始終是進行客戶服務審核的好時機，以確保杭州vi設計公司正在提供最佳的服務，并找到改善該服務的方法。在計劃客戶服務審核時，至關重要的是要包括客戶在公司中所經(jīng)歷的每一次體驗-從銷售現(xiàn)場到電話，再到保留的消息。您可以通過以下幾種方法做到這一點：

秘密購物者：招募一些人來訪問您的企業(yè)，并提供有關他們收到的客戶服務的反饋。鼓勵他們指出他們所經(jīng)歷的好，壞和丑陋。將他們的反饋用作您團隊的指導材料。您可以向秘密購物者支付一定費用，也可以用禮品卡或其他免費贓物獎勵他們。

陷入困境：請您的團隊成員注意團隊成員在客戶服務方面的成功經(jīng)驗，并提供一個報告他們的系統(tǒng)。獎勵提名人和提名人對您照顧客戶的承諾，并在員工會議，公司新聞通訊或社交媒體上與其他員工分享客戶成功的故事。這是教員工如何處理意外的客戶“時刻”并在成功解決這些情況后獎勵良好行為的好方法。

測試您的營銷接觸點：這也是測試您的營銷接觸點的最佳時機-客戶了解杭州vi設計公司的業(yè)務并與您一起開始旅程的方式。您的網(wǎng)站是否易于瀏覽并易于與您的企業(yè)互動？您的辦公室標牌易于理解且統(tǒng)一嗎？您的電話是否得到專業(yè)接聽，您是否保持最新，相關且正在回答客戶的問題？

嘗試使保留的消息程序通過與商店相同的秘密購物者測試。撥打忠實的客戶電話，并要求保留該電話，以向您提供有關他們的經(jīng)驗的反饋。

杭州vi設計公司的取消訂單使客戶的計劃被顛倒了，這導致這家廉價航空公司受到廣泛譴責。杭州vi設計公司正在威脅要采取法律行動，杭州vi設計公司被迫承認瑞安航空一直在非法行事，顧客武裝起來，并且有飛行員和乘務人員叛逃的報道向其他航空公司尋求更好的條款和條件。盡管如此，沒有評論者認為這會威脅瑞安航空的生存或該品牌將遭受長期損害。該公司在過去幾周內(nèi)股價下跌了4％，但自2017年初以來這種趨勢一直在強勁上升。

對于在客戶體驗領域工作的我們這些人，杭州vi設計公司提出了一些有趣的問題。“客戶體驗”是組織每天通過直接和間接的互動為客戶提供的服務。客戶體驗有時會與客戶服務混淆，但是它們是不同的。客戶體驗的管理要求高管做出戰(zhàn)略選擇，以決定他們希望其品牌和公司所知名的領域，要關注的客戶群以及成本/價格，產(chǎn)品和服務策略的哪種組合將為他們及其客戶提供最大的服務有效地。任何CX策略的目標都是基于卓越的服務，領先的產(chǎn)品或較低的價格來為目標客戶提供與眾不同的體驗，從而推動利潤增長。

瑞安航空非常清楚其客戶體驗，并且它不是建立在服務之上的。該公司希望被稱為低價去航空公司。它針對價格是購買主導因素的客戶。該航空公司專注于執(zhí)行一種商業(yè)模型，該模型使它能夠通過以下方式向大量乘客提供低價機票：

• 基于一種飛機類型的機隊，可降低維護成本

• 使用降落費用較低的地區(qū)/二級機場

• 有效利用其人員，支付的費率低于其他航空公司

• 來自食品，行李和免稅等附加服務的額外收入

• 盡管邁克爾·奧利里稱目前的飛行員計劃為“噓聲”，但杭州vi設計公司可能會問瑞安航空的策略出了什么問題？該航空公司的成本是歐洲短途航空部門中最低的，毫無疑問，瑞安航空已經(jīng)擴大了整個歐洲的短途旅行市場。預計今年的利潤將在12億英鎊至12.5億英鎊之間。