無(wú)中心的陶器最終會(huì)破裂，就像管理不以客戶為中心的陶器會(huì)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)的代價(jià)高昂的裂縫一樣。有關(guān)使用陶輪的入門知識(shí)解釋說(shuō)：“鍋的確像定心一樣堅(jiān)固。這是非常關(guān)鍵的一步，因?yàn)樗清伒幕A(chǔ)。” “陶工首先要告訴您的是，不居中的工件是毫無(wú)價(jià)值且丑陋的工件。實(shí)際上，杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司在輪子上要做的第一件事就是確保粘土完全居中。”

孤島意味著您與客戶的福祉不同步。料倉(cāng)成本包括為公司和客戶帶來(lái)的返工，延誤，報(bào)廢，士氣，流失和失去的機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)中的大多數(shù)痛苦可能是由筒倉(cāng)引起的，從而影響了員工體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)和股東體驗(yàn)。

將工作流程與營(yíng)商便利性同步：對(duì)工作流程進(jìn)行年度審核，以識(shí)別與（a）您的客戶，（b）您的渠道合作伙伴，（c）您的員工的業(yè)務(wù)運(yùn)作不同步的任何不同步之處。當(dāng)您發(fā)現(xiàn)麻煩之處時(shí)，請(qǐng)根據(jù)對(duì)您（a）客戶，（b）渠道合作伙伴，（c）員工，（d）財(cái)務(wù)狀況的后果）評(píng)估解決問(wèn)題的投資回報(bào)率。讓流程結(jié)果的關(guān)鍵接收者在審核中聲音最大。

將短期與長(zhǎng)期同步：在公司中的每個(gè)地方都清楚，短期行動(dòng)必須與長(zhǎng)期目標(biāo)保持同步。否則，您精心設(shè)計(jì)的輕松業(yè)務(wù)流程將遭到破壞。

同步客戶體驗(yàn)工作：具有諷刺意味的是，在杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司尋求管理客戶體驗(yàn)的過(guò)程中，我們可能會(huì)無(wú)意間創(chuàng)造出更高的期望并自己建立流程孤島！

同步通用性：每當(dāng)分配或創(chuàng)建某些內(nèi)容時(shí)，便會(huì)內(nèi)置通用性。內(nèi)置的通用性比以后更正通用性要簡(jiǎn)單得多，并且更具成本效益。

5.政策-促進(jìn)增長(zhǎng)

您的政策是否釋放了您的客戶和員工？策略旨在保護(hù)，但有時(shí)它們會(huì)瓦解（而不是保護(hù)）客戶關(guān)系。客戶對(duì)公司的不信任推動(dòng)了法規(guī)，抗議和負(fù)面口碑。這是一條兩條路，因此，如果您希望客戶信任和喜愛(ài)您的品牌，請(qǐng)向他們表明您也信任他們以及您的員工。

賦予目標(biāo)市場(chǎng)以增強(qiáng)您的能力：消極的政策可能針對(duì)不負(fù)責(zé)任的少數(shù)人，但杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司也會(huì)影響您的最佳客戶。扭轉(zhuǎn)局面。尋找激勵(lì)良好行為的方法。

授權(quán)您的員工以賦予客戶權(quán)力：繁瑣的員工政策可能會(huì)導(dǎo)致您失去客戶或他們的一些潛在支出。員工的生產(chǎn)力下降通常會(huì)導(dǎo)致客戶的延誤，等待和生產(chǎn)力下降。

增強(qiáng)自己的能力以增強(qiáng)客戶信任度：松懈的道德標(biāo)準(zhǔn)會(huì)滋生草率的現(xiàn)象，并再次困擾。客戶認(rèn)為您對(duì)待自己和員工的方式反映了您如何評(píng)價(jià)客戶。

授權(quán)您的公司以賦能您的行業(yè)：借鑒其他行業(yè)的最佳實(shí)踐。成為一名領(lǐng)導(dǎo)者的愿望是愚蠢的。超越規(guī)范。

以客戶為中心的業(yè)務(wù)的這5個(gè)關(guān)鍵是對(duì)實(shí)現(xiàn)CX ROI的全部承諾至關(guān)重要的中堅(jiān)力量。如果您的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶體驗(yàn)管理的財(cái)務(wù)結(jié)果感到沮喪，則必須重新考慮這些成功因素。如果您的高管懷疑或渴望快速跟蹤C(jī)X ROI，那么他們最好的方法就是實(shí)施這些基礎(chǔ)知識(shí)。客戶體驗(yàn)管理的確類似于在陶輪上形成黏土：當(dāng)匆忙追尋或誤入歧途時(shí)，它虛弱，杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司缺乏吸引力并易于崩潰。居中時(shí)，它會(huì)結(jié)實(shí)，美觀，持久。它達(dá)到了古老的目的，是一種不斷奉獻(xiàn)的禮物。