杭州酒飲料包裝設(shè)計公司計劃在2020年實現(xiàn)增長和改善意味著真正應(yīng)該了解客戶體驗。我們需要詳細了解正在發(fā)生的事情以及至關(guān)重要的原因。在不了解客戶體驗的情況下，我們始終處于落后狀態(tài)。

考慮到這一點，上周杭州酒飲料包裝設(shè)計公司的一位技術(shù)客戶向我詢問有關(guān)的信息時，我感到驚訝/不驚奇。在最近的ISO審核之后，他們的審核員建議他們將此作為客戶滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。我最初的反應(yīng)令人驚訝-顯然不是想要衡量客戶滿意度-而是主要基于B2C，基于得分的客戶購買過程視圖是否是衡量客戶對發(fā)展技術(shù)，面向過程，關(guān)系的忠誠度的最佳方法。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)？

不要誤會杭州酒飲料包裝設(shè)計公司的意思，每個人都可以關(guān)聯(lián)的度量標(biāo)準(zhǔn)中有很多功能。但是，我個人的觀點是，僅憑任何定量評分技術(shù)都無法講述任何企業(yè)的完整客戶故事。問題在于，評分系統(tǒng)（尤其是基于技術(shù)/人工智能的評分系統(tǒng)）既簡單又誘人。我明白了–我像其他人一樣容易被應(yīng)用程序或在線評分系統(tǒng)所吸引，但事實是，至少從一開始，您就需要人與人之間的互動來發(fā)現(xiàn)客戶的想法，以及他們的感受和行為方式。

定性和定量–差異至關(guān)重要

我們?nèi)祟愂菑?fù)雜的-情感，理性，喜怒無常，冷靜，并始終是上下文相關(guān)的-我們的想法和感受通常是不同的，并且當(dāng)我們成為客戶時，這不會改變。

了解杭州酒飲料包裝設(shè)計公司的客戶對于增長至關(guān)重要。最好的理解方法是混合使用定性輸入，然后（僅在那時）定量測量。我不能太強調(diào)這一點：您需要從定性研究開始，這意味著要與客戶交談。定性技術(shù)著眼于人類的行為；他們會發(fā)現(xiàn)客戶的實際情況，然后您才能建立正確的區(qū)域以進行定量測量和跟蹤。從定量（基于數(shù)字計分）的技術(shù)開始，例如1-10的得分，笑臉或滴答盒式問卷，意味著您可能只是在測量錯誤的內(nèi)容。數(shù)量需要遵循質(zhì)量。

在Futurecurve，我們花了多年的時間來完善我們的定性研究方法，該方法結(jié)合了最好的傳統(tǒng)研究技術(shù)，業(yè)務(wù)經(jīng)驗和心理學(xué)工具。多年來，我們作為一個團隊對數(shù)百名客戶進行了定性采訪。沉浸在兩個人之間的對話中并真正聽取客戶意見，基于某人剛剛說的問題而不是移至列表中的下一個問題的問題的商務(wù)對話的技巧和技巧，將為您帶來寶貴的見解戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展。我們了解如何組織，分析和采取行動，并將這些技能傳授給客戶。我們專門進行了此操作，因此我們可以發(fā)現(xiàn)您的客戶為什么會像他們那樣思考，感受和舉止。

如果深圳酒飲料包裝設(shè)計公司想創(chuàng)造有影響力的變化或保留與眾不同的關(guān)鍵點，那么理解為什么至關(guān)重要。