定量與定性跟蹤

要使用品牌調(diào)查準(zhǔn)確跟蹤您的品牌表現(xiàn)，您需要混合提出定量和定性問(wèn)題。定量問(wèn)題，例如推薦可能性 ( NPS ) 或客戶(hù)滿(mǎn)意度水平，以數(shù)字尺度提出，并且可以在參與者之間求平均值。通過(guò)比較多個(gè)品牌調(diào)查的平均值，隨著時(shí)間的推移，這些類(lèi)型的問(wèn)題很容易跟蹤。 

開(kāi)放式（定性）問(wèn)題也很重要，包括在品牌調(diào)查中，但它們通常更難以追蹤。量化開(kāi)放式問(wèn)題的一種方法是將回答歸類(lèi)為類(lèi)別或共同主題。然后，您可以衡量提及這些共同主題的參與者的百分比，并監(jiān)控這些百分比隨時(shí)間的變化。

追蹤你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

品牌調(diào)查也可用于關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)。在調(diào)查中，您可以要求受訪(fǎng)者列出他們確定為您公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有公司。這種方法需要獨(dú)立的響應(yīng)，并且可能會(huì)產(chǎn)生少量響應(yīng)。這些是您的受訪(fǎng)者最關(guān)心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

您還可以使用輔助競(jìng)爭(zhēng)者問(wèn)題，在其中提供競(jìng)爭(zhēng)者列表并要求受訪(fǎng)者選擇他們知道的那些。輔助問(wèn)題很有幫助，因?yàn)槿绻衷谒麄兠媲埃瑹o(wú)法想到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的受訪(fǎng)者可能會(huì)認(rèn)出一個(gè)或多個(gè)。 

就像關(guān)于您公司的基線(xiàn)問(wèn)題一樣，輔助和非輔助品牌調(diào)查問(wèn)題都可以隨著時(shí)間的推移進(jìn)行跟蹤。 

品牌調(diào)查方法

在 B2B 品牌跟蹤中，有兩種主要的品牌調(diào)查管理方法。第一種方法是調(diào)查您的一組客戶(hù)和/或潛在客戶(hù)。通常，這是通過(guò)通過(guò)電子郵件發(fā)送調(diào)查鏈接或致電受訪(fǎng)者要求參與來(lái)完成的。使用公正的第三方研究公司（如 Hinge）進(jìn)行這些類(lèi)型的品牌研究通常會(huì)提供更多的調(diào)查參與和更有洞察力、公正的結(jié)果。如果參與度低，公司可以與樣品供應(yīng)商合作篩選和購(gòu)買(mǎi)潛在客戶(hù)。 

第二種常見(jiàn)的品牌調(diào)查方法是在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目后調(diào)查。項(xiàng)目后調(diào)查對(duì)于了解您的品牌認(rèn)知很重要，它們還可用于衡量公司績(jī)效。 

品牌調(diào)查長(zhǎng)度和節(jié)奏

品牌調(diào)查，無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)的還是項(xiàng)目后的，通常不應(yīng)超過(guò) 10-15 個(gè)問(wèn)題，持續(xù)約 5-10 分鐘。保持這些調(diào)查簡(jiǎn)短很重要，因?yàn)槿绻{(diào)查持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，受訪(fǎng)者通常很忙，可能會(huì)變得煩躁，并且不太可能參與未來(lái)。 

標(biāo)準(zhǔn)品牌調(diào)查應(yīng)大約每年進(jìn)行一次。在 B2B 領(lǐng)域，公司的客戶(hù)群或潛在客戶(hù)名單可能不足以處理每月甚至每?jī)赡暌淮蔚恼{(diào)查。避免通過(guò)調(diào)查使?jié)撛诳蛻?hù)和客戶(hù)負(fù)擔(dān)過(guò)重也很重要，因?yàn)檫@可能會(huì)對(duì)您的品牌認(rèn)知產(chǎn)生負(fù)面影響。最后，品牌跟蹤調(diào)查既及時(shí)又昂貴。僅從財(cái)務(wù)角度來(lái)看，一年進(jìn)行多次品牌調(diào)查可能不切實(shí)際。

如何使用您的品牌跟蹤結(jié)果

你有沒(méi)有保持你的優(yōu)勢(shì)？你在解決你的挑戰(zhàn)嗎？您應(yīng)該對(duì)品牌戰(zhàn)略做出哪些改變？通過(guò)衡量關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，品牌跟蹤工具可以在為時(shí)已晚之前為此類(lèi)棘手問(wèn)題提供答案。 

為了在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，您需要不斷把握目標(biāo)受眾的脈搏。只有知識(shí)才能為您提供在他們的腦海中保持相關(guān)性所需的信息。品牌跟蹤為您提供了收集和理解這些變化的基本工具。它還提供了一種量化貴公司營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)的有效方法。