一篇杭州包裝設(shè)計(jì)公司文章將陳述AI在未來(lái)幾年將如何接管人類客戶服務(wù)角色。在所有人都需要人之后，另一個(gè)人會(huì)捍衛(wèi)它不會(huì)發(fā)生。但是，將AI整合到人類代理已經(jīng)在做的事情上，還有更多的理由而不是完全替代它們。客戶服務(wù)中，這完全取決于客戶要查詢的內(nèi)容以及完全回答其問(wèn)題所需的參與程度。

聊天機(jī)器人最初將需要學(xué)習(xí)組織希望其響應(yīng)的問(wèn)題和答案。范圍從簡(jiǎn)單的是/否（例如酒店客房是否配有冰箱），或者將在活動(dòng)期間提供午餐等，以提供完整的說(shuō)明和建議。不僅是機(jī)器人無(wú)法回答問(wèn)題，還需要人工操作。根據(jù)查詢的性質(zhì)或個(gè)人對(duì)聊天機(jī)器人的信任程度，他們可能更愿意在咨詢之前與他人交談。

聊天機(jī)器人可能無(wú)法完全理解消費(fèi)者的沮喪程度，而代表可以同情并開(kāi)始緩解這種情況。某些情況可能需要上報(bào)給經(jīng)理才能授權(quán)解決方案，而從聊天機(jī)器人到客戶服務(wù)代表再到經(jīng)理的查詢可能會(huì)更加有害。讓詢問(wèn)者直接與人工代理交談可以減少此過(guò)程，并且他們可以輕松地糾正任何問(wèn)題，或者如果必須逐步解決，這只是一個(gè)步驟。因此，杭州包裝設(shè)計(jì)公司組織應(yīng)仔細(xì)評(píng)估將聊天機(jī)器人集成到客戶服務(wù)的哪些領(lǐng)域。

一些最偉大的客戶服務(wù)故事包括幽默或發(fā)自內(nèi)心的故事。

特易購(gòu)的威廉姆蠕蟲(chóng)包括一位客戶服務(wù)代表，該杭州包裝設(shè)計(jì)公司客戶服務(wù)與客戶的舌頭完美吻合。消費(fèi)者在他的黃瓜中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)已故的蠕蟲(chóng)之后，他加入了詩(shī)歌和著名歌曲的解釋，為無(wú)脊椎動(dòng)物提供了互聯(lián)網(wǎng)上前所未有的最佳戒備。

另一個(gè)超市的故事，這次是在塞恩斯伯里的一家3歲女孩對(duì)為什么他們的一種烘焙產(chǎn)品被稱為老虎面包感到困惑的。她的圖案看上去更像長(zhǎng)頸鹿，因此在媽媽和爸爸的幫助下，她給他們的客戶服務(wù)部門寫了一封信。幾年后，這家超級(jí)市場(chǎng)巨頭繼續(xù)保留長(zhǎng)頸鹿面包的品牌。

從一只長(zhǎng)頸鹿到另一只。當(dāng)杭州包裝設(shè)計(jì)公司的兒子Chris Hurn將長(zhǎng)毛絨長(zhǎng)頸鹿“ Joshie”留在一家旅館時(shí)，他的不高興是可以理解的。為了安慰痛苦的兒子，赫恩與麗茲酒店聯(lián)系，要求他們?cè)谌展馓梢紊吓膹堥L(zhǎng)頸鹿的照片，并享受長(zhǎng)期住宿。他們不僅同意員工對(duì)長(zhǎng)頸鹿進(jìn)行完整的拍照，包括按摩，駕駛高爾夫球車以及與防損團(tuán)隊(duì)一起輪值，并配有自己的身份證。他們把喬希在酒店的加班時(shí)間的照片的文件夾寄回了家，這很令父母開(kāi)心。

有了這些出色的客戶服務(wù)示例，這引發(fā)了人們的疑問(wèn)，聊天機(jī)器人能否進(jìn)入一個(gè)階段，在此階段它充分理解幽默感和善意，從而提供諸如此類的服務(wù)？為此，該技術(shù)必須通過(guò)圖靈測(cè)試，才能表現(xiàn)出與人類相同的行為。正是在這一點(diǎn)上，杭州包裝設(shè)計(jì)公司對(duì)AI內(nèi)的發(fā)展感到擔(dān)憂，因?yàn)樗赡芘c人類行為沒(méi)有區(qū)別。