“后危機時代”如同一場暗涌的潛流，正催生著諸多行業的悄然變革，家電零售業同樣也不例外。不出所料，2010年的家電零售業信息化變革，將為未來3~5年的家電零售業形態建立雛形。

　　“2010年中國ICT市場的主題是‘恢復與變革’，這種恢復不是市場的簡單重復，更多的零售商開始通過發現和改善企業內部流程的問題，運用網絡、移動等新技術來降低成本、提高效率、改善客戶服務以及提升客戶忠誠度，以應對市場挑戰，抓住更多機遇。”IDC行業研究與咨詢服務部高級分析師章淑娟說。

　　對于細分的家電零售業而言，寡頭競爭態勢大局已定，但更廣闊的市場提升空間已不僅僅在于并購擴張，2010年將至為關鍵。北大縱橫管理咨詢集團合伙人董哲表示：“更準確的說，國內家電零售行業正在經歷的是一個業態細分和整合的過程。”

　　新式擴張

　　對于中國的零售業而言，最為利好的行市在于中國不斷洶涌向前的城鎮化進程。中國目前的人口城市化比率只有46%，今后的20年中每年將會提升1個百分點，也就意味著每年至少有13創意海報設計00萬的農村人口會轉變成城市人口。

　　同時，國家對于家電零售業的扶持政策依然持續，這將是一場值得緊握的東風。6月1日，日商務部、財政部、環保部三部委聯合發布《家電以舊換新推廣工作方案》，《方案》決定從今年6月1 日至明年12 月31 日，將在原9 個試點省市基礎上增加19個實施省市。據保守估計，該政策擴展至28省市后將拉動消費2000億元以上。僅以蘇寧電器為例，2009年蘇寧通過以舊換新回收舊家電350萬臺，銷售新家電150億元占總銷售額30%，銷售同比增長達60%。

　　在這樣的趨勢下，家電零售業將門店渠道向三、四線城市發展覆蓋，向農村市場滲透依然是2010年零售業發展的主要趨勢。“在這一過程中，有一個比較值得注意的趨勢，區域性、地方性的連鎖零售店開始活躍起來，并成為一支不可小視的力量。”董哲表示。門店的擴張將帶來POS終端、店面管理和供應鏈管理等多種零售行業信息化產品的需求。農家店信息化的需求將成為未來零售行業信息化的新亮點。

　　在董哲看來，另一個值得關注的趨勢在于已經形成規模優勢的大型家電零售企業會加大在盈利模式上的探索和創新，“自有品牌家電產品、門店與網店的結合、門店本身的細分，成為國美、蘇寧這些巨頭們的杭州vi設計發展重點”。

　　由此看見，盡管門店的擴展依然是2010年家電零售業的發展主線，但簡單的規模擴張將被突破。僅以網店與門店的結合而言，2月1日，蘇寧電器正式進軍B2C領域，其網購平臺“蘇寧易購”上線，國美隨后宣布，將推出全新的電子商務解決方案。

　　“官方網站”的品牌效應將使得家電零售企業在物理門店以后，開拓出一片增量市場。但海量的訂單考驗著也將考驗著企業的IT架構，同時還需要企業運營（包括營銷、采購、物流、服務四大環節）能力的整合和提高，以更好的支持這種變化。更大的考驗還來自于如何在虛擬與物理門店之間實現融合，而避免出現左右手互博。大部分企業采取了差異化的產品策略，開發網絡專供產品。如蘇寧易購所銷售的商品，盡可能避免與線下店同一型號。

　　體驗式變革

　　消費者將成為更具有決定意義的一環，傳統的被動式家電消費模式將被逐漸取代。根據IBM提供的最新零售業調查報告，新技術正在改變消費的行為方式，通過使用新方法收集信息，并與零售商交互，消費者開始變得更加智慧，他們不僅更加日益精明、能力更高而且要求更苛刻。社會網絡的興盛，比如Facebook和Twitter，使得消費者獲取信息，和分享購物體驗的渠道變得異常豐富。我們的調查顯示，33%的消費者有時可能或者很有可能去“追隨”社會網絡上的某個零售商。

　　“零售商必須開始行動使自己變得更加智能，以滿足智慧型消費者的需求，從而贏得更大的業務份額。” IBM全球零售行業總經理Karen A. Lowe表示。

　　零售商的智能變革首先將體現在對于革新傳統門店，以全新的體驗式門店，實現與消費者的互動與吸引。例如，國美已成功探索出新型的門店運營模式，即“新活館”模式。據了解，國美新活館模式最大的特點在于體驗式消費，賣場內劃分了很多功能區，如品牌體驗廳、品牌展示區、綜合展示區等，通過真機展示和實際操作，消費者可以實現體驗式購物。與傳統賣場相比，“新活館”門店已成為一個綜合的電器ShoppingMail。同時，“新活館”門店布局不再以品牌分類，而是以品類為主，打破了傳統連鎖賣場固有的按品牌陳列的模式。以筆記本電腦為例，除按品牌陳列外，還按價格陳列，將同一價位的電腦放在一起。

　　“新活館的核心是體驗式營銷的理念，在這一過程信息化可以在兩個方面提供助力：一是提供信息化的體驗手段，包括體驗環境和體驗設備的建設；二是對客戶信息和需求偏好的收集、分析系統。”董哲表示。此外，企業還需要一系列強大的后臺系統支撐包括自身物流系統、財務系統、服務系統整合，并與供應商實現了全面信息化對接，以推動與供應商、消費者之間信息的無縫對接。

　　上游一體化杭州宣傳畫冊設計嘗試

　　如同大型連鎖綜合超市所做的一樣，家電零售業自有品牌產品將會加速出現，同時這也刺激了家電零售企業向上游一體化的愿望。這一趨勢可能會在2010變得清晰起來，最值得一提的是一個全新的事物——“零售制造”。

　　就在6月下旬，國美電器首次對外披露了國內家電連鎖企業的最新舉措——向“零售制造”邁進。國美電器為此發布了飛觸平板電腦、海寶手機和太陽能手機充電器三款定制產品，首次涉足3C產品制造領域，這也是國美首次全程參與家電研發、設計、制造、銷售全部環節生產出的家電產品。

　　家電產業專家羅清啟認為，以國美為代表的中國家電零售企業正在積極地引導產業鏈供應與需求的無縫對接，從而真正實現按需生產，這將加速推動我國零售業與家電業的結構升級。

　　目前來看，“零售制造”的挑戰在于企業要各個信息系統實現流暢地對接，有效整合供應商，才能根據消費需求定制產品，實現整個產業鏈的高效運營。