為了讓你的企業脫穎而出，你要活出你的品牌，把最重要的價值觀傳遞給你的顧客。
1。你的品牌是人們所說的。
什么能激發顧客的忠誠？細節從一個交易到另一個交易不同，但統一的線程總是相同的：個人聯系和信心的感覺。人們很少推薦汽車修理工，因為他在城里有最好的變速修理技術。他們說：“他總是誠實地對待我。“我相信他。”這個想法在附近的一家家庭餐館里有了不同的表現：“我們第一次在那里吃飯時，主人參觀了我們的桌子。第二次，她想起了我們的名字。”
這是個簡單的品牌。這不是你的公司的標志，口號，或使命聲明。“有人說，這就是人們所說的關于你當你離開房間的時候，”Carlos Martinez Onaindia說，全球品牌高級經理德勤B2B品牌設計有限公司和德勤合著：195000品牌管理的經驗教訓（威利，2013）。“這是關于感知的，是關于聲譽的。你為什么不同于你的競爭對手？
 
2。讓你的品牌有意義
他的合著者，Brian Resnick，全球品牌副總監德勤有限公司，解釋說，“一個清晰的品牌戰略是建立在明確的企業戰略。任何成功品牌的核心都是溝通的一致性和經驗的一致性。換句話說，你的品牌告訴顧客他們可以從你的產品、服務和人那里得到什么。這是一個承諾，照顧他們的需求，給他們一個始終如一的積極的經驗與你的公司。
專家說，專注于這些體驗質量的企業比使用“一流供應商”或“世界級服務”等陳腐詞匯更能打造品牌。“人們認為他們建立品牌說“我們是世界的領導者，”或用“服務”和諸如此類的東西。實際上恰恰相反，因為每個人都在說，”John Jantsch說，管道膠帶營銷創始人。
你能說什么脫穎而出？首先考慮你的客戶，而不是你的公司。問問他們對你做生意最看重什么，你能為他們的企業增加什么服務，或者讓他們的生活更輕松。與客戶的直接互動使你在滿足他們的需求方面有優勢——這是一個強大的小企業品牌的核心。
3.知道你的市場需要什么
“當人們試圖建立一個品牌時，他們首先要做的就是把他們認為是他們核心客戶群最重要的屬性，并認為他們擁有它，”全球品牌力量的作者Wharton教授說：“利用品牌來促進長期增長”（沃頓商學院數字出版社，2013）。更好的策略？向他們表明你了解他們所面臨的挑戰以及他們與你做生意會帶來的好處。而不是銷售產品或服務，提供他們的解決方案，似乎定制的設計，以滿足他們的需要。
Sandy Poehnelt認為，夏威夷的考艾，以右片開始賣餡餅在五美元在2009年12月一片。你可能不希望高檔甜點在經濟低迷時期就起飛。但poehnelt打品牌金結合新鮮，當地生產的，高品質的原料和有趣的演講。在一段緊張的時間里，她的產品吸引了人們的渴望。
poehnelt的例子說明了品牌戰略不是大企業的專利。事實上，小公司與客戶的個人關系可以創造品牌優勢。你的品牌是你對客戶緊急情況的反應，你如何處理產品投訴；甚至當你不在的時候你的員工向顧客打招呼的方式。“集體經驗的發生無論你控制它或沒有，”Jantsch說。
 
4。保持談話進行
你不能完全控制它，但是你可以通過傾聽和響應客戶的需求來引導它。這意味著要親自、通過電話、書面或根據他們對接收信息的偏好來吸引顧客。
社會化媒體平臺，給你前所未有的信息關于你的成功讓客戶在你的努力下，平或回火，并在機會出現加強聯系的社區商業服務。你可以利用這些平臺來征求意見，這不僅是鞏固關系的好方法，但將你最忠誠的客戶為“品牌宣傳”；那些幫助傳播你的訊息就是Martinez Onaindia所謂的“brandscape。”
 
4。保持談話進行
你不能完全控制它，但是你可以通過傾聽和響應客戶的需求來引導它。這意味著要親自、通過電話、書面或根據他們對接收信息的偏好來吸引顧客。
社會化媒體平臺，給你前所未有的信息關于你的成功讓客戶在你的努力下，平或回火，并在機會出現加強聯系的社區商業服務。你可以利用這些平臺來征求意見，這不僅是鞏固關系的好方法，但將你最忠誠的客戶為“品牌宣傳”；那些幫助傳播你的訊息就是Martinez Onaindia所謂的“brandscape。”
真實性是關鍵：自我推銷是虛假的，社會媒體的老手們會把它調整出來。但他們愿意接受你的品牌與他們的興趣和需求相關的信息。雷斯尼克說：“當你用正確的精神去處理它時，你就有機會讓這些交流真正成為情感和協作的體驗。”。“你可以對你的品牌進行精彩的實時洞察并做出相應的反應。”
 
5。使你的立場清楚
這種反饋提供了一個全新的視角，說明了你作為一家公司的優勢，以及如何在其基礎上成為產品或服務的首選供應商。你的顧客會滿意售后服務嗎？定制的解決方案？從他們的購買中獲得最大的訓練？想一想你如何能以一種讓顧客更依賴和更忠誠的方式增值；你的商業品牌。
在這些點上零，把你的品牌超越價格-有人可以削弱你明天。同樣，不要把品牌建立在最快的服務、最新的創新或最有創意的解決方案上；再說一次，某人可能會緊隨其后。“粘”的特點集中在為什么你的生意也沒有什么，Jantsch說。“它如何幫助客戶解決他們的挑戰并實現他們的目標？”把它簡化為最簡單的術語，并以此為基礎。”
“最后，分化不是從你的競爭對手的差異化，”Martinez Onaindia說。“這是關于你如何讓你的員工和你的利益相關者參與進來，這樣他們就會覺得你與眾不同。”
你和你的客戶互動越多，你就越能了解他們的需求、他們的優先事項以及他們對公司價值的看法。這會告訴你哪些品牌信息可以開車回家。
 
6。品牌是團隊運動。
為了達到這些真實性和一致性的目標，你的品牌必須由你的團隊中的每一個成員來展示。雷斯尼克說：“這個組織的每個成員都在塑造這個品牌中扮演著重要的角色。”。
考慮到這一點，讓品牌意識成為一項普遍的工作要求。招聘員工，讓員工知道這是獎勵加薪、晉升和獎金的標準之一。要花時間來確保你的團隊對公司的品牌信息始終在所有媒體。
Kahn說：“你真的需要教育員工為品牌做貢獻。”。“如果你真的沒有整個公司了解品牌的本質和生活的品牌，你會去留言。”
 
7。活出你的品牌
將你的產品、服務和行為與你的信息保持一致是維持客戶信任、忠誠和業務的關鍵。你所做的每一件事都應該加強你的品牌信息。
例如，如果“綠色”對你的企業和顧客很重要，那么就使用后消費內容回收紙、包裝材料和運輸材料。鼓勵員工拼車，給他們帶薪的時間去當地公園或清潔隊做志愿者。如果你銷售的產品或服務旨在簡化顧客的生活，那么在你的定價中加強這個概念：馬克項目50美元，而不是49.95美元。如果你的核心客戶都是年輕的家庭，就要留意那些帶著蹣跚學步的孩子和買東西的父母，并提出把他們的包裹帶到他們的車上。
“人們與信仰的核心，他們的生活，我想從品牌的角度來看非常有吸引力的是，”Jantsch說。“最酷的是，你不能復制那個。即使是復制產品特性、服務包和觀點也很容易，但是復制一個核心信念體系，然后注入組織的每一個元素是很困難的。
思維告訴所有的品牌決策，萊克星頓，南卡羅來納州護士朦朧的羅爾斯在營銷她只想融化的有機護膚產品線。她的生態焦點和對塑料包裝的承諾與一些潛在顧客的偏好背道而馳。但她忠于自己的品牌，贏得了口碑，并建立了一個吸引更大玩家注意力的利基市場。
 
8。保持品牌活力和發展
從這個角度思考，不僅可以告訴你你的故事，還可以說明你的公司為什么要做你想做的事，以及為什么你要為他們服務。在這個過程中，你會定位你的品牌，以留下持久的印象，并保持其活力和相關性，即使市場變化和客戶需求的演變。
一旦你建立了一個對你的業務和價值觀是真實的信息，你必須繼續傾聽顧客的意見，并保持在市場條件的頂端。品牌不是你處理和完成的任務。你必須重新評估你的信息，并在擴張業務或再造你的業務時使之恢復活力，這樣你就可以在不疏遠現有基礎的情況下吸引新的客戶和前景。
“如果一個品牌沒有向前發展，那么它很快就會過時，”雷斯尼克說。“這并不意味著每年都要徹底重塑自己，但它確實需要對商業環境、市場需求、監管變化以及許多其他因素的敏銳理解。”。所以，那種進化，那種成長，我認為是絕對必要的。
考慮公司的社會責任。許多年前，客戶主要關注公司的商業行為。但今天，許多人同樣關心企業公民身份。對于這一細分市場來說，企業主進行慈善支持已經不夠了。他們必須參與并為公司服務的社區做出積極貢獻。一個擁有強大而有彈性的品牌的企業可以將社區參與無縫集成到其已建立的身份中。
 
9。好的品牌造就好的鄰居。
在這里，許多小企業主再次享有品牌優勢，這是他們與客戶密切互動的結果。當他們聽取他們的客戶，Jantsch說，許多小企業主發現，他們的品牌是小小的感動，他們讓顧客開心的小事情。很多時候，他們這樣做只是因為他們的媽媽教他們如何對待別人。對我來說，這是捕捉公司所代表的本質的最好方法之一。
它回到了你信任的機械手和那個記得你名字的餐館老板。我們大多數人都想把自己當作一個有價值的顧客，而且我們大多數人都喜歡和我們有共同價值觀、優先權和個人聯系意識的人做生意。建立你的品牌，讓顧客認為自己是和你做生意，而不是和公司做生意。以你最珍視的供應商和服務供應商對待他們的方式對待他們。當你以一貫的方式處理顧客關系時，你的品牌將抓住你生意的本質并激發顧客的忠誠。