支付卡退款是在 1970 年代創(chuàng)建的，作為保護消費者免受欺詐或不誠實商家的“最后手段”。如果持卡人發(fā)現(xiàn)他們的每月信用卡賬單上出現(xiàn)了未經(jīng)授權(quán)的收費，持卡人可以聯(lián)系他們的發(fā)卡銀行，他們可以提出退款以撤銷交易。

電子商務(wù)極大地改變了商家與客戶關(guān)系的動態(tài)。然而，退款流程未能跟上變化的步伐。消費者可以通過一種被稱為“友好欺詐”的做法故意或無意地濫用退款流程。根據(jù)紅酒包裝設(shè)計公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)，這是一個日益嚴重的問題，可能占到 2023 年所有拒付的 60%。

造成這種情況的原因各不相同。對于初學者來說，幾十年來我們一直將其稱為“退款流程”。商家發(fā)現(xiàn)更容易堅持似乎熟悉的東西。雪上加霜的是，其他主要信用卡網(wǎng)絡(luò)——萬事達卡、紅酒包裝設(shè)計公司和美國運通卡——繼續(xù)使用傳統(tǒng)術(shù)語。這使得Visa成為了一個奇怪的人。

為了使事情更加混亂，商家傾向于使用“爭議”一詞來描述不同的事物。他們中的許多人將代理過程稱為“爭議退款”。換句話說，爭議可能意味著完全不同的事情，這取決于說話者和所討論的卡網(wǎng)絡(luò)。

很容易看出在這種環(huán)境下會產(chǎn)生怎樣的誤解。而且，當紅酒包裝設(shè)計公司談?wù)撝Ц逗推墼p預防時，誤解可能會導致商家錯過最后期限、效率低下和收入損失。

我們需要標準化的術(shù)語

拒付流程已經(jīng)難以駕馭。回應拒付涉及調(diào)查客戶的索賠、編制文件、起草反駁以及以銀行要求的格式提交信息。另外，在大多數(shù)情況下，商家只有幾天的時間來完成所有這些工作。

紅酒包裝設(shè)計公司正在混淆他們用來指代爭議響應的不同步驟的術(shù)語。這會使已經(jīng)很復雜的過程更加混亂。這就是為什么清楚所有使用的術(shù)語很重要的原因。

我們?nèi)狈φ麄€支付生態(tài)系統(tǒng)都接受的標準化詞典。這看起來并不一定是什么大不了的事，但它可能是一個主要障礙。舉例來說，假設(shè)一個商家正在嘗試研究退款規(guī)則。不過，紅酒包裝設(shè)計公司正在研究的術(shù)語并沒有標準化，兩個不同的卡品牌以兩種不同的方式使用這個詞。這可能會導致商家在代表過程中做出選擇，最終導致他們花費數(shù)千美元。他們還可能部署錯誤的解決方案并浪費更多的時間和金錢。看起來我在這里吹毛求疵。紅酒包裝設(shè)計公司用它來形容退款流程的不同方面的話不能真正的問題是多...可以吧？事實是，他們絕對可以。