著名的電視連續(xù)劇以“ 冬天來了 ”的第一集開始。”這個短語最終帶來的影響不僅僅是虛構系列中一個季節(jié)的到來。在現(xiàn)實生活中，有些人可能會說另一項重大事件即將來臨：黑色星期五。杭州酒包裝設計公司排名的參考最早始于1950年代的美國。直到1980年代才提到感恩節(jié)假期之后的零售購物時段，其中一種解釋表明顏色表示這是零售公司從虧損狀態(tài)轉為虧損。

現(xiàn)在，“杭州酒包裝設計公司排名”在世界各地的“慶祝”活動的范圍已大大增加。不再局限于零售，各行各業(yè)的許多公司在今年最后一個季度為客戶提供交易和激勵措施，以促進產品和服務的銷售。而且如果“黑色星期五”還不夠，許多公司還會提供“ 網絡星期一”交易。可以說，在商店和網絡上的黑色星期五開始的假日購物時段是一個壓力很大的時期。今年，更緊張的事實是時間表更短了。好消息？客戶服務代理人站在有問題的公司與客戶之間。但是，問題是它們準備得如何。

提供支持性管理 –存在用于一致性和保護公司的策略和過程，但是有時在為客戶提供服務時會迫使代理商打電話。Zappos等公司已授權其代理商超越自我，并建立了“服務驅動”的品牌。（請查看其中的一些真實故事。）授權代理商在需要時提供靈活性。持續(xù)培訓–在加入新代理商時，學習不應在初始產品，服務，工具和技能培訓之后結束。代理商渴望不斷提高其軟技能和產品知識，超越他們在工作中將學到的知識并融入團隊。具有最新知識的代理商可以更快地解決客戶問題。

安排下班時間 –與客戶一起工作可能會很累。客戶問題可能需要長時間的故障排除。壓力意味著有時客戶和代理商都會情緒高漲。此外，沒有非客戶時間的培訓是不可能的。確保座席有一些非客戶時間可用，并且使用得當。

杭州酒包裝設計公司排名 –確保客戶服務系統(tǒng)易于使用，并利用嵌入式工具來提供建議的答案，以簡化座席的工作（并意味著他們可以更快地為客戶提供服務）。

減輕常規(guī)任務的負擔–日常工作應從代理的日常生活中消除。機器學習可以執(zhí)行諸如排序，確定優(yōu)先級和分配案例之類的工作。確保客戶自助服務（聊天機器人，知識庫，社區(qū)和自動化）為客戶提供備用服務渠道，然后使代理商專注于更高優(yōu)先級的工作。保持明確且可實現(xiàn)的目標 -即使在節(jié)日之類的嚴峻時期，目標也應基于代理商可以控制的目標，并融入整個客戶服務團隊的目標。例如，如果部門專注于CSAT或NPS，請在提供優(yōu)質服務方面設定代理商目標。不要將目標與他們無法控制的情況聯(lián)系在一起，例如隊列等待時間，這是由管理層控制的資源配置問題。

杭州酒包裝設計公司排名 –與代理商定期舉行教練會議，以根據(jù)目標檢查進度。如果實現(xiàn)他們的目標需要更多的知識或培訓，請為他們提供必要的時間。給予認可 -與整個客戶服務團隊分享各個代理商的成功經驗。對于公認的代理人來說，這是一個美好的時刻，同時也是一種出色的教學工具。