健身器材可能會讓使用者的脈搏加快。但如果你是健身器材制造商，你該如何使企業(yè)增長的脈博加快呢？

　　作為Gravitron chin/dip 健身機和可變步幅橢圓機等健身中心常用器材的制造商，諾德士（Nautilus）對這個問題的回答是“通過創(chuàng)新超越對手”。這家公司一直運用技術(shù)創(chuàng)新推出新產(chǎn)品，包括引入運行安靜且平穩(wěn)的渦流制動阻力系統(tǒng)、屏顯電子心率監(jiān)測和電腦輔助訓練項目等，不一而足。

　　如今，諾德士選擇了不同的方式來利用科技：通過技術(shù)手段預測未來的市場發(fā)展狀況。例如，該公司開始運用實時用戶數(shù)據(jù)來精確定位美國未來的健身需求。該軟件可對大量發(fā)布在網(wǎng)上的與健康以及健身相關(guān)的觀點進行實時篩選，幫助諾德士通過了解用戶的喜好，預測消費者的意圖，并且了解用戶希望在器材上添加的功能以及他們對未來健身器材有什么樣的期望。

　　有為數(shù)不多的公司正開始使用技術(shù)來幫助他們應對并克服增長衰退期，并滿懷信心地為再次騰飛進行詳盡的規(guī)劃，諾德士就是其中一員。他們知道，如果公司滿足于當前產(chǎn)品/ 服務所維持的增長，它注定會有停滯不前的一天。

　　現(xiàn)在的企業(yè)面臨各種問題，包括市場飽和、競爭者激增、客戶流失、供應鏈中斷等。盡管如此，還是有很多領導者依然只關(guān)注收入增長的“財務S 曲線”—業(yè)務起步緩慢，隨后進入快速增長階段，直至市場飽和，然后收入趨于平穩(wěn)。

　　真正偉大的公司知道，不管他們的市場地位多穩(wěn)固，S 曲線攀升得多陡峭，盈利表現(xiàn)有多好，僅僅曇花一現(xiàn)是不夠的。

　　這些企業(yè)的領導者深諳一個核心理念：為實現(xiàn)長期繁榮，公司必須持續(xù)推出成功產(chǎn)品或者服務，不論時勢好壞，都必須持續(xù)超越自己的競爭對手。而信息技術(shù)在每次周期更迭中都扮演著至關(guān)重要的角色( 參見附圖“高績效的隱性S 曲線”)。

　　具體而言，成功企業(yè)會主動管理三條隱性S 曲線，這些曲線早在公司的財務曲線到達頂峰前就已經(jīng)趨于平緩。要做到主動管理，企業(yè)需要追蹤經(jīng)濟趨勢和市場變動，基于對未來市場需求的來源和形式的清晰領會而制定企業(yè)發(fā)展藍圖。

　　他們還必須留意自身能力的發(fā)展，以確保在適當?shù)臅r機具備適當?shù)墓芾韴F隊，從而培養(yǎng)出新的能力，使公司的發(fā)展藍圖得以實現(xiàn)。他們還必須促進其人才庫的增長和發(fā)展，不但要保證當前擁有充足的人才數(shù)量，而且要確保儲備人才的技能和能力可以滿足長遠發(fā)展所需。

　　對成功公司特質(zhì)的調(diào)研已經(jīng)證明，技術(shù)是創(chuàng)新的核心。因此，技術(shù)在推動企業(yè)變革的過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。但公司往往期待變革來自技術(shù)對產(chǎn)品/ 服務或運營能力所產(chǎn)生的影響，卻極少將其視為企業(yè)為把握先機而實施的變革的關(guān)鍵推動因素。這種變革有助于防止公司在發(fā)展鼎盛期過后，收入增長出現(xiàn)下滑和停滯。

　　這些概念聽起來非常抽象，但是那些具有遠見的首席信息官們已經(jīng)領悟到了其中的奧秘。“公司最高管理層現(xiàn)在對如何運用技術(shù)了解得更透徹了，因此也提出了更高的要求，”一位前CIO 說，“這也迫使CIO 們轉(zhuǎn)變自身定位，以適應他們的新角色，滿足組織對他們的更高期望。”

　　讓我們來看看IT 如何提升成功公司在三條隱藏曲線中的表現(xiàn)，從而在公司未雨綢繆而實施的變革中發(fā)揮了主要作用。

　　站在未來市場的最前沿

　　一流企業(yè)會有意識地尋找資訊，如果利用得當，這些資訊就足以顛覆行業(yè)游戲規(guī)則，即當前競爭的基礎。

　　要達到這一目的，你需要實施“以邊緣為中心”的策略—關(guān)注客戶需求的最前沿。這類戰(zhàn)略通常是在組織的“邊緣地帶”（遠杭州vi設計公司離公司總部和核心業(yè)務的地方）實施。這些地方會最早發(fā)現(xiàn)客戶需求并進行響應。這些戰(zhàn)略是在企業(yè)控制范圍的邊緣進行操作的，既不是統(tǒng)一規(guī)劃，也不是統(tǒng)一實施。

　　這些公司的CIO 通常會利用IT 來幫助尋找這類以市場為導向的洞見。他們應用最新的技術(shù)以觀察和傾聽客戶—這正是諾德士目前的做法。

　　這要求企業(yè)運用一系列技術(shù)去更全面地了解市場的演變過程、市場格局如何被打破，以及應對這些變化的最佳方式。為了達到這個目的，企業(yè)利用IT 對客戶進行了三種前瞻性研究：觀察、傾聽和共同設計。

　　觀察客戶行為。“ 觀察者”會積極追蹤客戶的行為。有些公司會分析從銷售點收集的客戶購退貨歷史數(shù)據(jù)，以期了解客戶的消費模式。另一些公司則會分析客戶提交的數(shù)據(jù)，例如滿意度和意見調(diào)查。

　　其他公司則實時觀測網(wǎng)上活動，通過自身網(wǎng)站或銷售其產(chǎn)品的零售商網(wǎng)站與現(xiàn)有和潛在客戶進行互動，并且跟蹤相關(guān)的在線論壇活動，比如消費者可能會在論壇上討論公司的產(chǎn)品。此外還有些公司，例如寶潔（P