零售行業(yè)的成功歷來都是艱難的，但是當(dāng)前的環(huán)境給我們帶來了一些新的獨特挑戰(zhàn)。在最近的一次YPO活動中，我就未來幾年該行業(yè)的發(fā)展方向進(jìn)行了演講，并提出了零售業(yè)的未來將是一種主要的街道化和數(shù)字化混合的形式，在這個空間中，客戶關(guān)系實際上是由數(shù)字工具提供支持。

通過這樣做，我能夠提煉出當(dāng)代美國零售商面臨的五個最關(guān)鍵的挑戰(zhàn)。杭州品牌設(shè)計公司排名可能有很多問題-從庫存到位置再到客戶服務(wù)，但我的重點是那些我認(rèn)為完全是自發(fā)造成的不必要的營銷失敗。以下每一項挑戰(zhàn)都是由于未能構(gòu)建清晰一致的故事，策略和系統(tǒng)以及無法接受以客戶為英雄的思想而引起的問題。

因此，如果您從事零售業(yè)，請當(dāng)心這五個挑戰(zhàn)，但要知道，答案就在轉(zhuǎn)型營銷領(lǐng)域。弄清楚您為什么，怎樣，如何做，并使客戶成為英雄，是如何克服這些挑戰(zhàn)的核心。

一、剩余的未充分利用的資產(chǎn)

當(dāng)大型零售商承擔(dān)過多的債務(wù)和不動產(chǎn)時，他們的攤薄利差不止一種。盡管這樣的資產(chǎn)對于一個正在成長的品牌可能是一大優(yōu)勢，但領(lǐng)導(dǎo)層永遠(yuǎn)都不會看到這一切增長的真正弊端，除非為時已晚。當(dāng)零售商擁有不使用的資產(chǎn)時，除非可以有效利用它們來推銷品牌，否則應(yīng)考慮將其轉(zhuǎn)移。但是，如果您需要保留很多東西，則可以使用這些資產(chǎn)來改善客戶體驗并擴大品牌故事的影響范圍。

二、失去人情味

隨著1990年代和2000年代互聯(lián)網(wǎng)和高科技行業(yè)的出現(xiàn)，零售業(yè)失去了許多溫暖或熟悉的環(huán)境。曾經(jīng)是每次購買都可以重申供應(yīng)商與客戶關(guān)系的地方，現(xiàn)在整個或大部分都是在線的。盡管杭州品牌設(shè)計公司排名現(xiàn)在有更多的零售商重新開始使用實體產(chǎn)品，但這種冷漠和距離仍然存在。出于對效率和便利性的考慮，對工作人員和客戶服務(wù)進(jìn)行了培訓(xùn)，這導(dǎo)致了相當(dāng)乏味的零售體驗，在我看來，只有通過正確的杭州品牌設(shè)計公司排名，有效地使用正確的數(shù)字平臺，才能使零售體驗煥然一新。

三、虛假行銷并打斷消費者

在過去的互聯(lián)網(wǎng)時代，廣告牌和雜志上的廣告通常是統(tǒng)一的，有說服力的和交易性的。盡管其中一些有效，但所有這些或多或少都具有干擾性和真實性。如今，不幸的是，那些同樣糟糕的營銷理念已經(jīng)通過在線批發(fā)轉(zhuǎn)移到了彈出廣告中。盡管數(shù)字技術(shù)在如何制作和推廣精彩故事方面提供了很多可能性，但好的品牌往往被人們拋在一邊，而傾向于采用簡單的方法：只投放一堆廣告并每天稱呼它。但是，任何使您個人不滿意的事情-以及什么時候最后一次真正享受您自己的彈出廣告？-也會使客戶失望。

四、被關(guān)閉的客戶淘汰

由于彈出式窗口等打斷性營銷的結(jié)果，客戶經(jīng)常會選擇退出。即使是精心制作的品牌故事，也很難擺脫混亂和喧囂。人們對營銷的普遍態(tài)度是，這加重了人們的時間，但是當(dāng)人們整天被廣告淹沒時，誰能責(zé)怪他們呢？如果您惹惱了客戶并打擾了客戶，您最終將被封鎖，僅此而已–您已經(jīng)完全失去了觀眾。你只能怪自己。變得更聰明，做得更好-讓客戶成為您品牌的英雄。

五、引發(fā)對數(shù)據(jù)隱私和安全性的擔(dān)憂

正如我們在最近的Facebook丑聞中所看到的那樣，希望利用用戶數(shù)據(jù)的公司可能走得太遠(yuǎn)。但是，從廣義上講，當(dāng)算法決定在購買床墊后的第二天開始向您發(fā)送有關(guān)床墊的電子郵件廣告時，這會令人煩惱且會造成干擾（更不用說毫無意義了）。當(dāng)消費者權(quán)益保護(hù)組織表達(dá)對隱私和安全性的擔(dān)憂時，他們并沒有編造故事。無助地看著您從未聽說過的進(jìn)入您的個人數(shù)據(jù)的公司，并仔細(xì)閱讀您的需求和欲望，這令人毛骨悚然。所以，不要毛骨悚然！對這些數(shù)據(jù)更加明智的杭州品牌設(shè)計公司排名，并避免引起普通消費者的真正和完全公平的恐懼。可以以巧妙，細(xì)膩而有效的方式使用消費者數(shù)據(jù)-我向客戶展示了每天如何做。