1994年，汪如順剛創(chuàng)立TüV萊茵廣東公司時，格力做一款窗式空調的認證需要耗時半年。

　　時間到了2016年，已經(jīng)擔任TüV萊茵大中華區(qū)執(zhí)行副總裁的汪如順說：“猜猜現(xiàn)在一款窗式空調認證時間是多久？半個月！”

　　從他的表情里，人們很容易讀出對于中國制造的驕傲。這里面也有TüV萊茵的一份功勞：從1994年格力第一單出口產(chǎn)品的認證開始，這家國際領先的檢測認證機構便與之并肩作戰(zhàn)，所提供的全方位解決方案涉及安全、性能、能效、安全評估、質量管理體系審核、培訓與咨詢等諸多方面。

　　從格力身上，我們看到了中國制造在質量上的持續(xù)努力和改善。然而，為什么日本馬桶蓋會長時間占據(jù)媒體頭條？對于中國制造，國人為何還是投以不信任的目光？

　　我們缺什么？

　　“質量問題不能過度渲染，今時今日，很多奢侈品都是在中國制造的。所以我相信絕對不是我們的企業(yè)沒有能力生產(chǎn)出合格產(chǎn)品！”

　　那么，不缺能力的中國企業(yè)到底缺什么？人們通常傾向于簡單批判中國企業(yè)的商業(yè)道德，但汪如順卻看得更廣更遠，將重點放在了法律與職業(yè)教育制度上。畢竟指責是件很容易的事，但分析問題的關鍵點卻需要更多智慧。

　　中國制造樂于將德國制造樹為標桿，曾留學德國的汪如順對比中德兩國的情況發(fā)現(xiàn)：在德國，與質量相關的法律法規(guī)相當嚴苛，有非常成熟的市場監(jiān)管機制以及投訴舉報渠道；在法律的實施上，德國人也總是照章辦事，顯得十分“無情”。而中國還需要對質量問題嚴執(zhí)法、重處罰。

　　那么，中國政府不重視質量嗎？事實可能并非如此。在去年9月，質檢總局啟動了為期兩個月的“質檢利劍”消費品專項集中打假行動，檢查生產(chǎn)企業(yè)6702家，諸多質量違法行為倒在了質檢利劍之下。縱觀歷年的各種打假活動，均是成果碩碩，但由于不具持續(xù)性，常常在引起人們的熱議之后很快便歸于平靜，并不能觸動企業(yè)那根質量的神經(jīng)。

　　汪如順認為，德國制造的高質量也與其獨特的雙元制職業(yè)教育制度有關。在德國，半數(shù)以上的年輕人在接受常規(guī)學校教育同時，也要在企業(yè)中接受職業(yè)培訓，這些“學徒”們日后會成長為高質量的技術工作者。而在中國，年輕人中的普遍風氣是高中畢業(yè)后去擠象牙塔，并向往畢業(yè)以后去做公司白領、成為工程師或者留在高校從事科研。

　　“其實TüV萊茵并不只做產(chǎn)品認證，我們還是德國最大的在職成.人教育機構。在德國我們有10所職業(yè)院校，30多個專業(yè)，每年為德國培養(yǎng)幾千名年輕技術人才。在國內，我們也跟很多企業(yè)和大專院校合作，今年還推出了在線培訓課程。”借助于像TüV萊茵這樣的知名機構對職業(yè)教育的重視，中國制造的質量建設或能打下更堅實的人才基礎。

　　銅管還是鋁管？

　　什么是“質量問題”？

　　《產(chǎn)品質量法》中規(guī)定產(chǎn)品質量問題大體分為兩類：產(chǎn)品不適用和產(chǎn)品不安全。前者是由于產(chǎn)品的瑕疵而形成的，后者是由于產(chǎn)品有缺陷而形成的。

　　但消費者往往將自身遇到的關于產(chǎn)品的所有問題都歸結于質量問題。有這樣一個有趣的案例：中國質量萬里行投訴部受理了一位消費者對冰箱質量的投訴，消費者說，他買的冰箱雖然已過保修期，但因廠家在生產(chǎn)制作時以鋁管代替銅管制冷，導致壽命減短，從而讓他在只使用了四五年的情況下，花高價更換配件，使其承擔了較大損失。

　　但一位質量領域的資深人士卻認為：企業(yè)如果采用銅管，能耗會增加，價格也會更高。在消費者已經(jīng)從更低的能耗和更低的售價中得到了實惠的情況下，這種維權屬于過度維權。

　　這似乎不太符合消費者對于物美價廉的期待。但汪如順認為這個問題其實很簡單：從檢測認證的角度來分析，更換材料不是一個關鍵的點，因為它們都有相對應的安全、能效和耐久性測試要求，以確保產(chǎn)品安全性和使用壽命；如果商品符合我國市場的3C認證要求，使用的材料也與當初檢測認證時的技術材料一致，這個產(chǎn)品便是“合格”的產(chǎn)品。

　　在汪如順看來，之所以會出現(xiàn)以上案例，是由于中國存在著多種消費層級：有很多人開豪車，也有很多人可能連車都買不起。有些產(chǎn)品使用的材料并沒有那么精良，外觀看起來也粗糙，這類產(chǎn)品同樣可以滿足其服務的消費層級，當然前提是必須符合產(chǎn)品安全要求，這是底線。可見，忽略消費層級的問題，將板子都拍在質量身上，其實是不公平的。

　　但汪如順同時也提到：作為企業(yè)家，必須要看到這個市場的未來。在國家“供給側改革”的經(jīng)濟增長思路下，中國遲早會步入品質消費時代，企業(yè)也需要不斷引領市場。

　　可穿戴那些事

　　在我們的朋友圈里，一定活躍著一些“民間科學家”，他們積極地在進行各種“科普活動”： XXX有輻射，會讓人精神不振；XXX會致癌，趕緊丟掉吧……

　　“當前大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的風潮導致市場上出現(xiàn)很多以前聞所未聞的新產(chǎn)品，消費者可能對這些新產(chǎn)品的安全問題存在疑慮或誤解，這就需要第三方機構通過檢測手段和測試數(shù)據(jù)來給大家一顆定心丸。”汪如順以可穿戴產(chǎn)品為例，“因為直接接觸皮膚，所以很多人對它的安全問題相當在意。”

　　在這中間，第三方檢測機構有很多事情要做，比如制定相當?shù)募夹g標準，對其進行規(guī)范和引導，TüV萊茵就曾推出全球首個可穿戴設備認證標準。

　　“我們的專家會根據(jù)多年的技術沉淀，將企業(yè)原本沒有想到的技術或安全問題提出來，綜合方方面面的法規(guī)要求形成標準，盡可能降低消費者受到傷害的可能性，這是我們的責任和義務。”

　　這讓我們意識到，在這個萬眾創(chuàng)新的時代，不光是企業(yè)，第三方認證機構也以自己的方式在引領著創(chuàng)新。