您應(yīng)該以多快的速度響應(yīng)您的代理機(jī)構(gòu)的客戶？客戶響應(yīng)時(shí)間是正常的嗎？這取決于……但這里是關(guān)于如何根據(jù)您的情況做出決定的觀點(diǎn)。一位機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人問(wèn)我：“你們有為杭州廣告設(shè)計(jì)公司的客戶推薦的響應(yīng)時(shí)間保證嗎？隨著我們?cè)絹?lái)越忙，我想確保我們牢記行業(yè)最佳實(shí)踐。”

請(qǐng)記住，您需要針對(duì)杭州廣告設(shè)計(jì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、客戶和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)整。您可以立即將新策略用于新客戶，但將其推廣到現(xiàn)有客戶可能需要一些時(shí)間。我不建議保證響應(yīng)時(shí)間，除了與公關(guān)、網(wǎng)站正常運(yùn)行時(shí)間或危機(jī)社交媒體情況相關(guān)的代理工作。

但是您確實(shí)想要制定一項(xiàng)政策，請(qǐng)嘗試為常規(guī)情況制定一項(xiàng)政策，并為“加速”緊急情況制定另一項(xiàng)政策。例如，我的輔導(dǎo)郵件回復(fù)時(shí)間政策是兩個(gè)工作日。但是當(dāng)客戶遇到緊急情況時(shí)，我經(jīng)常會(huì)拿起電話，一有空就給他們打電話。

杭州廣告設(shè)計(jì)公司的代理機(jī)構(gòu)對(duì)截止日期驅(qū)動(dòng)的公關(guān)服務(wù)收取至少 10,000 美元/月的費(fèi)用。另一個(gè)客戶為電子商務(wù)網(wǎng)站做開發(fā)。他們通常的費(fèi)率是 175 美元/小時(shí)……但他們收取 350 美元/小時(shí)的緊急支持費(fèi)用。擁有支持合同的客戶優(yōu)先考慮，并且客戶同意在他們提出緊急請(qǐng)求時(shí)預(yù)先批準(zhǔn)最多兩個(gè)小時(shí)的工作。這對(duì)他們的客戶來(lái)說(shuō)是值得的，因?yàn)樗麄兊木W(wǎng)站關(guān)閉的每一個(gè)小時(shí)都可能損失數(shù)千美元的收入——但對(duì)于大多數(shù)擁有非電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶來(lái)說(shuō)，這并不值得。

以終為始：你想為未來(lái)想要成為的代理機(jī)構(gòu)創(chuàng)造什么樣的客戶體驗(yàn)？確保您的政策反映了這一點(diǎn)……并且您的團(tuán)隊(duì)始終如一地應(yīng)用它。政策的偉大之處在于，您可以在合理時(shí)選擇放棄它們——這與“戰(zhàn)略自由”相同。如果沒(méi)有政策，你就不會(huì)得到“我們?yōu)槟闫评钡臏嘏?/p>

請(qǐng)記住，一旦您承諾執(zhí)行一項(xiàng)政策，您就必須始終如一地遵守它。在告訴客戶之前，您應(yīng)該讓您的團(tuán)隊(duì)同意該政策。為什么？因?yàn)檫@對(duì)他們的工作與生活平衡有影響。例如，這意味著他們必須在清除 COB 之前需要響應(yīng)的積壓消息后才能回家。通常，員工發(fā)送“得到這個(gè)；明天早上會(huì)跟進(jìn)”說(shuō)明很好。但是，如果這意味著錯(cuò)過(guò)一項(xiàng)政策承諾，杭州廣告設(shè)計(jì)公司不承認(rèn)該信息就回家是不行的。這也意味著始終如一地設(shè)置和更新“外出”消息和語(yǔ)音郵件問(wèn)候語(yǔ)。