您是否正在使用旅程映射來(lái)設(shè)計(jì)更好的未來(lái)狀態(tài)體驗(yàn)并與客戶一起為客戶帶來(lái)新價(jià)值？我在過(guò)去幾年中寫(xiě)過(guò)的十幾種旅程映射神話之一是，杭州包裝設(shè)計(jì)公司無(wú)法通過(guò)映射未來(lái)狀態(tài)來(lái)開(kāi)始旅程映射過(guò)程。您現(xiàn)在就知道了演練：您無(wú)法改變您不了解的東西。如果您不了解目前的進(jìn)展情況，什么不順利，您將如何知道重新設(shè)計(jì)什么以及將來(lái)繼續(xù)做什么呢？

旅程映射是一個(gè)工具和一個(gè)過(guò)程。我與客戶一起使用的過(guò)程分為六個(gè)步驟，您可以從《旅程地圖》到《成果》的6個(gè)步驟中進(jìn)行閱讀。該過(guò)程的第五步是Ideate，您將在其中為客戶和后臺(tái)痛點(diǎn)構(gòu)思解決方案，然后設(shè)計(jì)未來(lái)狀態(tài)。

這是有關(guān)此步驟包括的內(nèi)容的更多詳細(xì)信息。你會(huì)：

• 與客戶建立并舉辦未來(lái)狀態(tài)映射研討會(huì)，在此期間：

• 針對(duì)客戶當(dāng)前遇到的痛點(diǎn)的Ideate解決方案

• 設(shè)計(jì)理想的未來(lái)狀態(tài)體驗(yàn)

• 與利益相關(guān)者和內(nèi)部主題專家建立并舉辦未來(lái)狀態(tài)服務(wù)藍(lán)圖研討會(huì)，在此期間，您將：

• 進(jìn)行根本原因分析

• 構(gòu)思后臺(tái)和幕后策略和流程以解決這些（根本原因）問(wèn)題

• 找出有問(wèn)題的人員，工具和系統(tǒng)，并構(gòu)思出有助于您交付未來(lái)狀態(tài)體驗(yàn)的解決方案

• 設(shè)計(jì)服務(wù)交付能力的未來(lái)經(jīng)驗(yàn)

杭州包裝設(shè)計(jì)公司可能已經(jīng)知道，將來(lái)狀態(tài)映射不同于當(dāng)前狀態(tài)映射。他們：

• 用于設(shè)計(jì)明天的差異化體驗(yàn)

• 植根于創(chuàng)造力和理想

• 使用構(gòu)想確定客戶痛苦點(diǎn)的解決方案

• 根據(jù)需要將偵聽(tīng)帖子添加/合并到體驗(yàn)中

• 受CX愿景驅(qū)動(dòng)

• 幫助您創(chuàng)新新產(chǎn)品和服務(wù)

• 允許您設(shè)想和設(shè)計(jì)如何以最小的風(fēng)險(xiǎn)為客戶提供新價(jià)值，因?yàn)槟紫纫诩埳线M(jìn)行測(cè)試

太多的杭州包裝設(shè)計(jì)公司停止了當(dāng)前狀態(tài)的路線圖（假設(shè)做得正確），再也沒(méi)有繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)藍(lán)圖或未來(lái)狀態(tài)的設(shè)計(jì)，而是選擇在當(dāng)前狀態(tài)圖上進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)和外觀改進(jìn)，然后將其留在原處。那。未來(lái)狀態(tài)映射是旅程映射過(guò)程中的重要組成部分，如果您想為客戶設(shè)計(jì)更好的總體體驗(yàn)并提供新的價(jià)值，則不可忽視。

在我的新書(shū)《客戶理解：將“客戶”置于客戶體驗(yàn)（以及業(yè)務(wù)核心）中的三種方法》中，您將找到有關(guān)未來(lái)狀態(tài)映射以及如何進(jìn)行未來(lái)狀態(tài)映射研討會(huì)的更多信息。