當你對對方沒有期望時，人際關系不是更容易、更輕松嗎？你是在等他給你送花嗎？寧波品牌設計公司期待她打電話給你媽媽祝她“生日快樂”嗎？當這些期望沒有得到滿足時，這讓你有什么感覺。沒那么好，我敢肯定。沮喪的？失望的？不開心？質疑人和關系？或者您可以在互動后簡單地問一個滿意度/體驗問題來衡量您的立場，因為期望和體驗密切相關。或者，您可以在交互后詢問滿足期望的問題以獲得相同的信息。通常，我們會問一個更詳細的診斷問題來了解期望值是什么；畢竟，如果您只知道他們曾/未見過面但不知道他們是什么，那有多大幫助？期望是所有挫折的根源嗎？我傾向于同意。但期望本質上是所有關系的一部分，包括與客戶的關系；因此，公司必須學習如何識別、應對和減輕這些挫折。

寧波品牌設計公司的數字 VoC 策略是否揭示了高度可操作的信息塊？這些策略是否能讓您針對更廣泛的業務目標（例如增加收入和最終的忠誠度）推動改進？如果沒有，很可能是因為您向客戶提出了錯誤的問題。出色的數字 VoC 程序會帶來出色的 CX。但是，出色的數字 VoC 程序始于出色的問題。那么你怎么知道你是否在問這些能產生偉大行動的偉大問題呢？或者，更恰當地說，你怎么知道你是否在問最好的問題來產生最好的行動？

客戶發起的數字反饋是一個很好的 VoC 工具，可以確定要問什么問題，也是提出這些問題的好工具。

偉大的問題與業務目標完全一致

寧波品牌設計公司作為 CX 專業人士，您知道您的業務的主要目標是什么嗎？是為了增加收入和增加市場份額嗎？很有可能，是的。但是您的組織期望如何實現這一目標？這與您的具體角色有什么關系？而且，更深入地挖掘，您如何利用您的數字 VoC 程序來推動實現這一目標的改進？

如果您不知道所有這些問題的答案，請不要感到難過。在理想的世界中，寧波品牌設計公司會非常清楚您的主要業務目標、您在實現這些目標中的角色以及您個人如何影響這些目標。而且——除此之外——如何衡量你的努力的影響。但是我們沒有人生活在理想的世界中。但是，重要的是您要迅速掌握這一點。任何數字 VoC 計劃都需要逐步實現更大的組織目標。

數字反饋是 VoC，它告訴您要測量什么

一個好的數字 VoC 程序將使您的客戶能夠用他們自己的話留下反饋。如果您不知道要衡量什么，這些評論是一個很好的想法來源。或者不想對對客戶重要的事情做出假設。您會驚訝地發現，有多少寧波品牌設計公司在設計其數字體驗的各個部分時只考慮一個目的。但是，相反，他們的客戶將（或想要使用）它用于完全獨立的目的。

當談到數字 VoC 反饋時，您應該首先詢問您的客戶的開放式評論。為什么？這就是您如何深入了解您從未意識到的客戶體驗的重要方面。您甚至可能會發現以前從未想過要測量的東西。為了提出推動行動的問題，您需要將此信息與您的業務目標進行交叉引用。然后問問自己：“作為一家公司，我們想了解什么？”。一直以來，您都需要考慮最大化底線影響。

如果您希望您的組織成為 CX 領導者，您必須考慮接觸點。寧波品牌設計公司的意思是客戶旅程中的每一個關鍵時刻。然后，您需要定義明確的方法來衡量每個接觸點——以便您可以實際跟蹤改進情況。您希望改進特定接觸點的哪些方面？或者你知道你的客戶想要改進什么，根據他們告訴你的？所有這些考慮因素都應該是您尋求從數字 VoC 計劃中獲取的信息中不可或缺的一部分，以確保它盡可能具有可操作性。