2021 年 1 月 1 日，MarTech 編輯總監(jiān) Kim Davis 在今天的 MarTech 會(huì)議開(kāi)幕時(shí)解釋說(shuō)，“一切都不是突然間又新鮮了。這不是突然的重置。我們生活和工作在一個(gè)連續(xù)的變化中——變化已經(jīng)在 2018 年和 2019 年發(fā)生，但在 2020 年像火箭一樣起飛。”

現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入大流行一年了，隨著康復(fù)和疫苗接種的進(jìn)行，杭州品牌設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)人員和代理商已經(jīng)提高了他們的競(jìng)爭(zhēng)力以適應(yīng)和生存。品牌更加數(shù)字化和善解人意，他們并沒(méi)有在這些領(lǐng)域放棄。那是因?yàn)槲覀兌冀?jīng)歷了很長(zhǎng)時(shí)間的變化，可以追溯到第一批 COVID-19 病例之前。

在 MarTech 會(huì)議的主題演講中，戴維斯與三位嘉賓一起討論了 B2C 的變化、B2B 的變化以及不同受眾不斷變化的需求。

消費(fèi)者要求數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在過(guò)去的二十年里，杭州品牌設(shè)計(jì)公司向數(shù)字架構(gòu)的轉(zhuǎn)變已經(jīng)改變了許多企業(yè)，去年，超光速器受到了沖擊。戴維斯認(rèn)為這是為大流行帶給我們的那一刻做準(zhǔn)備。但最重要的是要記住，大流行并不是這種轉(zhuǎn)變的根本原因或結(jié)果。

數(shù)字轉(zhuǎn)型咨詢公司 Publicis Sapient 的 CMO Teresa Barreira 表示同意。巴雷拉說(shuō)：“ COVID [本身] 帶來(lái)的變化很少。“主要影響是加速已經(jīng)存在但尚未完全接受的商業(yè)和社會(huì)趨勢(shì)。”

她引用了遠(yuǎn)程醫(yī)療、路邊接送和家庭鍛煉的擴(kuò)展。所有杭州品牌設(shè)計(jì)公司這些進(jìn)步都可能發(fā)生在大流行之前。它們?yōu)橄M(fèi)者和患者提供了便利和改進(jìn)的選擇。這些是許多公司錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。

根據(jù) Barreira 的說(shuō)法，在大流行的頭幾個(gè)月，一位雜貨店客戶的數(shù)字平臺(tái)上的新客戶增加了 700%。雜貨服務(wù)的訂閱增加了 300%。由于世界各地的政府關(guān)閉，這些選擇成為必需品。但是杭州品牌設(shè)計(jì)公司為什么公司不早點(diǎn)實(shí)施這些功能呢？疫情讓消費(fèi)者有了發(fā)言權(quán)。

“數(shù)字采用很普遍，并將繼續(xù)……不是因?yàn)檫@一刻，而是因?yàn)楹贾萜放圃O(shè)計(jì)公司這是消費(fèi)者想要成為日常生活的一部分，”巴雷拉解釋說(shuō)。

“COVID 不僅加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，”她補(bǔ)充說(shuō)，“而且還凸顯了許多企業(yè)、政府和教育的弱點(diǎn)，當(dāng)然還有社會(huì)的不平等。”

品牌撤回宣傳以善解人意

2020 年夏天，杭州品牌設(shè)計(jì)公司隨著全國(guó)對(duì)話的擴(kuò)大，人們對(duì)不公正和不平等的痛苦承認(rèn)，對(duì)同理心的需求猛增。喬治·弗洛伊德 (George Floyd) 在明尼阿波利斯 (Minneapolis) 的謀殺案引發(fā)了對(duì)品牌進(jìn)行清算的時(shí)刻，而所有年齡段的許多人都對(duì)他們認(rèn)為是該國(guó)系統(tǒng)性種族主義的跡象做出了回應(yīng)。

在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，品牌意識(shí)到通常的產(chǎn)品宣傳無(wú)法滿足當(dāng)下的需求。品牌對(duì)話必須改變。

“薯片、餅干和牛奶等話題變得次要，”機(jī)構(gòu) WHTWRKS 的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Martin Ekechukwu 說(shuō)。“歸根結(jié)底，品牌知道有規(guī)律的商業(yè)時(shí)間，或者談?wù)撘粋€(gè)正常的話題，或者在像母親節(jié)這樣的特定假期，不再會(huì)飛，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)刻的每個(gè)人都非常敏感任何與黑色話題、棕色話題和喬治·弗洛伊德 (George Floyd) 被謀殺有關(guān)的話題。所以我自己注意到的是，人們正在尋求方向。”

杭州品牌設(shè)計(jì)公司承認(rèn)，品牌仍有責(zé)任“出售芯片”并為股東創(chuàng)造收入和價(jià)值。但這些考慮必須與社會(huì)責(zé)任相平衡。

因此，許多品牌決定撤回正常的信息傳遞，并花更多的時(shí)間以一種善解人意的方式向他們的觀眾講話。營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用數(shù)據(jù)為客戶創(chuàng)造個(gè)性化的體驗(yàn)，但他們也必須對(duì)時(shí)刻敏感，并評(píng)估下一個(gè)適合客戶的信息是什么。

在此處觀看完整的主題演講（需要免費(fèi)注冊(cè)）。

B2B 客戶旅程虛擬化

營(yíng)銷(xiāo)敏感性和同理心延伸到 B2B 領(lǐng)域，盡管杭州品牌設(shè)計(jì)公司通常是一個(gè)更復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。

“一切都與買(mǎi)家想要做什么有關(guān)，而且他們更加數(shù)字化和虛擬化，”研究公司 Gartner 的杰出副總裁兼分析師 Craig Rosenberg 說(shuō)。

重要的銷(xiāo)售會(huì)議已轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，消除了購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的一些謎團(tuán)，并使策略更加有針對(duì)性。這使 B2B 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售和收入之間的聯(lián)系更多地聯(lián)系起來(lái)——這一概念被稱為收入運(yùn)營(yíng)。

杭州品牌設(shè)計(jì)公司表示，從收入方面來(lái)看，買(mǎi)家仍在購(gòu)買(mǎi)。“最終，數(shù)字、虛擬銷(xiāo)售對(duì)買(mǎi)方有利 [和] 對(duì)賣(mài)方有利，”他說(shuō)。因此，大流行已經(jīng)明確了 CMO 的價(jià)值以及他們以速度和敏捷性應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。 

無(wú)論是與 B2B 買(mǎi)家還是消費(fèi)者互動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)世界都無(wú)法回頭。它正在前進(jìn)，不斷變化，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求和對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注更加敏感。