作為一家公司和您的營(yíng)銷部門(mén)以客戶為中心是不可取的。杭州包裝設(shè)計(jì)公司哪家好聲稱我們已經(jīng)達(dá)到了客戶年齡。其他人，例如SAP戰(zhàn)略溝通副總裁Bob Evans和Oracle首席溝通官，則表示我們處于互動(dòng)經(jīng)濟(jì)的困境中。彼得·德魯克認(rèn)為：“由于業(yè)務(wù)的目的是創(chuàng)建客戶，因此企業(yè)具有兩個(gè)（也只有兩個(gè)）基本功能：營(yíng)銷和創(chuàng)新。營(yíng)銷和創(chuàng)新產(chǎn)生成果；其余的都是成本。營(yíng)銷是業(yè)務(wù)的獨(dú)特功能。市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是非常了解和了解客戶，使產(chǎn)品或服務(wù)適合他并銷售自己。”

營(yíng)銷始終需要以客戶為中心。以客戶為中心的作者Peter Fader博士將以客戶為中心的營(yíng)銷定義為關(guān)注客戶的終生價(jià)值，并將您的營(yíng)銷工作集中在最高價(jià)值的客戶群上，以提高利潤(rùn)。顯然，以客戶為中心的營(yíng)銷需要將客戶置于您的營(yíng)銷策略的中心，以便創(chuàng)造和獲取客戶價(jià)值。只有當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷以客戶為中心時(shí)，它才能充當(dāng)價(jià)值創(chuàng)造者。太多的營(yíng)銷人員試圖圍繞銷售方式制定行程圖。關(guān)鍵在于圍繞客戶的購(gòu)買(mǎi)方式制定旅程-通常這不是一條直線。您可以越多地圍繞行為制定客戶旅程，則可以更好地使用數(shù)據(jù)并采用科學(xué)方法。

杭州包裝設(shè)計(jì)公司哪家好等公司的研究發(fā)現(xiàn)，客戶旅程映射組織可以更好地抓住機(jī)遇，以改善關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果，例如產(chǎn)品/服務(wù)的采用和忠誠(chéng)度。例如，旅程圖可以幫助您在現(xiàn)有流程中發(fā)現(xiàn)斷點(diǎn)（潛在客戶或客戶落入終點(diǎn)的那些點(diǎn)），從而使您能夠優(yōu)先進(jìn)行流程改進(jìn)。

如果您不熟悉客戶旅程圖的概念，請(qǐng)從《創(chuàng)新X：作者為什么最棘手的問(wèn)題是最大的優(yōu)勢(shì)》作者亞當(dāng)·理查森提供的定義開(kāi)始：“客戶旅程圖是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的想法：杭州包裝設(shè)計(jì)公司哪家好說(shuō)明了客戶與公司互動(dòng)的過(guò)程，無(wú)論是產(chǎn)品，在線體驗(yàn)，零售體驗(yàn)，服務(wù)還是任何組合。他強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“您擁有的接觸點(diǎn)越多，這樣的地圖就越復(fù)雜（但必要）?！?/p>

任何客戶旅程圖的目的都是為了說(shuō)明您需要映射的過(guò)程的任何方面，從THEIR角度說(shuō)明客戶所采用的路徑。任何旅程圖的基礎(chǔ)都是捕獲客戶的步驟和接觸點(diǎn)，例如分析師報(bào)告，同行評(píng)價(jià)/推薦，演示和產(chǎn)品信息，以及渠道（例如電話，面對(duì)面，在線等）在旅程的每個(gè)部分都更喜歡。

也許您已經(jīng)啟動(dòng)了客戶旅程映射計(jì)劃。如果沒(méi)有，那么杭州包裝設(shè)計(jì)公司哪家好就可以開(kāi)始了，以協(xié)作的方式捕捉您認(rèn)為的旅程是一個(gè)很好的起點(diǎn)。當(dāng)然，一旦完成此步驟，您將希望結(jié)合實(shí)際的客戶研究。為什么？因?yàn)樘^(guò)從外而內(nèi)的步驟的地圖冒著僅僅是反映員工偏見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。好的地圖會(huì)利用外部研究來(lái)確保有效性。