讓我們退后一步。假設您是客戶服務主管，并且您目前正在通過 2 個問題的調查來衡量客戶服務滿意度。首先，您有一個標準的評分問題：您如何評價您今天收到的服務？其次是一個開放式簡答題：您想分享任何其他反饋嗎？

隨著反饋的出現，杭州logo設計公司會發(fā)現還有改進的余地。你的平均 CSAT 分數是 3.5 分（滿分 5 分），只有少數人給了你有用的開放式反饋。您的老板會查看這些數字，并要求您提出改進它們的策略。你的下一個問題可能是，“那么……我從哪里開始？”您可以根據您擁有的數據在任何地方開始。

這就是客戶努力分數派上用場的地方。它可以完美地融入您的客戶反饋計劃，補充現有數據并為您提供更清晰的見解。您也不需要從根本上改變您的調查流程——只需將 CES 問題添加到您的客戶服務調查中即可。現在，客戶可以評價的互動和他們作為一個整體的體驗。通過將兩個問題結合起來，您可以從每個問題中得到更多。標準的杭州logo設計公司問題使用李克特量表——它給受訪者一個陳述，并要求他們評價他們同意或不同意的程度。下面是一個例子：

正如我們上面提到的，如果您通過多種渠道支持您的客戶，那么客戶的努力尤其重要。事實上，全渠道服務的現代概念就是減少服務渠道之間的摩擦并最大限度地減少客戶的努力。

一旦您開始收集客戶的反饋，杭州logo設計公司就會將 CES 結果與 CSAT 結果（以及凈推薦值，如果您在客戶服務調查中包含 NPS 問題）進行比較。從本質上講，您會獲得一個全新的客戶反饋層，為您的數據著色。有了更多的上下文，您可以查明缺少的流程和渠道，并采取措施加以改進。

專業(yè)提示：通過創(chuàng)建調查分析儀表板來跟蹤關鍵指標，從而使您的反饋計劃更加精彩。您可以在一個地方查看 CSAT、NPS、CES 和其他指標，因此您可以持續(xù)、實時地查看客戶反饋，并且可以快速采取行動。