在數(shù)字時(shí)代之前，讓客戶滿意的關(guān)鍵是“微笑服務(wù)”。如今，客戶更有可能跳過人機(jī)互動，而是選擇自助服務(wù)，從手機(jī)和筆記本電腦中找到解決方案。根據(jù)杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司的研究，當(dāng)他們成功時(shí)，有65％的人表示對自己以及與之開展業(yè)務(wù)的公司感到良好。

如今，提供無縫的自助服務(wù)已成為優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。實(shí)際上，四分之三的客戶中，有近三名更喜歡自己解決問題。除此之外，自助服務(wù)可以對公司產(chǎn)生巨大的好處。它減少了客戶對人工支持的依賴，這使您的團(tuán)隊(duì)可以騰出時(shí)間專注于其他優(yōu)先事項(xiàng)。讓我們來探討一下好處。

大多數(shù)自助服務(wù)資源（例如客戶知識庫）都是24/7可用的。杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司可以隨時(shí)隨地在線訪問信息。如果他們在星期六凌晨3點(diǎn)有問題，他們有地方去。這使客戶能夠更頻繁地使用您的產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)樗麄冎浪麄兛梢愿鶕?jù)需要提供幫助。每次客戶自己解決問題時(shí)，客戶支持團(tuán)隊(duì)必須處理的問題就少了一個(gè)。隨著時(shí)間的流逝，這加起來。客戶越來越多地使用自助資源，并減少了對電子郵件，電話和聊天支持的依賴。

當(dāng)您的支持團(tuán)隊(duì)擺脫處理基本問題的精力時(shí)，他們就有空間專注于以其他方式交付主要價(jià)值。例如，他們可以通過創(chuàng)建新的自助服務(wù)資源來為案件處理機(jī)提供服務(wù)，或者花費(fèi)更多時(shí)間幫助需要額外關(guān)注的高風(fēng)險(xiǎn)客戶。不管杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司的自助服務(wù)資源有多豐富，客戶始終都會有疑問。但是，隨著更多的客戶自己尋找答案，案件數(shù)量減少，那些有需要的客戶也將從中受益。支持可以為他們提供高質(zhì)量，個(gè)性化的服務(wù)，幫助他們成功。

隨著自助服務(wù)資源的增長和支持質(zhì)量的提高，杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司將獲得更好的支持并更快地解決問題。最終提高客戶滿意度，對您的利潤產(chǎn)生積極影響。麥肯錫發(fā)現(xiàn)，客戶滿意度得分高于平均水平的公司的增長速度是得分低于平均水平的公司的四倍。

似乎很容易。更低的支持成本+更快樂的客戶=更好的業(yè)務(wù)。但是，許多公司都在努力優(yōu)先考慮自助服務(wù)，因?yàn)橘Y源有限，或者他們不認(rèn)為值得花費(fèi)時(shí)間和精力。客戶還會使用這些工具嗎？我們怎么知道他們在工作？

杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司沒有意識到自助服務(wù)程序可以逐漸發(fā)展。啟動一個(gè)項(xiàng)目不一定是一個(gè)龐大的項(xiàng)目。提供基本的客戶知識庫是一個(gè)很好的開始。下周，我們將討論有效知識庫的質(zhì)量，并分享一些有關(guān)啟動或改進(jìn)現(xiàn)有知識庫的提示。

現(xiàn)在，花點(diǎn)時(shí)間看一下您的客戶現(xiàn)在如何與您互動。如果杭州品牌形象設(shè)計(jì)公司的代理商發(fā)現(xiàn)自己不斷回答相同的基本問題或?qū)⒖蛻粢蛐枰⑿碌奈恼拢敲纯赡苁菚r(shí)候?qū)Ｗ⒂谀淖灾?wù)策略了。如果做得好，則支持可以集中在為更健康的客戶關(guān)系奠定基礎(chǔ)上，而不是撲朔迷離。