客戶賬戶的增加和客戶生命周期價(jià)值（CLV）的增加是當(dāng)今訂閱經(jīng)濟(jì)中客戶成功經(jīng)理（CSM）面臨的最大挑戰(zhàn)之一。實(shí)際上，一些消息來(lái)源甚至認(rèn)為，這是好的CSM的首要責(zé)任，因?yàn)殡S著時(shí)間的流逝，珠寶首飾vi設(shè)計(jì)公司擴(kuò)大客戶帳戶的價(jià)值可以為企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值和收入，而不是客戶流失時(shí)所帶來(lái)的收入損失。肩負(fù)著巨大的責(zé)任，客戶服務(wù)經(jīng)理需要準(zhǔn)備好以這種注重增長(zhǎng)的思維方式來(lái)處理客戶帳戶。

歸根結(jié)底，建立客戶忠誠(chéng)度和優(yōu)先考慮有價(jià)值的客戶關(guān)系是提高帳戶價(jià)值和增加保留率/增長(zhǎng)的最佳方法。無(wú)論您的團(tuán)隊(duì)是通過(guò)追加銷售，續(xù)簽還是新用戶來(lái)衡量擴(kuò)張，CSM都是推動(dòng)擴(kuò)張和保留（真正增長(zhǎng)）的基礎(chǔ)。客戶成功經(jīng)理可以通過(guò)以下5種方式主動(dòng)工作，以解決和提高忠誠(chéng)度來(lái)提高客戶帳戶的生命周期價(jià)值：

1.從右腳開(kāi)始

您永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)留下第一印象，而這句話在與客戶建立聯(lián)系時(shí)尤為重要。從第一個(gè)啟動(dòng)電話開(kāi)始（或者如果您在銷售周期中被介紹給客戶），就開(kāi)始游戲了。這是珠寶首飾vi設(shè)計(jì)公司向新客戶展示您最關(guān)心他們的最大利益，以及與他們合作取得成功而不是反對(duì)他們的機(jī)會(huì)。從客戶的角度進(jìn)行簽到對(duì)話和入門：不要浪費(fèi)時(shí)間，直接獲取價(jià)值，并從內(nèi)部了解此過(guò)程是什么樣的。留下良好的第一印象并在客戶的角落扎扎實(shí)實(shí)地走對(duì)建立忠誠(chéng)度大有幫助。

2.始終可用-并做好準(zhǔn)備

可以接聽(tīng)客戶的電話和提出問(wèn)題（尤其是在客戶關(guān)系的早期階段），可以向客戶說(shuō)明珠寶首飾vi設(shè)計(jì)公司致力于他們的成功，并尊重他們的時(shí)間和投資。盡管需要制定一些基本規(guī)則（我們并不是說(shuō)您應(yīng)該在整個(gè)周末與客戶通電話），但開(kāi)放的溝通渠道會(huì)讓客戶感到被重視。但是，請(qǐng)記住，到了真正回答客戶問(wèn)題的時(shí)刻，總要做好準(zhǔn)備并準(zhǔn)備好某種答案。

3.確切了解客戶正在努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

失去客戶尊重和長(zhǎng)期忠誠(chéng)的最可靠方法之一就是根本不知道客戶的目標(biāo)和使命是什么。僅對(duì)每個(gè)客戶帳戶進(jìn)行相同的處理，這是不夠的?？蛻粝Ｍ吹剿麄兊哪繕?biāo)和里程碑，尤其是如果這是他們已經(jīng)投入大量時(shí)間和資源的解決方案。通過(guò)關(guān)注客戶的目標(biāo)，他們的興趣和他們的需求，CSM更有機(jī)會(huì)提高忠誠(chéng)度并創(chuàng)造長(zhǎng)期的，有價(jià)值的客戶關(guān)系，而不是會(huì)導(dǎo)致人員流失的關(guān)系。

4.確保無(wú)縫執(zhí)行切換

團(tuán)隊(duì)之間的客戶交接通常是客戶生命周期中最棘手的時(shí)期，這就是為什么如果做得正確，珠寶首飾vi設(shè)計(jì)公司確實(shí)可以幫助建立CSM所尋求的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。CSM及其其他團(tuán)隊(duì)的對(duì)等人員應(yīng)始終具有更新的游戲計(jì)劃，以準(zhǔn)確描繪出成功的帳戶移交的模樣，執(zhí)行得如何以及如果有任何漏洞發(fā)生時(shí)該怎么辦。制定成功計(jì)劃將確保即使犯了錯(cuò)誤也不會(huì)再次發(fā)生。

5.在關(guān)系中盡早準(zhǔn)備長(zhǎng)期目標(biāo)

我們明白了：珠寶首飾vi設(shè)計(jì)公司必須每天跟蹤很多事情，以至于很難盡早走下坡路。但是，作為客戶成功的功能，了解并了解加價(jià)，續(xù)訂和帳戶擴(kuò)展如何影響您組織的底線是構(gòu)建此長(zhǎng)期游戲計(jì)劃的第一步。這并不意味著您應(yīng)該在第一次啟動(dòng)會(huì)議上提出續(xù)簽（如果不這樣做，可能會(huì)更好），但這確實(shí)意味著續(xù)訂帳戶始終在您的腦海中。入職和培訓(xùn)過(guò)程的每個(gè)步驟都應(yīng)有助于使您的團(tuán)隊(duì)和客戶雙方達(dá)成互惠互利，以客戶為中心的續(xù)約協(xié)議。雙方之間需要進(jìn)行一些基本的對(duì)話，相互尊重和長(zhǎng)期忠誠(chéng)。