客戶賬戶的增加和客戶生命周期價(jià)值（CLV）的增加是當(dāng)今訂閱經(jīng)濟(jì)中客戶成功經(jīng)理（CSM）面臨的最大挑戰(zhàn)之一。實(shí)際上，一些消息來源甚至認(rèn)為，這是好的CSM的首要責(zé)任，因?yàn)殡S著時(shí)間的流逝，珠寶首飾vi設(shè)計(jì)公司擴(kuò)大客戶帳戶的價(jià)值可以為企業(yè)帶來更多的價(jià)值和收入，而不是客戶流失時(shí)所帶來的收入損失。肩負(fù)著巨大的責(zé)任，客戶服務(wù)經(jīng)理需要準(zhǔn)備好以這種注重增長的思維方式來處理客戶帳戶。

歸根結(jié)底，建立客戶忠誠度和優(yōu)先考慮有價(jià)值的客戶關(guān)系是提高帳戶價(jià)值和增加保留率/增長的最佳方法。無論您的團(tuán)隊(duì)是通過追加銷售，續(xù)簽還是新用戶來衡量擴(kuò)張，CSM都是推動(dòng)擴(kuò)張和保留（真正增長）的基礎(chǔ)。客戶成功經(jīng)理可以通過以下5種方式主動(dòng)工作，以解決和提高忠誠度來提高客戶帳戶的生命周期價(jià)值：

1.從右腳開始

您永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)留下第一印象，而這句話在與客戶建立聯(lián)系時(shí)尤為重要。從第一個(gè)啟動(dòng)電話開始（或者如果您在銷售周期中被介紹給客戶），就開始游戲了。這是珠寶首飾vi設(shè)計(jì)公司向新客戶展示您最關(guān)心他們的最大利益，以及與他們合作取得成功而不是反對(duì)他們的機(jī)會(huì)。從客戶的角度進(jìn)行簽到對(duì)話和入門：不要浪費(fèi)時(shí)間，直接獲取價(jià)值，并從內(nèi)部了解此過程是什么樣的。留下良好的第一印象并在客戶的角落扎扎實(shí)實(shí)地走對(duì)建立忠誠度大有幫助。

2.始終可用-并做好準(zhǔn)備

可以接聽客戶的電話和提出問題（尤其是在客戶關(guān)系的早期階段），可以向客戶說明珠寶首飾vi設(shè)計(jì)公司致力于他們的成功，并尊重他們的時(shí)間和投資。盡管需要制定一些基本規(guī)則（我們并不是說您應(yīng)該在整個(gè)周末與客戶通電話），但開放的溝通渠道會(huì)讓客戶感到被重視。但是，請記住，到了真正回答客戶問題的時(shí)刻，總要做好準(zhǔn)備并準(zhǔn)備好某種答案。

3.確切了解客戶正在努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

失去客戶尊重和長期忠誠的最可靠方法之一就是根本不知道客戶的目標(biāo)和使命是什么。僅對(duì)每個(gè)客戶帳戶進(jìn)行相同的處理，這是不夠的。客戶希望看到他們的目標(biāo)和里程碑，尤其是如果這是他們已經(jīng)投入大量時(shí)間和資源的解決方案。通過關(guān)注客戶的目標(biāo)，他們的興趣和他們的需求，CSM更有機(jī)會(huì)提高忠誠度并創(chuàng)造長期的，有價(jià)值的客戶關(guān)系，而不是會(huì)導(dǎo)致人員流失的關(guān)系。

4.確保無縫執(zhí)行切換

團(tuán)隊(duì)之間的客戶交接通常是客戶生命周期中最棘手的時(shí)期，這就是為什么如果做得正確，珠寶首飾vi設(shè)計(jì)公司確實(shí)可以幫助建立CSM所尋求的長期忠誠度。CSM及其其他團(tuán)隊(duì)的對(duì)等人員應(yīng)始終具有更新的游戲計(jì)劃，以準(zhǔn)確描繪出成功的帳戶移交的模樣，執(zhí)行得如何以及如果有任何漏洞發(fā)生時(shí)該怎么辦。制定成功計(jì)劃將確保即使犯了錯(cuò)誤也不會(huì)再次發(fā)生。

5.在關(guān)系中盡早準(zhǔn)備長期目標(biāo)

我們明白了：珠寶首飾vi設(shè)計(jì)公司必須每天跟蹤很多事情，以至于很難盡早走下坡路。但是，作為客戶成功的功能，了解并了解加價(jià)，續(xù)訂和帳戶擴(kuò)展如何影響您組織的底線是構(gòu)建此長期游戲計(jì)劃的第一步。這并不意味著您應(yīng)該在第一次啟動(dòng)會(huì)議上提出續(xù)簽（如果不這樣做，可能會(huì)更好），但這確實(shí)意味著續(xù)訂帳戶始終在您的腦海中。入職和培訓(xùn)過程的每個(gè)步驟都應(yīng)有助于使您的團(tuán)隊(duì)和客戶雙方達(dá)成互惠互利，以客戶為中心的續(xù)約協(xié)議。雙方之間需要進(jìn)行一些基本的對(duì)話，相互尊重和長期忠誠。