客戶服務(wù)管理 (CSM) 已成為成功開(kāi)展業(yè)務(wù)的最重要方面之一。杭州策劃公司的核心是通過(guò)各種方法確定客戶的需求和需求，這些方法包括人口統(tǒng)計(jì)、購(gòu)買趨勢(shì)分析、客戶調(diào)查、客戶保留率和客戶流失率。營(yíng)銷專家 Neil Patel談到了“細(xì)分”，即公司將目標(biāo)市場(chǎng)劃分為最有可能購(gòu)買其產(chǎn)品或服務(wù)的群體。例如，寶馬瞄準(zhǔn)了收入最高 5% 的市場(chǎng)中的一小部分，因?yàn)樵撊后w可以負(fù)擔(dān)得起其汽車。

但是應(yīng)用細(xì)分的唯一方法是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，這可以追溯到客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的重要性。下面，杭州策劃公司概述了它們?yōu)楣镜牡拙€提供的四個(gè)主要好處。

完善您的營(yíng)銷策略

一個(gè)有效的 CSM 系統(tǒng)將獲得與消費(fèi)者銷售相關(guān)的全面數(shù)據(jù)，包括上升和下降趨勢(shì)。它還可以讓您深入了解您的產(chǎn)品和服務(wù)在特定月份或季節(jié)是否銷售得更好。

例如，一家銷售球衣的公司可能會(huì)在季后賽前和新賽季開(kāi)始前發(fā)現(xiàn)銷售額達(dá)到頂峰。該信息將允許營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)在這些時(shí)間段分配更多資源，以最大限度地提高投資回報(bào)率。

允許您評(píng)估客戶滿意度

CSM 還允許您評(píng)估源自您的產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶服務(wù)的客戶滿意度水平。

這對(duì)于維持忠誠(chéng)和滿意的客戶群至關(guān)重要，因?yàn)闈M意的客戶往往是回頭客，杭州策劃公司也更有可能將您的公司推薦給其他人。

什么是客戶滿意度？

這只是一家公司的絕對(duì)承諾，即為客戶提供他們想要的東西并讓他們開(kāi)心。

24/7 Wall St. 的Shep Hyken（一家每年發(fā)布客戶服務(wù)名人堂的領(lǐng)先客戶滿意度組織）表示，滿意度源于對(duì)客戶需求的高度關(guān)注。當(dāng)您的 CSM 團(tuán)隊(duì)調(diào)查您的客戶群時(shí)，它將獲得有關(guān)您的公司在哪些方面表現(xiàn)出色以及需要在哪些方面開(kāi)展工作的關(guān)鍵信息。這些薄弱環(huán)節(jié)是您必須關(guān)注的地方，以確保留住客戶。

連續(xù)六年在 24/7 華爾街客戶服務(wù)名人堂中排名第一，因?yàn)槊赓M(fèi)送貨、當(dāng)日送達(dá)等客戶友好因素交貨和輕松退貨。但記住信息技術(shù) (IT) 在客戶滿意度和保留率方面的關(guān)鍵作用也很重要。

因?yàn)楹贾莶邉澒矩?fù)責(zé)實(shí)施實(shí)時(shí)運(yùn)輸信息、移動(dòng)設(shè)備兼容性等技術(shù)，以使客戶能夠接收最新的購(gòu)買信息和社交媒體渠道訪問(wèn)。這就是為什么IT 經(jīng)理在其行業(yè)的所有最新創(chuàng)新方面獲得認(rèn)證如此重要的原因，因?yàn)樗麄兪翘峁┛蛻魸M意度的關(guān)鍵組成部分。

集營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)于一體

有效的 CSM 系統(tǒng)還將幫助您的公司整合其營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)部門。一旦您獲得了所有大數(shù)據(jù)，就可以更輕松地與每個(gè)關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)共享這些信息，以確保他們的每個(gè)策略都是同步的。

例如，如果一家運(yùn)動(dòng)鞋公司通過(guò) CSM 研究發(fā)現(xiàn)其鞋款吸引了具有可支配收入、在社交媒體上花費(fèi)大量時(shí)間并喜歡免費(fèi)送貨和退貨的年輕人群，那么營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)必須將精力集中在通過(guò)旨在提高品牌知名度和識(shí)別新銷售線索的社交媒體活動(dòng)來(lái)定位該群體。然后，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將與另外兩個(gè)團(tuán)隊(duì)密切合作，以確保杭州策劃公司處理客戶查詢，重點(diǎn)是提供免費(fèi)送貨、免費(fèi)退貨和免費(fèi)換鞋。

結(jié)論：

當(dāng)杭州策劃公司將 CSM 視為公司營(yíng)銷推廣的重要組成部分時(shí)，很容易看出強(qiáng)大的 CSM 戰(zhàn)略如何真正提高公司的底線。你怎么看？您還有其他想要分享的 CSM 好處嗎？