凈發(fā)起人得分的承諾是，它是整個行業(yè)公司發(fā)展的最佳預(yù)測指標(biāo)（而不是通常假定的客戶忠誠度-參見側(cè)欄）。然而，由于賴克爾德的哈佛商業(yè)評論文章和隨后的書的出版，許多研究有爭議的這種說法我。當(dāng)前，大多數(shù)杭州包裝設(shè)計(jì)公司客戶體驗(yàn)從業(yè)者似乎將NPS視為與許多其他客戶體驗(yàn)指標(biāo)類似，例如總體滿意度，客戶努力得分或傳統(tǒng)的總體滿意度，推薦可能性和退貨/回購可能性的“三大”指數(shù)。使用NPS的最大優(yōu)勢可能是它已在客戶體驗(yàn)行業(yè)中獲得了廣泛的認(rèn)可。因此，它通常用作行業(yè)內(nèi)和跨行業(yè)公司的基準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)。

使用NPS時的注意事項(xiàng)

如上所述，使用NPS的最大優(yōu)勢在于它可以用作基準(zhǔn)測試。但是，杭州包裝設(shè)計(jì)公司要使NPS分?jǐn)?shù)具有可比性，關(guān)鍵是要保持問題的一致性。問題不僅如此，響應(yīng)縮放和評分也必須保持一致，其他因素也必須保持一致。

誰在回應(yīng)：NPS通常用于衡量公司當(dāng)前客戶對公司的看法。來自包含其他消費(fèi)者群體（例如，失去的顧客，了解但不是公司顧客的顧客）的受訪者的得分沒有可比性。

收集響應(yīng)的上下文：NPS通常被認(rèn)為是一種客戶關(guān)系度量。因此，應(yīng)在杭州包裝設(shè)計(jì)公司客戶關(guān)系調(diào)查中而不是基于交易的調(diào)查中使用NPS問題。如果在基于交易的調(diào)查中詢問NPS問題，則單個交易的結(jié)果將影響NPS分?jǐn)?shù)。

文化因素和其他偏見：NPS問題不能避免影響其他調(diào)查措施的因素。例如，受訪者提供最高評分的傾向中的文化差異將影響NPS度量。因此，不建議跨文化比較NPS分?jǐn)?shù)。還應(yīng)考慮問題在調(diào)查中的位置。通常，最好將問題放在調(diào)查的較早位置，這樣它才是“首要考慮”的指標(biāo)，而不是在調(diào)查的后期才將其更多地作為“考慮的響應(yīng)”的指標(biāo)。

另一個要考慮的因素是，與其他公司相比，NPS可以使您對公司的狀況有一個很好的了解，但對于客戶體驗(yàn)工作中公司的對與錯，它不會給您任何想法。因此，通常不應(yīng)該單獨(dú)使用NPS。它應(yīng)與關(guān)鍵診斷問題（不限成員名額和不限成員名額）一起使用，以確定需要改進(jìn)的地方。

許多杭州包裝設(shè)計(jì)公司進(jìn)行客戶調(diào)查，以識別和跟蹤有風(fēng)險的客戶。僅測量NPS并不能幫助您實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。因此，在大多數(shù)情況下，您應(yīng)該在NPS調(diào)查中實(shí)施強(qiáng)大的閉環(huán)程序。我們建議與盡可能多的批評者聯(lián)系，以盡最大的可能解決他們的問題，但不要忘了那些將您評為7或8（被動）的人。通常，與De毀者相比，被動者更容易轉(zhuǎn)換為提升者。

最后，如果杭州包裝設(shè)計(jì)公司試圖實(shí)現(xiàn)特定結(jié)果而不是僅將其用于比較目的，則NPS可能不是最佳的度量標(biāo)準(zhǔn)。NPS通常在預(yù)測特定公司內(nèi)的關(guān)鍵成果時不太有用，這有兩個原因。首先，正如Reichheld在他的著作《終極問題》中指出的那樣，NPS是所有行業(yè)增長的最佳預(yù)測指標(biāo)，但它并不是每個行業(yè)的最佳預(yù)測指標(biāo)。他特別指出：“在14個案例中，有11個問題排名第一或第二。在其他三個中的兩個中，它是如此接近頂部，以至于可以作為那些排名第一或第二的人的代理。”盡管沒有報告，但NPS可能并不是每個公司增長的最佳預(yù)測指標(biāo)。其次，盡管杭州包裝設(shè)計(jì)公司成長是一項(xiàng)重要的成果指標(biāo)，但由于其他因素（例如有效的營銷，財(cái)務(wù)管理，超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)力等）也會影響公司成長，因此與客戶體驗(yàn)相去甚遠(yuǎn)。