當(dāng)今的商業(yè)世界是一個奇怪而迷人的地方，到處都是一心想要顛覆長期存在的行業(yè)的公司。杭州品牌策劃公司是由那些關(guān)注現(xiàn)代生活無處不在的方面的人創(chuàng)立的，并提出了一個讓生活變得更好、更便宜、更容易購買的想法。消費者最初會被這些顛覆者及其同胞提供的“跳出框框思考”產(chǎn)品和服務(wù)所吸引，但如果執(zhí)行不當(dāng)，他們將不會再回來。這就是為什么在大多數(shù)情況下，成功的初創(chuàng)公司都非常關(guān)注他們的客戶體驗。

初創(chuàng)企業(yè)通常有一小群員工通過相對簡單的購買渠道引導(dǎo)少數(shù)客戶。在那種環(huán)境下，了解客戶的需求是否得到滿足并不需要太多的努力，當(dāng)他們沒有得到滿足時，公司也不需要花費很多時間來做出響應(yīng)。在整個客戶旅程中快速識別和解決客戶痛點只是一種習(xí)慣。

但是保持這種習(xí)慣可能很棘手。套用拉爾夫·沃爾多·愛默生的話說……建立一種更好的看電影、購買剃須刀或選擇床墊的方式，世界將開辟一條通往您家門口的道路。

隨著消息的傳出，一家初創(chuàng)公司開始增加收入，業(yè)務(wù)的各個方面都隨之增長。杭州品牌策劃公司擁有的客戶數(shù)量、他們需要的員工、他們提供的產(chǎn)品以及他們形成的合作伙伴關(guān)系都呈指數(shù)級增長。正是在這個時候，領(lǐng)導(dǎo)團隊意識到他們需要適應(yīng)，并經(jīng)常實施新的流程和程序，以確保運營的和諧和長期的財務(wù)可行性。

問題是，這些流程和程序無助于提高 CX 效率，在某些情況下甚至?xí)璧K杭州品牌策劃公司提供與他們眾所周知的相同水平的 CX 卓越水平的能力。當(dāng)這種情況發(fā)生時，它通常會引發(fā)新客戶獲取速度的放緩和客戶流失率的激增，尤其是在那些懷念公司“過去美好時光”的長期忠誠客戶中。

那么，當(dāng)初創(chuàng)公司已經(jīng)發(fā)展到難以提供同樣卓越的客戶體驗來幫助推動他們的增長時，杭州品牌策劃公司應(yīng)該怎么做呢？好吧，既然“回歸小公司”不是一種選擇，處于高增長模式的公司需要超越簡單的調(diào)查和 Excel 電子表格作為他們的主要 VoC 工具，而是投資于一個強大的 VoC 技術(shù)平臺，讓杭州品牌策劃公司能夠傾聽通過所有接觸點、時刻和渠道以連接的方式向他們的客戶展示，以了解他們從體驗中真正想要/需要什么。