杭州知名包裝設(shè)計(jì)公司的客戶流失率，也稱為客戶流失率，通常不是最令人感到滿意的指標(biāo)，但它是公司關(guān)注的重要指標(biāo)。該術(shù)語(yǔ)是指在一段時(shí)間內(nèi)停止使用您的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶所占的百分比。它使您清楚地了解客戶保留率，這是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素。當(dāng)然，企業(yè)不希望客戶離開(kāi)，但是杭州知名包裝設(shè)計(jì)公司可能會(huì)認(rèn)為失去一些客戶是正常的，而不是大事。事實(shí)是，獲得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的成本的五倍。更不用說(shuō)它也更困難。

忠誠(chéng)的客戶值得在黃金或收入中占一席之地。研究表明，將客戶保留率提高5％，可將利潤(rùn)提高25％以上。因此，降低客戶流失率就等于大幅獲利。哪個(gè)公司不喜歡這種聲音？要計(jì)算流失率，可以將一段時(shí)間內(nèi)丟失的客戶數(shù)量除以開(kāi)始時(shí)的客戶數(shù)量。例如，如果一個(gè)季度開(kāi)始時(shí)有500個(gè)客戶，到月底只有480個(gè)客戶，那么杭州知名包裝設(shè)計(jì)公司客戶流失率為4％（20個(gè)丟失的客戶除以500個(gè)客戶開(kāi)始）。您還可以通過(guò)其他方式計(jì)算或報(bào)告客戶流失率，例如流失的客戶數(shù)量，經(jīng)常性業(yè)務(wù)損失的價(jià)值或經(jīng)常性損失的百分比。使用最適合您的組織的方法。

顯然，理想的杭州知名包裝設(shè)計(jì)公司客戶流失率應(yīng)為零，并且每個(gè)公司的目標(biāo)都應(yīng)該是盡可能接近。只有當(dāng)企業(yè)的客戶流失率達(dá)到最高水平并將其視為重中之重時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。降低客戶流失率的一種方法是為客戶提供出色的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)客戶的服務(wù)體驗(yàn)不佳時(shí)，他們更有可能離開(kāi)。2017年，微軟的一份報(bào)告顯示，有96％的人認(rèn)為客戶服務(wù)是他們選擇品牌忠誠(chéng)度的重要因素。當(dāng)一個(gè)因素影響96％的客戶的決策時(shí)，這是至關(guān)重要的因素。

提供多渠道服務(wù)

如今，消費(fèi)者希望能夠通過(guò)他們選擇的渠道與企業(yè)聯(lián)系。根據(jù)杭州知名包裝設(shè)計(jì)公司的研究，通過(guò)任何渠道與一家公司保持聯(lián)系的能力是讓客戶感到與品牌建立情感聯(lián)系的重要因素。但是，平均而言，消費(fèi)者只與與其開(kāi)展業(yè)務(wù)的30％的公司建立情感聯(lián)系。無(wú)論您的消費(fèi)者在哪里，都可以使用它，這是一種使自己高于其他公司70％并鼓勵(lì)客戶與您在一起的簡(jiǎn)單方法。

專注于忠實(shí)客戶

與其專注于激勵(lì)正在考慮離職的客戶，不如專注于忠誠(chéng)，可盈利的客戶。您可以建立一個(gè)忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，在假期給他們送些東西，或者慶祝他們的周年紀(jì)念日。那些忠實(shí)的客戶可以通過(guò)口耳相傳和在線評(píng)論成為品牌大使，從而可以對(duì)其他客戶施加強(qiáng)大的力量。

提供附加服務(wù)

一點(diǎn)額外的服務(wù)可以走很長(zhǎng)一段路。杭州知名包裝設(shè)計(jì)公司的客戶還能對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)有什么用？也許教育或指導(dǎo)材料或全面的常見(jiàn)問(wèn)題解答可以使您的產(chǎn)品/服務(wù)更易于使用。考慮您的客戶人口統(tǒng)計(jì)中是否還有其他可以滿足的相關(guān)需求。例如，如果您的企業(yè)銷售全天然護(hù)膚產(chǎn)品，也許您可以向他們免費(fèi)贈(zèng)送一瓶全天然洗發(fā)水，以感謝他們下一次訂購(gòu)。