yīng)該在你的機(jī)構(gòu)中包括哪些人來(lái)交流？

  
  

然后記下這些答案，并確保杭州品牌策劃公司的團(tuán)隊(duì)正在盡最大努力以符合偏好的方式進(jìn)行溝通。當(dāng)客戶(hù)自己上船（不需要公司干預(yù)來(lái)起床和走）和/或在客戶(hù)與 CSM 的比率非常高的情況下，上述方法肯定會(huì)變得更具挑戰(zhàn)性。在這些情況下，定期調(diào)查客戶(hù)可以方便地了解以下項(xiàng)目：

• 他們對(duì)貴公司與他們溝通方式的看法——電子郵件、社交媒體和協(xié)作論壇

• 溝通頻率——太多或不夠

• 他們認(rèn)為有用的額外交流的想法

您可能無(wú)法為每個(gè)客戶(hù)創(chuàng)建定制的溝通計(jì)劃，但當(dāng)然可以開(kāi)始分析趨勢(shì)并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。杭州品牌策劃公司甚至可以按偏好對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分。另一個(gè)想法是允許每個(gè)客戶(hù)細(xì)粒度地選擇他們個(gè)人感興趣的項(xiàng)目，例如新聞通訊和最佳實(shí)踐博客文章，并選擇退出那些不感興趣的項(xiàng)目，例如即將舉行的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)或面對(duì)面的活動(dòng)。

主動(dòng)溝通

我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶(hù)更愿意提前獲知即將發(fā)布的軟件版本，而不是有一天醒來(lái)發(fā)現(xiàn)杭州品牌策劃公司心愛(ài)的工具發(fā)生了變化，即使它變得更好了。改變對(duì)人們來(lái)說(shuō)往往很困難，所以我們可以給人們更多的時(shí)間來(lái)了解即將發(fā)生的事情、提出問(wèn)題、接受培訓(xùn)（如果適用），并希望能夠接受事情，就更好了！

如果由于某種原因出現(xiàn)問(wèn)題或計(jì)劃發(fā)生變化，公司應(yīng)盡快更新受影響的客戶(hù)，而不是等待他們注意到或質(zhì)疑正在發(fā)生的事情。在這些情況下，即使沒(méi)有新的更新，我總是鼓勵(lì) CSM 定期主動(dòng)與客戶(hù)溝通，以證明 CSM 正在積極跟進(jìn)手頭的問(wèn)題，并將繼續(xù)這樣做，直到完全解決。從技術(shù)上講，沒(méi)有更新是更新。

另一種主動(dòng)溝通的方式是基于我所說(shuō)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的外展，例如“嘿，杭州品牌策劃公司在過(guò)去兩周內(nèi)沒(méi)有看到你登錄，我們可以做些什么來(lái)提供幫助？” 或“您似乎還沒(méi)有機(jī)會(huì)創(chuàng)建您的第一個(gè)（根據(jù)您的軟件填空）——這里有一些資源可以幫助您入門(mén)”。這些類(lèi)型的通信的好處是它們中的許多可以自動(dòng)化，但仍然高度個(gè)性化（對(duì)于 CSM 來(lái)說(shuō)這不是浪費(fèi)時(shí)間，但仍然讓您的客戶(hù)感覺(jué)您正在仔細(xì)監(jiān)控他們的實(shí)施進(jìn)度）。

透明度和自助服務(wù)

我堅(jiān)信透明度。您的軟件有已知問(wèn)題嗎？對(duì)你的客戶(hù)誠(chéng)實(shí)。大多數(shù)人對(duì)誠(chéng)實(shí)的反應(yīng)要好于對(duì)情況的掩飾嘗試。有時(shí)，CSM 可能不得不代表他們的公司使用“劍”。以我的經(jīng)驗(yàn)，最好是這樣做并承認(rèn)公司的失誤，而不是試圖假裝沒(méi)有問(wèn)題或最糟糕但不知何故責(zé)怪客戶(hù)。許多公司已經(jīng)實(shí)施了“信任站點(diǎn)”來(lái)顯示實(shí)時(shí)系統(tǒng)可用性和性能信息以及當(dāng)前和歷史事件，以進(jìn)一步展示透明度。

溫暖的黏糊糊的通訊

當(dāng)它有意義時(shí)，在蝸牛郵件中扔一些東西。我最近收到了供應(yīng)商的一些貼紙，心想：“哇！杭州品牌策劃公司不僅在工作中收到了我很少收到的郵件，而且還收到了貼紙！” 更好的是，給您的客戶(hù)寫(xiě)一張手寫(xiě)的（不是看起來(lái)像手寫(xiě)但不是手寫(xiě)的）而是真正的手寫(xiě)（紙上筆）便條。也許您可以將您的帳戶(hù)數(shù)除以 52，得到每周需要制作的手寫(xiě)筆記的數(shù)量，以確保每位客戶(hù)每年至少收到一封來(lái)自您的手寫(xiě)信息。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你只需要每周寫(xiě) 2 或 4 篇就可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。一個(gè)快速的手寫(xiě)便條（生日快樂(lè)祝福，祝賀他們的實(shí)施推出，一個(gè)簡(jiǎn)單的便條讓他們知道與他們一起工作很愉快）通常在幫助客戶(hù)感到被重視方面大有幫助！

創(chuàng)造價(jià)值

說(shuō)到價(jià)值，無(wú)論您將要發(fā)送上述哪個(gè)，我總是會(huì)停下來(lái)問(wèn)：“這些信息是否在某種程度上為接收者創(chuàng)造了價(jià)值？” （我不僅僅意味著如果他們打開(kāi)您的電子郵件，他們會(huì)注意到您正在舉辦 BOGO 活動(dòng)）。價(jià)值可以通過(guò)發(fā)送關(guān)于您的軟件的有用提示、分享行業(yè)趨勢(shì)、提供免費(fèi)資源，甚至只是通過(guò)有趣的卡通來(lái)照亮某人的一天來(lái)創(chuàng)造。沒(méi)有限制，但請(qǐng)確保您不只是“向客戶(hù)發(fā)送垃圾郵件”。每次溝通都應(yīng)該以某種方式增強(qiáng)他們與您合作的工作。

隨著我們進(jìn)入新的一年，愿杭州品牌策劃公司每個(gè)人都設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，讓我們多聽(tīng)多說(shuō)，并努力提供客戶(hù)需要聽(tīng)到我們的內(nèi)容和時(shí)間。祝大家交流愉快！