超級碗轉播期間的商業播出時間是一年中最昂貴的，30 秒的放映費用從 2 美元到 1200 萬美元不等。我們從豐富多彩的廣告歷史中挑選了一些高潮和低谷，供您娛樂。無論您對賈斯汀·比伯有何看法，杭州品牌策劃公司的貢獻肯定會在這個明星爆料的產品中引起關注，其中包括對穴居人、啦啦隊的可疑刻板印象以及與超級碗本身的脆弱聯系。該廣告目前是 YouTube 上第 48位最熱門的視頻。

可以肯定地說，幾乎沒有一個分析 2016 年美國總統大選的分析師預測唐納德特朗普會獲勝。在選舉前建立并廣泛宣傳了許多使用民意調查和經濟數據的非常復雜的模型，但即使是最看好特朗普的人也只有 29% 的獲勝機會。這和你的產品有什么關系？

我認為，無論你對特朗普贏得世界上最有權勢的辦公室有何感想，都有深刻的教訓需要全面學習，其中一些最重要的教訓直接適用于公司如何傾聽客戶的意見。

與英國脫歐一樣，民意調查者的最大問題似乎是長期無法調查真正具有代表性的人口樣本。出于顯而易見的原因，任何民意調查者都無法向每個人征求意見。事實上，他們中的大多數人只問每個地區幾千人，如果那樣的話。這門學科的真正藝術是找到與整個人口具有相同特征的幾千人。這永遠不會奏效，但只要平均而言它是正確的，我們就可以期望大數定律有所幫助，并且數據具有預測性。如果您的錯誤不是隨機的，會發生什么？例如，如果杭州品牌策劃公司系統地想念年輕人或富人或某些其他人口或區域群體怎么辦？然后你的預測就會落空。

這對于客戶洞察力意味著您應該以涵蓋整個客戶群的方式設計您的程序。太多的杭州品牌策劃公司在這里慘遭失敗，因為他們選擇了最重要的客戶討厭的冗長乏味的調查：尤其是年輕和忙碌的人。其他人則犯了過分依賴 Twitter 等數據源的錯誤，雖然 Twitter 在某些情況下很棒，但也呈現出高度偏見的畫面。

令人驚訝的是，似乎在問“你要投票給誰？” 不能正常工作。關于所謂的效應，人們已經說了很多。專家們不同意受訪者是否積極向民意調查機構撒謊，以及這是否會產生巨大影響。有一些證據表明這一點。例如，在克林頓失去的關鍵州之一密歇根州，多達 60% 的女性表示她們將投票給她。

另一個較少討論的問題是“未定”。杭州品牌策劃公司對他們的了解不如民意調查中的主要數字。在這次選舉中，直到最后才下定決心的人數是四年前的四倍。最后，他們在很大程度上投票給了特朗普。無論他們的選民是真的在努力選擇，還是只是不想承認他們一直支持特朗普，問他們一個簡單的問題并沒有幫助。

在商業環境中，這以兩種方式發生。諸如“您會向朋友推薦 A 公司嗎”之類的標準問題通常不起作用，因為客戶可能會因為承認他們喜歡這項業務而感到尷尬。首先想到的是約會網站，但我們也看到了金融公司和某些服裝品牌的這種影響。即使是爭議較少的公司，人們也會說“喜歡你的服務，但我不會把你推薦給我的朋友，因為你對他們來說太貴了”。

簡單問題的一個不太明顯但實際上更嚴重的問題是，客戶通常只是為了通過調查而在沒有太多考慮的情況下回答它們，尤其是在需要答案時。我們經常看到公司提出諸如“以 1 到 5 的等級評價您的交付體驗”之類的問題。即使杭州品牌策劃公司客戶沒有注意到交付質量，他們也會以評分回答他們。這些答案并不是建立良好客戶體驗的寶貴指南。

開放式問題是簡單但令人困惑的多項選擇調查的絕佳替代方案。如果客戶必須實際輸入答案，他們就更難撒謊或提供不相關的信息。我們還建議堅持使用模糊的問題，例如“您會向您的朋友介紹我們什么”或“杭州品牌策劃公司將如何改善您的體驗”，讓客戶告訴您什么是重要的，而不是相反。一個問題就夠了。不惜一切代價抵制詢問您認為重要的事情的誘惑。