當(dāng)我在高中時(shí)，杭州產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司在工作世界的早期工作之一包括在我和祖父母住在一起的時(shí)候在一家小冰淇淋店幫忙。一個(gè)小型的夫妻店，在夏天真的很活躍。我們商店的一件奇怪的事情是沒(méi)有收銀機(jī)，只有一個(gè)錢(qián)箱和一個(gè)計(jì)算器。結(jié)果，有許多“只收現(xiàn)金”的標(biāo)志，包括柜臺(tái)上的兩個(gè)，每個(gè)窗戶(hù)和門(mén)上的一個(gè)。除此之外，商店的每一側(cè)都有標(biāo)牌。有些人（尤其是那些不是常客）通常希望用信用卡付款，因?yàn)楹贾莓a(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司手頭沒(méi)有足夠的現(xiàn)金。大多數(shù)人對(duì)去我們店外的自動(dòng)取款機(jī)沒(méi)有任何問(wèn)題，但有些人對(duì)他們收取費(fèi)用感到惱火。

杭州產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司的老板采取了一種不尋常的做法，即在沒(méi)有足夠現(xiàn)金的情況下向奇怪的顧客免費(fèi)提供冰淇淋——這讓我一開(kāi)始很困惑。然而，在我在那里的短時(shí)間內(nèi)，杭州產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司經(jīng)常看到人們進(jìn)來(lái)只是為了將錢(qián)放入小費(fèi)罐中，這讓我認(rèn)為這就是他們?yōu)橐郧百?gòu)買(mǎi)的東西付款的方式。在那之前，我以前從未見(jiàn)過(guò)這種水平的客戶(hù)服務(wù)。畢竟，這個(gè)小型冰淇淋企業(yè)可能會(huì)賠錢(qián)，尤其是如果其他人發(fā)現(xiàn)免費(fèi)冰淇淋正在被贈(zèng)送的話。令我驚訝的是，情況并非如此，我們的銷(xiāo)售額穩(wěn)步增長(zhǎng)。

那么為什么這個(gè)策略有效呢？也許我的老板知道的比我愿意承認(rèn)的要多：

我們當(dāng)然注意到顧客在我們店里的所作所為。如果他們沒(méi)有足夠的現(xiàn)金，杭州產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司會(huì)感到失望并看起來(lái)很失望。盡管如此，讓客戶(hù)不付費(fèi)就離開(kāi)的決定并不受歡迎。結(jié)果，有一些反對(duì)意見(jiàn)，因?yàn)槠渌櫩停磁抨?duì)的顧客）可以按照他們喜歡的方式解釋這一點(diǎn)。這可能意味著客戶(hù)信心下降，進(jìn)而導(dǎo)致銷(xiāo)售額下降。然而，最終這是一個(gè)必須做出的決定，因?yàn)槲业睦习辶私馑目蛻?hù)正在尋找什么樣的行為（方便和信任感）。他也明白了另外一件事。

在瞬息萬(wàn)變、技術(shù)飽和且瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中，很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶(hù)情緒。即使您擁有根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和未來(lái)的意圖做出有根據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)決策所需的所有信息。

他沒(méi)有假設(shè)或快速下結(jié)論。

無(wú)論如何，杭州產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司堅(jiān)持讓顧客為他們的冰淇淋買(mǎi)單是合乎邏輯的。假設(shè)沒(méi)有人會(huì)反對(duì)這一點(diǎn)也是公平的。然而，做出相反的決定實(shí)際上導(dǎo)致了我們商店的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)。知道如何以及何時(shí)使用當(dāng)今可用的廣泛研究工具的公司在產(chǎn)生導(dǎo)致增長(zhǎng)的洞察力方面具有巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，當(dāng)您正在了解客戶(hù)想要什么行為時(shí)，在快速變化的市場(chǎng)、新技術(shù)和快速變化的商業(yè)模式中不一致的客戶(hù)觀點(diǎn)會(huì)使這一切變得太困難。

當(dāng) Tropicana 想要為其“吸管橙”橙汁紙盒引入新外觀時(shí)，杭州產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司投資了一項(xiàng)大型重新設(shè)計(jì)活動(dòng)，包括客戶(hù)外展、焦點(diǎn)小組和調(diào)查。最后，銷(xiāo)量暴跌，以至于麗陽(yáng)很快就恢復(fù)了原來(lái)的設(shè)計(jì)，一言不發(fā)。相比之下，聯(lián)合利華采取了不同的方法。在推出 TreSemme 洗發(fā)水系列之前，他們深入研究了在線美容社區(qū)，以了解他們的習(xí)慣、生活方式、日常生活和與護(hù)發(fā)相關(guān)的問(wèn)題。由于這項(xiàng)研究的部分原因，這款洗發(fā)水取得了成功，并最終登上了美國(guó)護(hù)發(fā)市場(chǎng)的榜首。