美國領(lǐng)先的杭州si設(shè)計(jì)公司宣布收購兩家科技初創(chuàng)公司：面向銷售人員的數(shù)字銷售工具BevyUp和對話商務(wù)平臺(tái)essageYes。杭州si設(shè)計(jì)公司使用數(shù)據(jù)科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)來個(gè)性化客戶體驗(yàn)。 

杭州si設(shè)計(jì)公司不是唯一一家以客戶為中心的技術(shù)投資的零售商：《鞋類新聞》報(bào)道說，耐克，阿迪達(dá)斯和Under Armour等市場領(lǐng)導(dǎo)者正在投資從機(jī)器學(xué)習(xí)到虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的技術(shù)，以通過個(gè)性化重新定義客戶參與度。

甲骨文商業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略高級總監(jiān)卡特里娜·戈塞克在Shoptalk 2018上表示：``許多零售企業(yè)的圣杯是個(gè)性化。'' “ [通常]人們在真正應(yīng)該使用它來學(xué)習(xí)時(shí)，會(huì)根據(jù)他們所擁有的營銷[數(shù)據(jù)]做出假設(shè)。”

建立更有利可圖的客戶關(guān)系

根據(jù)杭州si設(shè)計(jì)公司的報(bào)告，采用正確的技術(shù)，零售商可以：

1.認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)高價(jià)值客戶：零售商經(jīng)常陷入“為所有人提供萬物”的陷阱。他們很少使用購買數(shù)據(jù)來發(fā)送個(gè)性化促銷，而是專注于針對所有客戶的價(jià)格促銷，這些促銷隨后會(huì)對利潤產(chǎn)生負(fù)面影響。使用機(jī)器學(xué)習(xí)解決方案，零售商可以輕松地使用銷售數(shù)據(jù)根據(jù)各種參數(shù)對客戶進(jìn)行細(xì)分。然后，零售商可以重定向促銷，價(jià)格和庫存類別，以保留并增加更高價(jià)值的銷售額。

2.杭州si設(shè)計(jì)公司利用客戶數(shù)據(jù)和忠誠度計(jì)劃進(jìn)行更有效的促銷：零售商通常具有用于后端和前端操作的不同數(shù)據(jù)集。全面了解客戶體驗(yàn)對于開發(fā)客戶見解至關(guān)重要。捕獲的數(shù)據(jù)越多越好，銷售的預(yù)測就越準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致個(gè)性化的改進(jìn)和相關(guān)信息的傳遞。然后，電子零售商可以使用直觀的基于AI的搜索和發(fā)現(xiàn)工具，而不是讓客戶完成所有搜索，排序和過濾工作以找到所需的產(chǎn)品。個(gè)性化將不再局限于主題行中帶有客戶名稱的電子郵件。

3.杭州si設(shè)計(jì)公司通過敏捷技術(shù)實(shí)現(xiàn)更快，更準(zhǔn)確的CRM：隨著瞬息萬變的零售業(yè)態(tài)和千禧一代的客戶迅速轉(zhuǎn)換品牌，零售商需要采用能夠?qū)崿F(xiàn)更快，更靈活和響應(yīng)速度更快的行動(dòng)計(jì)劃的技術(shù)。敏捷技術(shù)及其迭代開發(fā)方法可用于場景規(guī)劃，快速原型制作和部署以及實(shí)時(shí)結(jié)果分析。

4.授權(quán)一線員工：杭州si設(shè)計(jì)公司銷售人員是品牌的面孔；向員工提供客戶見解可以幫助他們提高績效。此外，零售商可以使用技術(shù)來幫助銷售人員提高效率，方法是根據(jù)銷售KPI衡量員工績效，杭州si設(shè)計(jì)公司培訓(xùn)員工使用應(yīng)用程序?qū)崟r(shí)解決客戶問題，并使用與支持客戶忠誠度計(jì)劃相同的策略來激勵(lì)員工。

5.杭州si設(shè)計(jì)公司通過店內(nèi)技術(shù)實(shí)現(xiàn)更高的客戶參與度：零售商需要從投資于后端技術(shù)過渡到同等或更多地投資于店內(nèi)技術(shù)，例如數(shù)字屏幕，平板電腦，QR碼和價(jià)格檢查器。零售商可以在客戶開始購物之旅之前或在商店期間，根據(jù)客戶的興趣和喜好發(fā)送通知和個(gè)性化報(bào)價(jià)。

個(gè)性化是未來獲利能力的關(guān)鍵。Nordstrom的技術(shù)高級副總裁Brian Gill表示：“我們正在投資，為銷售人員提供一套移動(dòng)功能，使他們能夠與我們的客戶相關(guān)，信息豐富并易于訪問。”