對于語音作為頻道，杭州包裝設計公司現(xiàn)在最需要的就是可怕的IVR。但是，IVR和AI之間的區(qū)別在于，服務承諾確實可以幫助而不是阻礙。盡管IVR幾乎普遍被視為跳出人工代理服務的不受歡迎的障礙，但聊天機器人已證明，在某些服務場景下，AI可以像人類一樣高效–如果不是這樣，則是因為它們的速度，持續(xù)不斷可用性和可伸縮性。

在聯(lián)絡中心內(nèi)進行語音交互的這項技術的發(fā)展規(guī)劃時，我們面臨一些問題。哪種類型的語音查詢已經(jīng)可以自動化了，我們?nèi)绾我圆幌騻鹘y(tǒng)IVR添加更多選項的方式將這些語音查詢傳遞給AI？如果客戶不知道語音代理是人還是AI，會發(fā)生什么？AI是否可以自我識別，這對我們的公司有何影響？在客戶服務方面，我們是否甚至可能會進入一個普遍不信任的時代，在這個時代中，我們的人工代理商會像客戶一樣受到機器人的惡劣對待，因為我們的客戶無法分辨差異嗎？

也許在實時聊天中探索自動化可以闡明這些問題。杭州包裝設計公司已經(jīng)看到許多組織在聊天中直接解決這些問題，并且許多組織正在深入研究客戶需求和偏好，以既使客戶滿意又對他們的業(yè)務有效的方式來利用該技術。

以價值為中心的客戶服務自動化方法

現(xiàn)在是時候反思一下我們的業(yè)務如何在今年來處理客戶端自動化，以及隨著技術的發(fā)展，更多的組織將如何處理與自動化相關的問題。

杭州包裝設計公司可以從喬伊·愛德曼這樣的設計倫理學家那里帶頭考慮如何最好地使用此技術，而這不會對我們的業(yè)務，代理商或客戶產(chǎn)生負面影響。

愛德曼提出了一種以價值為中心的在線社交空間設計方法，通過使用相同的哲學，我們可以考慮AI語音助手如何降低或補充與之互動的客戶和其他利益相關者的價值。無論是我們還是自動化的客戶，出色的服務設計都將不僅考慮各方面的目標，而且還要考慮如何拒絕或適應他們的服務偏好。

當杭州包裝設計公司考慮客戶和員工的價值，以及這些價值與業(yè)務需求的關系時，我們可以開始以對他們有用和有用的方式使用該技術，從道德上講合理，并提供時間和資源企業(yè)和客戶都想要的好處。