杭州包裝設(shè)計(jì)公司是一家擅長(zhǎng)從內(nèi)部培養(yǎng)狂熱粉絲的公司。雖然大多數(shù)公司使用凈促銷員分?jǐn)?shù)（NPS）來衡量客戶的情感和敬業(yè)度，但蘋果公司使用eNPS分?jǐn)?shù)或員工凈促銷員分?jǐn)?shù)。對(duì)于蘋果公司而言，提高員工敬業(yè)度和熱情與提高客戶滿意度同樣重要。盡管Apple員工不再獲得免費(fèi)的iPhone（他們收到的最后一份禮物是免費(fèi)的iPhone 海報(bào)），但該公司仍然投入了大量的時(shí)間和資源來培養(yǎng)公司內(nèi)的擁護(hù)者。

杭州包裝設(shè)計(jì)公司是一家擅長(zhǎng)從內(nèi)部培養(yǎng)狂熱粉絲的公司。雖然大多數(shù)公司使用凈促銷員分?jǐn)?shù)（NPS）來衡量客戶的情感和敬業(yè)度，但蘋果公司使用eNPS分?jǐn)?shù)或員工凈促銷員分?jǐn)?shù)。對(duì)于蘋果公司而言，提高員工敬業(yè)度和熱情與提高客戶滿意度同樣重要。盡管Apple員工不再獲得免費(fèi)的iPhone（他們收到的最后一份禮物是免費(fèi)的iPhone 海報(bào)），但該公司仍然投入了大量的時(shí)間和資源來培養(yǎng)公司內(nèi)的擁護(hù)者。

今天的客戶有很多選擇。大多數(shù)品牌認(rèn)為差異化的大多數(shù)已成為賭注。當(dāng)今的領(lǐng)先公司意識(shí)到，投資于客戶體驗(yàn)是在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的最佳方法。除非有真正的員工敬業(yè)度，否則即使是最好的客戶體驗(yàn)也會(huì)崩潰。這是許多公司似乎忽略的關(guān)鍵因素，并且花費(fèi)了大量時(shí)間。根據(jù)Medallia研究所對(duì)130個(gè)零售店的研究，員工敬業(yè)度較高的商店的客戶忠誠(chéng)度評(píng)分比員工敬業(yè)度較低的商店高12％。他們還能夠逐年提高客戶忠誠(chéng)度，而那些低員工敬業(yè)度的客戶忠誠(chéng)度卻下降了。通過更敬業(yè)的員工隊(duì)伍來改善客戶體驗(yàn)是一項(xiàng)可帶來紅利的投資。杭州包裝設(shè)計(jì)公司將員工敬業(yè)度提高5％即可使整體收入增長(zhǎng)3％。

根據(jù)最近的蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)，有68％的工人脫離了工作。從低劣的客戶滿意度到吸引和留住頂尖人才的難度不斷增加，整個(gè)組織都可以感受到脫離的影響。杭州包裝設(shè)計(jì)公司的一項(xiàng)研究甚至能夠?yàn)檫@個(gè)問題帶來1 美元的收益 - 每位解雇的員工2,246美元。蓋洛普又向前邁進(jìn)了一步，估計(jì)這個(gè)問題每年給美國(guó)企業(yè)造成的損失在450到5500億美元之間。

歸根結(jié)底，員工有能力創(chuàng)造或破壞客戶體驗(yàn)。與客戶和客戶直接互動(dòng)的客戶將成為您品牌的面孔。但是，不僅一線員工可能會(huì)損害客戶體驗(yàn)，還包括參與構(gòu)建您的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)您的品牌體驗(yàn)的任何人。當(dāng)員工的參與度不足以使他們的工作獲得充分的清晰度或反饋時(shí)，杭州包裝設(shè)計(jì)公司就會(huì)產(chǎn)生品牌外的創(chuàng)意和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，從而進(jìn)一步削弱您的品牌。即使是一次不良的互動(dòng)也可能會(huì)造成巨大的損失。研究表明，需要12個(gè)積極的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)1個(gè)消極的經(jīng)驗(yàn)。負(fù)面的品牌體驗(yàn)也比正面的體驗(yàn)多兩倍。考慮到所有這些風(fēng)險(xiǎn)，不難理解為什么當(dāng)今最成功的公司在員工體驗(yàn)上投入的資金與在客戶體驗(yàn)上一樣多。敬業(yè)的員工和內(nèi)部支持者正在幫助他們?nèi)偪蛻簦⒃诟咚缴蠄?zhí)行，并提高利潤(rùn)。